继上一篇後，我陆续乘坐Ego台湾租车的复康巴士，已甚少再发生司机方面 的严重状况，除了有时车速还是过快，导致车身过於动荡；或是喜欢大声直 呼其名，而不会在喊名字前多一个「请问是」，或在喊名字後加一个「先生 /小姐吗？」等司机个人方面的问题。 那天，我搭乘Ego台湾租车中午十二点半的复康巴士，从振兴医院去阳明山 某地点。我提早到了上车地点，而司机也早在该处等待，当时天气良好，我 的心情也因为行程上的顺畅与顺利而感到特别舒服，压根想不到这位准时的 苏姓司机会是个大路痴。 路上我们聊天打屁的，倒还不错，苏司机也跟我说他载过多位障友来过阳明 山各处，所以还算熟悉，听他这麽说，我就很信任他。没想到时间来到下午 一点十分，周围景观还是看不出有何快到达的迹象，我就开始急了，於是问 他说「怎麽那麽远啊？好像太久了。」苏司机告诉我，「放心啦，我的卫星 导航没出过错」、「不会有问题的」、「快到了」。 因为该处我不曾去过，所以有Google一下，发现从振兴医院到达该处大约是 二十多分钟的车程。所以当时间来到一点二十多分，周围景观的氛围还是给 人一种置身荒野的感觉时，我实在忍不住，就跟苏司机说，「我们都快到山 顶了，不然你往回开，问看看附近的人比较妥当 (因为路很陡峭，车身又很 倾斜，而且往後一看，都可以看到山下的风景了= =)」 想不到，苏司机却跟我说「我的卫星导航没出过问题啦」又继续往前开。直 到车子来到一处难以上去的爬坡，苏司机才说，不然我重新设定一下导航， 这时候依据导航告诉他的语音，他才知道他已经超过数公里远.... 结果，原本二、三十分钟的车程，从十二点半出发，抵达该处已经快一点四 十分，足足开了将近一小时又十分钟。 下车後我跟苏司机理论，你多开那麽久的车程，这车资不能赖在我头上吧？ 应该给我一些优惠啊，但苏司机说，公司规定必须照表收费，如果你有甚麽 不满，请你去跟公司反映。我当下就整个很火，可是因为当时复康巴士的下 车地点是停车场，而有一台休旅车正要开出去而我们挡到了他。为了不妨碍 他人，再加上我的时间已被耽误甚多，所以只好照表付了２２０元。 事情发生在4月8日，我当天就连续拨打三次Ego台湾租车的申诉专线，却都没 人接听，留言说了我的电话与问题，也都没接到回电。 隔天4月9日，下午我又打一次，还是转语音系统，我在留言中特别强调「昨 天已拨三次，至今无人回电，请快联络我」。 到了4月10日中午，还是没回电。於是同一天下午，我打到公运处02-27233016 ，结果妙得很，公运处也没人接听，语音系统叫我留言或另拨1999 当时我心里想到了一个字。没错！就是「干」。 但我又想到，即将周末了，我不希望拖到下礼拜。我就打给Ego台湾租车的 客服，问他说为何申诉专线两天都无人接听又无人回电？他却答不出一个所 以然。也罢，反正我的主要诉求不在这里，我就把事情的始末告诉了客服小 姐。过没多久，Ego台湾租车的郭姓客服组长就打给我了，再次确认我的申诉 内容後，便表示会呈报调度中心。稍晚，郭组长又打给我，表示调度中心决 定将多跑的车资退还给我，我本来想接受，但是又想到我还有时间上的损失， 於是就告诉他我希望全额退费。但郭组长只是一介客服，无权做主，於是又 表示隔天中午前会请调度中心跟我回覆。4月11日的早上，郭组长打来，表示 调度中心无法同意全额退费，造成我的困扰只有抱歉。於是我又打到公运处 (并祈祷不会再转语音)，所幸胡先生有在。我向他说明来龙去脉，并表示诉 求是希望全额退费。之後，他表示了一些说法： 一、复康巴士每个月将近六万趟次的车趟，只要问题的发生率能维持在一定 　　比例内，就可以接受。总不能因为一两件误点的事件，就把业者开罚个 　　几万块吧？这样没人敢做 (经营的意思) 复康巴士了。况且你们搭乘复 　　康巴士，是享受政府的社会福利，社会福利就没有所谓的赔偿问题。 二、搭乘者的申诉後，公运处仅能将该业者做扣分评比。 三、如果因为迟到造成搭车者的损失，公运处建议搭乘者直接对该业者提告。 在此，我想告诉胡先生 (有些话已经说过) ： 一、我向公运处申诉，并非是要公运处介入处理退费与否的问题。而是希望 　　公运处能替障友们向业者的高层反映问题，因为很显然，我的问题卡在 　　调度中心就被否决了，而这难道就是妥善的处理之道吗？ 　　再说我又不是要公运处开罚业者，也没要公运处赔我钱，跟我扯开罚业 　　者跟赔偿问题是何意思？ 　　而复康巴士的车趟多与寡，难道就能影响障友遇到误点时的申诉权益？ 　　况且本件还不是单纯的误点而已，尚且有司机的执意妄为，这难道不值 　　得检讨？ 二、公运处的扣分评比是甚麽机制，是否能因而提升障友们搭乘复康巴士的 　　品质，不得而知。拿这个来回应，是否稍嫌敷衍？ 三、如果是车祸之类的严重损害，当然必须提告。问题是这种几百元的损害 　　发生时，难道也有提告的必要吗？谁都知道小额诉讼程序，裁判费基本 　　一千元。而且诉讼过程冗长，有时甚至半年过去还没有判决结果，胡先 　　生居然要申诉者去自行提告，而不愿去思考如何建立起解决此问题的机 　　制，已是本末倒置。那是否公运处是先排除了能解决这类小问题後才存 　　在的？ 四、我每次打电话去公运处，几乎都听到电话那端胡先生接起电话时，与他 　　人谈笑风生的语气，还有些没讲完的话尾。我并不是说公务人员就不能 　　在办公室跟人聊天打屁，而是当你跟同事聊得如此开心，却在面对民众 　　的申诉时，不能以同理心去聆听，还每每打断我的说话，这样就令人感 　　到很不舒服。为什麽你就不能仔细聆听我的问题，以及在过程中当我想 　　表示意见的时候停下来听？却是我讲没几个字，你就迫不及待的一箩筐 　　意见，到底我是申诉者还是你是申诉者？ 最後，我还是必须说胡先生很妙。理由是，即便我们在电话中似乎有争论未 休的谈话氛围，但他还是有将我的申诉纪录下来，并且很快就反映给了Ego 台湾租车的李经理。所以大约一小时後，李经理就打电话跟我致歉，并表示 愿意依照我的诉求，全额退费。 再一个最後，其实苏司机在当时只要好好跟我处理，根本也不会有这些额外 的纷扰。而如果公运处对类此问题有所机制去因应，也不会有我这篇分享了 。所以，下次再遇到很夸张的司机，请大家不要轻忽了自己应有的权利。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.34.50.188 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Disabled/M.1397296992.A.BC6.html 对啊，哈，万一赶飞机的话，损失就更大了。我会将此文寄给她，谢谢建议。 ※ 编辑: donotdispute (1.34.50.188), 04/12/2014 19:06:24