作者ballII (ballII)
看板E-appliance
标题Re: [心得] 惠而浦微波炉 网购疑云
时间Sat Aug 21 01:05:40 2010
（首先强调：本故事记载了网购时遇到的一个小怪象，
但最终退货过程仍然顺利，yahoo购物中心处理速度明快，
店家派人来取回货物的日期都在合理时间内。
跟许多其他网购平台相较，
yahoo购物中心的七天监赏期颇有保障。）
※ 引述《ballII (ballII)》之铭言：
: http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=1476863
: 惠而浦26公升触控式微波炉(AKM2680)
: 价钱很吸引人 於是贪便宜买了
: 发现门上外壳边缘是歪斜的 开了个小缝口
: http://img690.imageshack.us/img690/7171/dscn2536a.jpg （图一）
: 例如背後边缘也有瑕疵：
: http://img641.imageshack.us/img641/8683/dscn2538e.jpg （图二）
: 看了标签 是大陆制的
※ 引述《ballII (ballII)》之铭言：
: 惠而浦派人来鉴定确实是新品瑕疵
: 於是卖家为我换货
: 这第二个微波炉是韩制 但门板右下角有点贴关不紧
: 炉内有三四处微小的食物喷渣
: 外壳有两处轻微擦痕
: 感觉不像新品
: 我灰心了 目前申请退货中
故事未完，本想发表在网购板，但发现网购板很少提到家电，
故在此继续记下後续，若不符板规请告知。
好，我拿到第二个微波炉（韩制）後，申请退货，
惠而浦总公司打电话来，内容大意是：
「经销商送出非新品实在很伤本公司商誉，本公司会加强控管，
并为您送上新品，绝对是仓库里未拆封的产品。」
我说我仍想退货，但惠而浦仍希望我再给他们一次机会换货，我最後答应了，
但声明我仍保有退货权。
现在我手中是第三台微波炉，大陆制，
看起来是新品，但门右下角跟第二个一样关不紧，
我立刻跟送货的经销商反应，经销商在电话里说门关不紧是难免，
而现场的送货人员说他无法当下办理退货，让我重新申请退货。
他离开後，我去全国电子散步，
里面没有一台微波炉是惠而浦厂牌，
但里面任一台微波炉展示品的门都关得很严密。
散步回来後，我寄出退货申请。
过了一天多，我接到惠而浦总公司的电话，大意是：
「你退的货不是新品，不是我们当初交给你的新货，完全不同一台。」
！！！
接下来就是我尽其所能详述整个故事，
而总公司说他们不会出错，新品变旧货这种事从未发生，他对此感到震惊。
我心里OS：「拜托，我才震惊，
你一个总公司代表人居然直接打电话给客户质疑新品变旧货。
你把你的经销商调查清楚没？」
最後我问，我的权益（如退货事宜）会不会受损？
对方答：「退货是次要的事了，最重要的事本公司需把事情厘清，
这才是公司正确的营运方式。」
我觉得这位先生真的不适合跟客户对话，
「公司营运」跟我有什麽关系？我身为一个顾客，根本没有责任关心这种事，
对我最重要的事当然是我的权益啊，
我花那麽多时间一个字一个字把故事讲得那麽清楚了，我觉得我相当尽责了，
你还要我讲什麽？
最後，他说：「好的，我们会继续调查。」
我说：「好的，祝你们顺利。」
我真是...很震惊...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.160.176.122
※ 编辑: ballII 来自: 218.160.176.122 (08/21 01:08)
1F：推 ryoumalove:惠而浦自从被自家专业经理人给背叛转卖後现在由门外汉 08/21 04:30
2F：→ ryoumalove:"花旗精品"作销售~更莫名的是里面员工99%对自家产品不 08/21 04:31
3F：→ ryoumalove:熟悉~加上惠而浦未来的维修会由诚宝外包~同样门外汉 08/21 04:32
4F：→ ryoumalove:惠而浦的未来想必是更扑朔迷离....你的情况真的不意外 08/21 04:35
5F：→ ryoumalove:忘了提..诚宝=声宝...花旗精品也是有声宝部分出资... 08/21 04:37
6F：→ ryoumalove:碍於专业经理人的道德瑕疵把公司变卖so现在"花旗精品" 08/21 04:40
7F：→ ryoumalove:货源根本不齐全!建议原PO态度强硬些拿回钱後再选购他牌 08/21 04:41
8F：→ ryoumalove:不然这件事可能会拖好阵子....同样祝原PO好运! 08/21 04:42
感谢提点
我会站稳脚
说到货源 惠而浦声称那台「旧货」是五月时就被拍卖掉的瑕疵品 唉 真的好离谱
※ 编辑: ballII 来自: 218.160.179.24 (08/21 05:06)
9F：推 hero2940:这阵子惠而浦品牌代理转移，真的是很有可能有争议， 08/21 12:53
10F：→ hero2940:不然他们美制系列的冰箱跟洗衣机真的是好东西，唉.... 08/21 12:54
11F：推 yadayada:恐怖，我差点也要买该牌的微波炉，现在又要重新评估了 08/22 14:20
12F：推 UUUUUUUU:可惜了 他们的美式除湿机也超棒... 08/22 20:33
13F：→ UUUUUUUU:谢谢一F提供的黑幕.... 08/22 20:33
今天8/23，经销商过来取货，但尚未退款。
对方说退款事宜会在近一两天与我联络，
然後我依他吩咐我在货单上签了名。
他说签名代表对方取货完成，不代表我收到款项。要我放心签。
（待续）
※ 编辑: ballII 来自: 218.160.179.24 (08/23 12:58)
14F：→ venus07:退款应该是直接找YAHOO吧?写信去客服请他退就好罗 08/23 21:59
15F：→ venus07:我也是在Y买的..是国际的NN-ST557虽说是大陆制但用到现在 08/23 22:05
16F：→ venus07:使用上都还OK 08/23 22:06
17F：→ ballII:是的 我之前联络yahoo了 他们正在处理退款中:) 08/24 23:38
18F：推 daniel1205:该不会... 你拿到的『旧货』就是我买的那一台... O_O! 08/25 00:25
19F：→ daniel1205:我五月份有买了一台"价格优惠"的福利品... 08/25 00:26
20F：→ daniel1205:因为房子装修, 一直拖到八月份才请他送过来; 08/25 00:27
21F：→ daniel1205:结果8/21接到惠而浦的电话,跟我说他送错了!送成全新机. 08/25 00:28
22F：→ daniel1205:还一直问我认不认识什麽xx街的xx小姐. XD 08/25 00:28
23F：→ daniel1205:不过我也没办法~我没注意送来那台不是我当初买的.. 08/25 00:29
24F：→ daniel1205:结论... 我就用很低的价格买到了一台新品... 哈~~ 08/25 00:29
25F：→ daniel1205:不过我买的那一台是韩国机耶,印象中检查了很久没啥外伤 08/25 00:30
哇，那楼上很幸运XD，
目前yahoo通知已将款项汇退到我帐户，过几天再去确认是否汇达啦。
※ 编辑: ballII 来自: 218.160.176.210 (08/26 20:47)
26F：→ ballII:26日已汇入啦:) 08/28 11:08
※ 编辑: ballII 来自: 140.122.161.110 (09/10 16:18)