你们好： 　　身为肢体障碍者，对於复康巴士的乘车需求，自是不在话下。但近来发现， 原来台北市的复康巴士（无论伊甸或Ego），旗下均不乏仪容态度与服务专业等问题 的司机。故基於自身与众多障友们的基本权益，将在每次乘车时所发现的问题，除了 请申诉专线的人员处理外，并以日志方式发文在此，与大家分享。 　　所谓吃果子拜树头。这个应在国中时期就能晓得的道理，复康巴士的部分司机们 是不是随着毕业时间的久远而遗忘了？不知他们否清楚，自己能有服务身障者的机会 ，并不是因为他们的施舍与怜悯，在世界各先进的国家中，这是很基本的社会福利， 不能说因为有社会福利的补助，因此司机就能自居於身障者之上，而把对於身障者的 基本尊重，不当一回事 (最起码我们搭车也要负担部分费用吧)。试问，如果今日医学 或科技的进步，使身障者一词被遗忘在过去的话，还会有复康巴士的存在吗？故，身 障者的意义，某种程度上对这些复康巴士的营运者与旗下工作人员来说，就是衣食父 母。那，当我们要求自己被待以合理的尊重，及要求司机以专业的基本态度来服务身 障者，应在合理之内。 可是复康巴士的司机，有些可说是老鼠屎，会用一种倨傲、轻慢的态度来服务身障者 。当面对这种水平的司机，实在令人不得不感到诧异、愤怒之极。 　　就拿１０２年１１月２日的情况来说，我搭乘的是下午两点多以及下午七点多， Ego的车。下午两点那位司机，我忘了姓名，这位司机的问题是：衣衫不整、蓬头、 礼貌不佳。原来，我要搭车的当下，这位司机一看到我，劈头就问：「某某某吗？」 也就是直呼全名。当下的疑问是：我们很熟吗？还是说我是犯人吗？如果都不是，那 他算老几？难道不懂得基於服务人员的专业，必须在称呼上要加入先生或小姐的基本 礼貌吗？然後，我又看到了他衣衫不整，衣服都没扎进裤内。一脸睡眼惺忪又一头鬅 松不整的头发。行车路上，还一直连打呵欠，是否有安全之虞呢？满夸张的。所幸态 度不算太坏，因为起码，我下车後跟他说谢谢，他也有礼貌回应。 　　至於当天下午七点多的黄正光司机，可就不这麽一回事了。我依约抵达乘车地点 ，看到司机後便表示要从升降梯上车，没想到这位司机大哥不知道是在跩什麽？完全 没有跟我询问与核对乘客资料，甚至在我与升降梯往上升高的时候，不仅没有关注我 的安全，还把脸别过去看路过的美眉。我上了车，感到车内空气沉闷，便问：请问车 内有开空调吗？司机很不耐地说：我从来都没开空调的啊。於是我便请司机开空调， 因为有点闷。没想到司机连应声都不回，直接把空调开到最大，也不问我是否太冷。 但我正好有穿背心，不然万一我又要求他关小，会不会要再承受一次他无礼的对待呢？ 再来就更夸张了，这位黄正光先生，以很快的车速，直奔目的地，虽然不到横冲直撞 的程度，但是因为车速太快，导致经过不平路面时，车身产生剧烈晃动，使我即使坐 在椅上，仍强烈感到不舒服。我正想开口请他不用开太急，却又看到他连续对起步稍 慢的前方汽车按喇叭，彷佛透露出一种他心情很急躁的感觉。於是我就没说了。而下 车之後，我跟他说谢谢，这位黄正光先生却连一句回应也没有。请注意！是连「嗯」 之类，用喉咙应声的表态都没有喔。令人不禁想问：这就是教育有素的Ego司机人才吗 ？无论如何，我还是希望身为司机的黄正光先生，你真的该懂得态度与礼貌的重要性。 不要再当老鼠屎了。 　　希望其他障友们，除了能与我一同正视身障者的权益与感受外，遇上有问题的司 机，也请不要忽略自己申诉的权益，因为忽略将会姑息养奸，久之将陷入更多窘境。 比如这篇新闻http://www.sunable.net/node/847 　　因此，日後我也将持续不定期的发表「乘车纪录志」。谢谢各位观看。 PS:就像文中提到的，伊甸与Ego均有此等问题，但问题大同小异。日後有机会将一 并发表。 伊甸复康巴士申诉专线：0800-880-001 Ego复康巴士申诉专线：0800-222-053 台北市公共运输处：02-2723-3016 -- 若因我在言语文字上拿捏失当，始不经意间伤害了你，我很抱歉。 但请勿忽略去倾听对方的真实心意，方有益於真相厘清与改善的契机。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 1.34.50.188 今天Ego吕副理有打电话给我了。他表示会再加强王胜铭与黄正光两位司机的专业。 若有其他障友搭到这两位司机大哥的车，可以确认一下是否上述问题已改善。 希望可以藉此机会也让其他司机们有所改善，让乘车障友们不至於困扰。 ※ 编辑: donotdispute 来自: 1.34.50.188 (11/04 10:37) 这就涉及每个人主观上的感受问题。谢谢你们的回应QQ 但我相信定有其他人，是不喜欢连名带姓被叫，至少也该在後面加上先生小姐等称谓。 推 oscar721:黄正光的态度真差 这种人来开复康巴士..... 11/04 13:51 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 不如我来开XD 我相信今天我用「衣食父母」这个词汇，是不会过分的。但m大认为自己不是的话， 我会比较用谦虚的角度来解读。 