看完f大的回文， 让我真的是心服口服。 确实解决了不少我的疑惑和问题点。 也对我自己的态度上感到汗颜。 因为遇过太多的老鼠屎，加上本人对於对错黑白很分明， 所以会很严以律己和待人处事， 在服务态度上面要求严格，只是因为从小事看大事的角度。 所以在某些地方来讲可能因此容易得罪到好的直销商。 至於又回信漫骂我的某r姓直销商，我也就此算了打住。 你的信件我会保留，因为太多脏话了XD 总之，谢谢f大。 我目前也找到直销商提供试用产品了。 祝各位心想事成，事业成功。 ※ 引述《fatcats (心灵律动^^罗 :))》之铭言： : 看了s大连徵求的三篇文章 : 以我自己遇到过的经验解释 : 若有部分因原PO未在文内告知而产生的误解 请体谅 : 1.300元谘商费 : 直销商与直销公司属於承揽契约 非雇佣契约 : 因此直销商的公司 请注意 他说的也许不是直销公司 : 而是他个人目前所属的公司 : 可能是其上线为了节税所开设的团队所属的公司 : 若是如此 每个团队有每个团队的服务型态跟模式 : 服务有价 如果对方够专业服务够好 : 甚至你可以进一步询问 如果见面当天有购买商品 : 该费用是否可以抵用或免收 : 所以其实若没有进一步寻求答案 : 也可能错过更专业的直销服务 : 建议对方有需要费用的要求时 : 你可以顺便要对方提供 : 要跟我收谘商费 "你到底有多少斤两" (你到底可以满足我什麽!!) : 这才不失为一次良性的沟通 : 举例而言 高级餐厅都有不内含服务费 但是结帐要另外付的制度 : 如果服务的不好 "的确是可以只给很少甚至不给的" : 至少以直销商这种没有底薪的行业 : 有车马费表示对方已经有不卖东西的基本心态 : 你的服务不会差到哪去 有钱就是大爷? : 正因为其他直销商是免费服务 所以她们才会有卖你东西的需求 : 也许提供收取谘商费方案且能抵消费的直销商 才是你的最佳解 : 2.其他家直销商会来信 : 推文举例要LV 却推荐 GUCCI 我觉得不适合 : 不如这样说吧 : 请秘书去订A餐厅 但是碰巧A餐厅当天没有位置 : a.秘书A回报A餐厅没有位置 : b.秘书A回报A餐厅没有位置 : 同时已经订了同区域同等级的B餐厅作为备案 : 其实LV 或是 GUCCI 本身是名牌 : 若是购买这类商品本身已经不仅仅是针对实用性 : 因此要A给B这当然会很奇怪 : 上面的例子想要说明什麽呢? : 正是因为秘书尚无法确定老板的心思 : 若是老板一定要A餐厅 => ab两种方法皆可 : 若是老板只是想要A等级的餐厅跟重要的人士用餐 : 那麽只有b方法可以满足需求 : 同样的 直销商无法在沟通之前就知道客户的需求 : 用的东西或是吃的东西在脸上或是在胃里 其实看不出品牌 : 因此 以功能性来说 自然其他直销商推荐适合的商品也没什麽不好 : 如果不需要就礼貌性回不需要谢谢 即可 : 不能因为你要去SKII专柜 : 就阻止路上的人发KOSE的传单给你吧 : 但你可以不拿!! : 换个心态变个想法 其实这并不需要在直销这个行业被放大检视 : 3.地点约台北 : 开车从竹北到台北 30分钟以内 : 其实不塞车的时候 这只是台北市市区的交通时间 : 这跟2一样 : 直销商不知道你是不是新竹台北两头跑的人 : 反正很近 也许这个提议可以成为你的一个不错的选择 : 如果不需要 礼貌回绝即可 : 4.以相机的例子来举例 : a.如果你想买nikon品牌的像机 : 相机是独立的主体 如果店家没有该款 : 自然会进一步询问你的需求 看看c款能不能符合你的需求 : b.