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标题[转录][新闻] 同事制作字卡 听障一样能当上超商副店长
时间Wed Sep 16 21:02:44 2009
※ [本文转录自 Olympics_ISG 看板]
作者: nhufywlp (佛心) 看板: Olympics_ISG
标题: [新闻] 同事制作字卡 听障一样能当上超商副店长
时间: Wed Sep 16 18:14:43 2009
http://newtalk.tw/news_read.php?oid=295
陈忆如，从1994年进入7-ELEVEN门市工作，已经有15个年头了，因为工作表现优异，本来
只是个工读生的她，不但转为正职，而且职位已经升到店副理。
看到这份个人工作履历资料，你一定很难想像陈忆如其实是一个重度听障者，而她又是如
何克服，7-ELEVEN这样一个在第一线，需要和客人密集接触的服务业工作？而且又能有优
异的表现，升到副店长的位子？
忆如平常和人的沟通，都是透过在启聪学校学习的手语，以及简单的读唇，搭配纸笔书写
。至於在工作场域中，店长和工作伙伴特别帮她制作了字卡（见右图），让客人在结帐柜
台，一样可以跟她点选咖啡，要什麽口味，沟通无碍。
多数听障，或身心障碍者在职场上容易受到歧视，甚至因此在沟通上出现问题，忆如可说
是相当幸运，遇到了提供友善工作场域的同伴和雇主。在4800家7-ELEVEN门市中，和忆如
同样是身心障碍者的店员共有227位，占7-ELEVEN聘雇的员工人数3.8％，超过身心障碍者
权益保护法中规定，企业应进用1％身心障碍者的比例。
在7-ELEVEN，除了超额进用身心障碍者，因应此次听障奥运举行，七家位於听奥比赛会场
附近的门市，更早在今年6、7月即开始由店长安排店员进行手语的教育训练，希望能在听
奥期间让上门的选手都可得良好的服务品质。
企业主动提供工作机会给身心障碍者，体贴身障客户的需求而提供服务，实属难得；而更
可贵的是，像忆如这样，当她把自己的工作热忱及服务态度展现出来，甚至和门市熟客培
养了良好的默契，她的工作能力和表现一样不比其他同事差，一样能得能升迁的机会。
现在，已经结婚的忆如，也育有子女，依照门市排班时间，平常与先生轮流照顾小孩，而
在7-ELEVEN的门市工作，也成为家庭收入来源之一。
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1F：→ kyosa1212:借转^^118.168.180.225 09/16 21:02
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看见 专注 用自己的节奏
迎接最大的挑战 关键的时刻无声胜有声
在 台 北 我 看 见 无 声 的 力 量
２００９听障奥运在台北
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