毕竟我们必须知道，纵使我们搭一趟车是没花多少钱， 但公运处可是会对每一趟的车资再给予一定程度的补助，而如果今天不是身障者去搭 复康巴士，公运处有可能会付钱吗？当然不可能。所以以这层关系来看，复康巴士营运 者及其所属工作人员，确实是食之我们没错。 ※ 编辑: donotdispute 来自: 1.34.50.188 (11/04 16:47) 纳税，是税法规定的义务。但钱缴给国库，最後并非回到自己的口袋，因此自己不 可能会是自己的衣食父母。就像你以後如果考上公务员，人民也是你的衣食父母， 但你缴税给国家，自己不会因此是自己的衣食父母一样。 这逻辑恐怕是建立在误会之前了。 难道身障者是因为犯了法，所以才身心障碍的吗？怎能以犯人来相提并论？ 还是说阁下认为身障者的尊严跟犯人无异，所以应该让身障者像囚犯一般被狱卒对待？ 况且以狱卒的身分与性质，其衣食父母还是全体人民。又何来囚犯乃其衣食父母之说？ ※ 编辑: donotdispute 来自: 1.34.50.188 (11/04 21:48) 社会局会管的应该是违反身障权益保护法的那些情况，但是这文中情况似乎还没到达 该法所罚的程度。不过感谢你的建议，有机会我会请教社会局看看 ^_^ 谢谢你替我担心。如果有天你遇上这种情况，请务必告诉我，我会陪你一起痛批他们。 感谢支持。这对於争取正当权益的人来说，莫过於你这样的推力。 感谢支持。顾客导向是一个不错的概念，感谢指教。 谢谢你的回应。 不过其实你一直跟我争执衣食父母的用词正确与否，似乎对本文的核心主旨没有太 多意义。 况且依据国语辞典的解释，衣食父母乃「泛指所仰赖以为生活的人」，那麽，今天 没有身障者的存在，经营者还能以身障者为客群吗？旗下司机还能继续开复康巴士 吗？相信说到这里，道理已经很明白了。 如果你还是有所不解，那麽至少身障者与复康巴士之间，具有所谓的「利害关系」 ，这点你能够理解与接受吧？而在利害关系者的概念下，客户的意义，就等同於衣 食父母。 　　话说我今天是在指责司机态度的问题， 　　　　怎麽变成在说文解字了。这算是被激将了吗ˊ_>ˋ ※ 编辑: donotdispute 来自: 1.34.50.188 (11/05 21:36) 要真有你所言的情况，那我们就组团去包围公共运输处，请胡先生出来面对。哈哈 是啊！你说得很对。如果真会记仇，那我们还真有必要一起努力，使他们改变。 我能了解你的意思。或许因为彼此还不熟悉，这使双方容易在论点上产生不解或疑惑。 但我想你应该也是支持司机的礼仪与态度应该要被检讨的，毕竟大家都是不便之人，在 心理上应该也能够产生「物伤其类」的情怀才是。 无论你认为衣食父母是否适用於身障者与复康巴士之间，但我认为这是很清楚的事实。 同时，我也不能认同囚犯与狱卒之间具有利害关系。这点从身障者搭复康巴士还是需要 当面付钱给司机，而囚犯却从未付钱给狱卒的情况，就能区别了。而且这个狱卒的例子 ，我嗅到背後的一股歧视的味道，彷佛在说身障者拿到福利了还卖乖。而这其中是非自 有公评的。 不过，还是很感谢你的热烈回应。但我自後不会再针对这类的问题回应，免生无聊又偏 移焦点。谢谢～ 谢谢你认同部分的支持。 衣食父母，其来有自，我便不再多说。只是我今天特别有些感触。 肢体障碍者，固然身体上比之常人有所不如，但其人格与尊严，不会也不该因之而矮化。 尤其身心障碍者的权益，大多攸关食衣住行育乐，而此六需的完整与否，将直接决定身心 障碍者发展自我与培植内涵的道路是否顺畅。所以，只要是悖离与轻慢到身心障碍者权益 的任何行为，身为一员的我们，都该起而发声，共同扞卫已是如此崎岖道路上的仅存小径 。 那麽，高调还是必要的。 谢谢你的说明。你的回应与意见很好，能让大家看到更多的角度。 也感谢你戮力从公，为民服务。这是人民之幸。 但我所言的衣食父母，如果给你一种上对下的感觉，那就误会了。 因为我所说的，是一种基於类似供需之间的关系。 基本上，顾客的意义，对任何服务业而言，本质上就是衣食父母。 除非，你不认为洽公民众本质上是顾客；复康巴士的司机也不认为障友是顾客。 那，不认同衣食父母的说法，或许能被理解。 问题是，如果说顾客不是服务业的衣食父母的话，能普遍被被接受吗？ 因为举凡以服务为取向的事业，无论公、私领域，都将客户当作衣食父母而特别注重 自己态度上与专业面表现的精神，已蔚为世界潮流所奉行。因为其实把顾客当作衣食 父母来对待，只是一种以尊重换取尊重的方式，甚至可以说是一种手段。所以，我们 可以说这同时也是一种基於相互尊重才发展而来的关系。 但是请注意。即使把顾客当作是衣食父母，也未必意味着自己处於卑微的地位。更不 表示顾客因此能居於上对下的姿态。这在概念上必须厘清。 或许某些顾客会表现出无礼的态度。但这因人而异，不能以偏概全。 所以，如果今天复康巴士的司机们，都能做到以服务衣食父母的心态来对待障友，相 信理性之人，都愿以和善尊重的态度回应。因为这就是社会善良风气下使然的道理。 言有所偏了。还是谢谢你的意见。 呵呵，我明白你的意思。不过不用担心，因为只要行得正，就别怕流言蜚语。 不会啊，他讲的很有意思。 ※ 编辑: donotdispute (1.34.50.188), 04/14/2014 03:58:20