如果你想买nikon品牌的镜头 : 会买镜头一定是本身已经有像机的主体 : 推荐他牌镜头将无法适用 : 这就不用浪费时间 试图去找出对方需求 : 但 事实上 : 的确有人真的有办法说服对方 买下其他产品 : 因为换镜头的钱已经可以买一台全新功能差不多强的像机 : 也许像机不是玩的很彻底的人 自然也会有被说服的可能 : 所以搞清楚对方是否为像机玩的很彻底的人或是需求很彻底的人 : 将是专业度够的店家一定会做的事情!! : 就算卖不成 认识一个很会玩像机的人也没什麽不好 : 就算没卖 也没认识 还被澳客乱生了闷气 至少也有薪水可以安慰 : 上面两个例子其实只是要说明同一件事 : 店家满足客户需求 天经地义 ? : 不对 : 店家试图将品牌迷思打破 将产品藉由实用性以及效果优劣的桥梁 : 导引客户 将所推荐的产品与本身需求产生正向的连结 : 这个才是正确的 : 直销商 : 重要的是知道或是去了解客户的需求 不是一厢情愿的满足 : 如果一个老师只会说自己的经验与课本上的内容 不进行Q&A : 长久下来将会抓不到解说重点 : 因为学生们的问题点老师无法去引导突破 : 要满足你说出来的需求的确很容易!! : 但是不经过沟通 你的需求是品牌 还是实用性 对方也不清楚不是吗 : 买卖不成仁义在 良性互动不会是一件坏事!! : 同样的 : 不能因为你要去SKII专柜 : 就阻止路上的人发KOSE的传单给你吧 : 但你可以不拿!! : 换个心态变个想法 其实这并不需要在直销这个行业被放大检视 : 5.不想服务就不回信 : 嗯~~~这不可取 : 正如前面所说 如果希望消费者不想要的时候礼貌回绝 : 那麽扮演直销商的人 又怎麽可以这麽任性而为呢!! : 凡事最好都要收个尾 : 就算你已经看到消费者在推文说 已有约勿来信 : 不过因为你们互动在先 说声谢谢 再见 也无伤大雅吧 : 总而言之 信件都是一封来一封去的 : 如果最後一次写信的人是消费者 : 那麽因为不想服务就不回信 的确是非常糟糕的!! : 另外一个重点是 承2&3 : 其实不持续互动 你将看不到消费者一开始提出来的需求之外的需求 : 也许这正是另外的直销商可以切入的点 : 以上单纯分享 仅供参考 : 有钱是大爷吗? : 不是一定要消费者买 但是请让直销商出门感觉值得!! : 出门交朋友聊天是很快乐开心的一件事情 : 但是仅为了介绍商品给需求性很强的人而出门 可能交不到朋友也卖不到东西 : 自然许多人也会筛选 : 我自己开合购或是代买的时候 也是会透过互动筛选人帮忙 : 尽量不做吃力不讨好的事情 : 如果这次消费者遇到不回信的人不是少数 : 建议在互动的书信往来上 也许可以多表现一些个人正面的风格 : 别人想跟你互动的想法强一点 自然更多直销商愿意免费帮你做介绍 : 因为交个朋友还有机会赚钱 这麽好的机会怎麽可以错过呢 ^_^ : ※ 引述《sueyin (花‧海)》之铭言： : : 对於落落长的推文，用相机的例子做说明就知道我觉得直销商应该有的态度是什麽。 : : 今天我多年来使用P家的相机，使用P家的镜头。 : : 有一天想要买P家的一颗很便宜的A镜头，於是走到NOVA店家去， : : 一进门，告诉店员，我是P家多年使用者，所以不要对我介绍太多东西， : : 我想要P家的A镜头，请帮我拿出来。 : : 於是会出现以下几种状况。 : : 第一，店员也不罗嗦拿出我要的A镜头， : : 告诉我价格，问一下我使用P家多久了，是否要解说此镜头的好处之类的。 : : 顶多沙必斯去个零头，包装，付钱，结束。 : : 第二，店员拿出A镜头，然後旁边摆了比较贵的BCD其他镜头。 : : 开始从P家好处介绍起，再来介绍机身，再来介绍BCD镜头。 : : 全程花了我两倍以上时间，後来我还是只表明我要买A镜头时， : : 店员当场脸色大变，臭脸帮我装好镜头，并以原价卖我。 : : 第三，店员听到我是P家的，也不管我已经是P家爱用者， : : 当场批评P家相机坏处，然後默默的把话题转到S家的相机。 : : 并开始推荐S家的相机。还说可以打折。 : : 至於我的A镜，从头到尾都没提，只是一直批评P家很烂。 : : 这次换我脸色臭了，他也很臭，於是什麽都不买当场走人。 : : 第四，店员爱理不理，我问什麽都答非所问。 : : 保证书、保固期、维修...全部是我自己问才回答。 : : 最後要掏钱出来了，他懒懒的指着柜子告诉我自己拿。 : : 要找钱了，他懒懒的找钱给我，然後还嫌我动作慢。 : : 以上四种情况足以说明我目前遇到的四种直销商。 : : 我已经很明白告诉店员 : : 我要什麽东西，我是用什麽东西，请直接给我什麽东西。 : : 当第一种店员，直接给我我要的东西，很困难吗？ : : 我知道你有业绩压力，我知道你或许觉得其他镜头比较好。 : : 但我今天目的是买我想要的镜头，因为我觉得它的焦段光圈我爱。 : : 你介绍我不用的东西给我我也不会买， : : 到时真的不买浪费彼此时间就臭脸给我看。 : : 聆听客户的完整需求，很困难吗？ : : 我是P家相机长期爱用者，一进门我就告知我是P家的，请给我我要的。 : : 你介绍我其他家相机就算了， : : 但你在我面前批评P家不好，然後还极力推荐S家的好处。 : : 我怎麽可能不臭脸？ : : 尊重客户要的东西，很困难吗？ : : 就算A镜头是便宜镜头， : : 你一问三不知，你领这些薪水是做什麽的？ : : 好就算是专业不够没关系，服务态度要理不理的是怎样？ : : 态度积极良好，很困难吗？ : : 或许有人觉得我是付钱是大爷的态度， : : 但难道直销这个服务业最基本的这些东西都不用做好吗？ : : 甚而写信骂我(这个再骂第二封就会考虑是否要走法律路径了...) : : 请问我上网徵服务人员，提出我的需求，希望服务好，有错吗？ : : 和一些孤儿聊起直销商，都觉得不是因为公司不好，而是直销人不好的太多。 : : 另外我也要说明两件事 : : : 1. 我今天PO文主要是针对如新没错， : : 但请不要写信给我批评如新，然後开始当第三种店员推广你家的直销公司。 : : 也提醒某安X直销的直销商们， : : 倘若我再收到一封类似信件，我不旦会po出这位人士的id, : : 并把前面两位安X网友一并公布ID. : : 请尊重客户的需求，我没有需要安X，请不要写信给我造成很大的困扰。 : : 2. 请某两位R开头如新直销商注意， : : 写信给我的是你们，主动说要约见面的是你们。 : : 态度一开始都很积极，但当我讲出我的需求，完全不理会我是怎样？ : : 你们不想要服务我了可以直接说。 : : 我至少都写了两封信问你们後续怎麽处理？ : : 但是手机不接，关机，BBS信确定有阅读但是不回，已经让我很不开心。 : : 为了不要让一颗老鼠屎坏一锅粥， : : 请你们尽速回信给我，不想服务我都行，请告知我。 : : 倘若近期仍旧没有回信， : : 我会PO出你的ID，因为我不想让其他徵直销商的人遇到你。 : : 你连基本的回信礼貌都没有，在小事上都如此，大事可见一般！ --

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