向证严法师学习沟通 世界级专家之工作秘技 证严法师秘技1：「放空」与「专注」 曾有人问证严法师如何获得沟通的智慧？证严的秘诀是「放空」与「专注」。 听别人说话时，必须先将自己放空，不可心存成见，才能将别人的话真正听进 去。另外就是专注於现在，因为未来是妄想，过去是杂念，唯有专心於当下， 智慧才不会停滞不前。 证严法师秘技2：沟通的智慧 什麽是沟通？如何与人沟通？不同生活背景与知识程度的人，能否沟通？证严 以为，就现实上来说，观念、目标、习气相近的，比较容易沟通，但是起点仍 在个人。要先能心思平静，先能倾听；先有了可以捐弃自己成见、虚心接受别 人想法的胸襟和智慧，才有真正的沟通。因此所谓「沟通」，不是要人家和我 沟通，而是自己如何与人沟通；要别人退一步，自己进一步，不是沟通，只是 说服。 证严法师秘技3：理直气「和」 遇到理念不合的人，要如何回应？证严认为，信念要坚定、要展现出更大的耐 心和诚意，但「理直」必须「气和」，才能让人心悦诚服。 延伸秘技1：沟通三要件 沟通的第一要件，就是真诚，真心诚意地说出你的看法，只要真心，不要担心 别人认为你是在谄媚。第二、肯定对方表达意见的权利。第三、要婉转、正面 、积极地表达。 延伸秘技2：善用会议有效沟通 身为全球流通零售业龙头的沃尔玛（Wal-Mart）百货，一年365天都有新的门市 在世界的某个角落开张，沃尔玛领导人在沟通上面临了很大的困难，他们利用 各种方法来克服这项困难，包括现场卫星转播、沃尔玛电视与广播网、名为「 沃尔玛世界」的公司电子报、官方网站、电子邮件、公司的教育训练课程、顺 畅的沟通政策、员工意见调查、夥伴工作手册、以及各种的沟通会议，诸如： ●管理团队每周开周会－每星期六早上7点，沃尔玛的管理团队会齐聚在总部， 讨论本周的心得，提出必须调整的事项。 ●店长每周举行电话会议－每星期六早上，区经理会召集店长进行电话会议，让 各店长了解最新的公司消息。 ●门市员工每天站着开早会－在每家沃尔玛门市，全体成员每天早上都会站着开 会，这场会议十分简短，重点在於传达新资讯。 延伸秘技3：善用故事打动人心 假如你想引发行动，你可以考虑用对大家说故事的方式，而不是只告诉他们该做 什麽。假如你发号施令，大家可能会用头脑来回应；但假如你靠说故事来领导， 大家则会用「心」来回应。 延伸秘技4：再一开始就得到许多「是」的答覆与别人交谈，不要先讨论你不同意 的事，要先强调你所同意的事。懂得沟通技巧的人，会在一开始就先得到许多 「是」的答覆，这可以引导对方进入肯定的方向。就像撞球一样，原先你打的 是一个方向，只要一稍有偏差，等球碰回来时，完全与你期待的方向相反了。 当你说了一个「不」字，对方所有本性里的自尊都会自然往反方向坚持下去。 所以，如何让对方一开始就有肯定的方向，这是很重要的。 延伸秘技5：要让对方满意，先让对方接受 相对於「让员工满意」，理光（Ricoh）董事长滨田广则是提出「让员工接受」 的说法。滨田广认为，满意度人人各不相同，要让全部的人都满意是非常困难 的；但是只要让员工确实「接受」，员工对工作就会比较容易产生热情。 延伸秘技6：沟通从「聆听」开始 积极聆听者能够站在发言者的立场，从对方的观点来领会他们的想法与感受。 以下几项能协助你更有效积极聆听的秘诀： ＊保持稳定的眼神接触。 ＊正向面对发言者。 ＊避免分心。 ＊专心聆听，不要一心多用。 ＊等到对方确实结束发言，再做出回应。 ＊不要打断对方，将它视为一个学习的机会。 ＊评估完整讯息（包桔言词、声音和视觉）。 -- 我们最想做的事情是 让更多人应用六四二系统，经营如新事业达到财务自由的目标． Samuel & Angel --

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