http://ppt.cc/qhU, 爱心社团企业 齐力推广身障者居家客服就业 作者： 旅游经编辑部 | 旅游经 – 2011年11月25日 下午5:01 在蓝绿政治选举口水及经济不景气议题所淹没中，由一群默默关怀社会的爱心社团及企业 ，於昨日(11/24)共同举办「身障者居家值机爱心企业表扬暨分享说明会」活动，分享成 功的「身障者居家客服值机」就业模式及案例。会中行政院劳委会主委王如玄、职训局林 三贵局长等现身力挺，公开表扬程曦资讯、永庆房屋、依斯楚互动娱乐、第一产物保险、 雅佳俪、华彦资产管理、石钜工程等七家首批进用该计画之爱心企业。并呼吁更多的爱心 企业，能共同提供更多行动不便的身障者，在家从事电话客服工作及职缺。 共同主办单位国际扶轮3480地区第11分区台北南阳扶轮社社长黄士军表示，虽然「身心障 碍者权益保障法」规定，企业人数在67人以上就要依法进用一定比例的身心障碍者，但过 去企业不愿意进用身心障朋友，主因是企业不了解身心障朋友的工作能力，再者是进用身 心障朋友，需要增添的辅助器具与软硬体，以及管理身心都需要协助的身障朋友，对企业 来说或许成本较高，且工作产值可能不如预期，导致进用身障朋友成了企业一项不可能的 任务，企业宁可缴交罚款也没有能力进用身心障朋友。 黄士军进一步表示，自97年由劳委会推动「中重度身心障碍者居家值机实验计画」，规画 协助无法行走的身心障朋友在家中使用电话客服系统。自去年起转由财团法人桃园脊髓损 伤潜能发展中心承接，规划出六种作业模式供企业参考，举凡有外包式总机服务、综合型 行政业务、外拨电话调查、活动邀请及跟催、外拨关怀服务、产品报修业务等六项需求的 企业，皆相当适合采用居家值机模式进行，达到企业与受雇之身心障碍者双赢的局面。 主办单位财团法人桃园脊随损伤潜能发展中心董事长林进兴表示，藉由现在科技及网路环 境协助，透过「职务再设计」及「客服管理机制」，包括企业所关心的「服务品质」、「 管理机制」、「资安问题」、教育训练」等问题都可完整解决。此计画经过多项专案执行 的反覆验证下，确实大幅提升身心障朋友的工作效率与品质，使身障朋友在家中也能达到 与在办公室工作一样的产值与价值，协助企业达成工作目标，减少管理与软硬体成本。不 仅仅让无法行走的身障朋友发挥所长，还成功解决企业进用身心障不足额的问题。 林进兴表示自今年起，在扶轮社等爱心社团朋友协助推广下，鼓励企业进用身障朋友，今 年开始陆续有企业投入本计画。林进兴也呼吁，共同创造「有爱无碍」的多元就业环境， 其实只要企业愿意加入，劳委会职训局与桃园脊随损伤潜能发展中心，都很乐於提供专业 的辅助与培训，解决企业进用身障朋友的困难，并达成企业工作目标。更多计画内容请迳 洽桃园脊随损伤潜能发展中心(03)490-9001分机224，将有义工近联系说明。 --

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