型号 DR3592AL 安装日期 2019-04-01 使用一年半 已过保 保固一年 最近才注意到玻璃裂掉 因为是触控式玻璃面板 不修不行 稍微施力玻璃会掉碎片 左 https://imgur.com/a/nM2IKXd 中 https://imgur.com/a/AwCJeQP 右 https://imgur.com/a/JAiQHhD 撞击点 https://imgur.com/a/b6RiFVP 维修师傅说这是人为撞击 收费3000 送回工厂要2-3周 网路上查到玻璃裂掉的案件不多 就是爆料公社那个case 我问身高不满160每天开伙的丈母娘 你有在厨房练铁头功吗 她摇摇头 师傅表示维修完後可提供保固 不过人为因素例外 我问他怎麽判定是人为撞击还是玻璃自裂 他说你这是人为 家里的瓦斯三口炉也是樱X 角落也是有玻璃轻微碎裂的现象 不过不影响使用 上周末打给客服回报 客服也是很惊讶地表示 第一次看到这种现象 是我带赛还是说樱X品质以卵击石 [更新一] 11/24 维修人员把机子拆走 我人不在场 据说服务态度不错 可是提到关键玻璃破裂的原因 只会笑笑地说是人为破坏 换句话说 你要他提出证据他也说不出来 只是单方面认定而已 官网的维修服务类别当中 下拉式选单内容也没有控制面板玻璃破裂的选项 因为 强化玻璃不在保固范围内 显然 对自家产品的强化玻璃品质十分有信心 google 打上 "钢化玻璃无预警自爆" 那篇屋主是个案啦 [更新二] 11/25 11/24 晚间我上官网反应维修问题 11/25 早上接到维修人员电话 跟拆除的同一人 A: 先生 你这是人为撞击喔 Q: 那有书面报告吗 A: 如果你不信任我的专业 可以找第三方监定喔 Q: 你们家的产品还要我找第三方 那有其他人可以帮忙确认吗 A: 我的同事也这麽说耶 人为撞击 开始洗脑四个角落碰撞玻璃裂掉的故事 对了 你不维修的话下午送回去给你 帮你安装好 放在店里怕会碰撞 造成二度伤害 Q: 赞喔 员工教育 SOP 非常彻底 好 我没问题了 结论就是 if (承认人为 & 爽快掏钱) 乖乖 帮你送修喔 else 坏坏 自己想办法 打给经销商反应 对方表示爱莫能助 请打 0800 我们只是小小的店家 帮忙展示贩售以及通报维修 开始跟我抱怨其他消费者的状况以及他们的无能为力 要自立自强 去跟你老板说 (误?) 请爱用 0800 好吗 打下去就对了 [更新三] 11/26 哀莫大於心死 最坏打算就是先掏3000修好 尔後逢樱必反 就当我内心小剧场激烈演出的同时 手机响了 X的 又要变身吵架王了吗 更 维修人员一反常态 口气异常客气 表示要主动跟我议价 策略是敌不动我不动 他不肯松口公司要买单 试探性地徵询我的口风 我跟他主动表示 机子是在我家里使用 虽然我对贵公司的强化玻璃带着大大问号 我提了一些问题 为何产品要使用强化玻璃 传统耐用不是吗 <-- 这超出范围无法回答 瓦斯炉跟抽油烟机强化玻璃是同块材质吗 显然前者硬度略胜一筹 <-- 不知道 要怎麽加强四个角落 保鲜膜/贴胶带/还是有其他方式 对方表示曾经看过有客户买了十元商店的产品贴在四个角落 建议我可以参考看看 我问他公司有出类似保护贴产品吗 <-- 没有 有的话不就自己打脸 XD 费用部分则是 50/50 争议到此 圆满落幕 [结论] 整个过程 我接触了 经销商A/维修人员B/申请维修客服C/0800客诉客服D A 跟我聊了业界生态跟甘苦谈 这产业前两名就是樱X跟林X 其次就是喜特X跟豪X 有十全十美的吗 <-- No 基本上市占率高 客户多 自然纠纷也多 <-- 我同意 樱X算是肯投资在 B/C/D 的人事费用 <-- 我同意 B/C/D 基本上是公司人马 B要有专业能力跟沟通技巧 C/D就是传达客户需求意见 建议教战手册如下 1. 先打给 A 让他了解状况 如果他售後不理 以後也别跟他买了 A 的功能不是只有通报 C 而已 还有别的人脉可以帮忙了解状况 比方说区域业务 2. 接着 B 会来找你 如果宾主尽欢 结案 3. 如果 B 让你不爽 打 0800 找 D 客诉 B 的专业度跟服务态度欠佳 !!! 请勿滥用 除非说 B 的专业跟态度真的出现严重瑕疵 !!! !!! B 会一路陪伴你 进到你家厨房 维修 or 送修 -> 重新安装 !!! !!! 好 B 让人如沐春风 鸟 B 会让你焦头烂额 !!! D 会通知另外一票人 类似内部品管 这时候会有多人关注你的案子 而不是 B 说了算 包括 A & 业务 & 品管, 开始讨论该如何善後 内部有共识了 B 就会来找你讨论敏感的费用部分了 !!! 得理不饶人就免了 公司也不是吃素的 该给人家赚的还是要给 见好就收 !!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.51.179.67 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/E-appliance/M.1606193900.A.EB3.html ※ 编辑: nimmal (123.51.179.67 台湾), 11/26/2020 16:05:31