※ 引述《awpak7476 (凌宇)》之铭言： : ※ 引述《hapenguin (招唤兽~小气鹅)》之铭言： : : 恕删 : : 看到有人强调100%满意保证，我有点疑惑 : : 因为，基本上，不管是健康食品、保健食品、美妆 : : 销售者都必须对自己产品了解，这应该是理所当然的 : : 但是，应该更了解这些产品的作用机转 : 所以说...7-11里面的这些用品...店员都能解释他们机转了? : 至少我的上线对产品机转没一个比我了解...但每个人都卖得比我好... 你知道为什麽会这样吗?? 首先有两个可能 1.你自己为你比较专业 2.你上线经验老到，比较能说服人 所以，这一点，你提出来的辩驳，恕我无法接受 这只是凸显你是一个不成功的行销者 : : 至少我认为noloss提出的问题，的确是消费者会有的问题 : 你吃一碗饭，会先去了解血糖代谢，人体解剖构造之类的才吃吗? : 不如说是找麻烦的人的问题... 所以客人问的时候你会回应这种答案? 难怪您所销售的业绩似乎永远拼不过您上线 行销者必然要虚心接受所有消费者的问题 才有办法说服别人相信吧 这问题，在销售时的确会被问到，机率不高，但的确有 而不管如何，你与其觉得那是找麻烦，不如多学习 活到老学到老，总是好的 : 只是使用者，何必了解那麽多... 之前有个新闻，有个病人耳炎，医生开了50颗药给她吃，她深信不疑的吃 然後现在尿毒症 这就是不了解的後果 : 我认为消费者要的只是结果，吃了有用，没有副作用，当然就买了，谁管那麽多 很好！ 所以如果你不了解，客人如果问：我每天吃3颗没有用，我可以每天吃双倍吗? 请问怎麽回答???? 有些东西，补充过量，问题更大不是吗? 如果你不懂基本原理，那你怎麽解释??? 顶多跟他敷衍的说，你可以打电话问我们的营养谘询这样吗??? : : 例如说：请问，我吃这些可以清理血脂肪的产品，那是被排到哪里??? : 事实胜於雄辩，很多事实就是没有道理的，医学上也一堆这些事，有用就是有用 : 机转留给专家去研究就好 行销建立在专业上 你的问题是：你或许专业，但不懂行销 不要告诉我你每天卖多少东西、拿多少奖金 因为你的文章已经不是一个行销者会说的话 很多事情没道理的，这我懂 但更多东西是有道理的，当提出的问题是有道理的时候 不就应该是去找答案吗??? 不就那麽容易 : : 这时候，你总不能跟消费者说 : : 「我们有100%满意保证，吃了没用，会有其他措施之类的。」 : 吃了没用当然就是退呀，为什麽不能这样说，每个人的体质本来就有不同 至少一开始你卖给他的东西要对症下药呀 不然消费者明明胃痛，你硬要卖她普拿疼吗??? 然後她吃了胃还是很痛，你再继续卖错的东西吗???? 至少你开始要拿"对"的东西给他吧 这道理很难懂吗???? 我没有说退货不好，只是说，如果一开始东西就好没问题的 使用到退货的人会变少 这样不对吗? : : 事实上，你必须先说服消费者，产品是有效的 : 要说有效，就是见证过许多人使用後有效而已嘛 : 医学上就是许多药有共同的几转，为什麽功效不一样? : 没人知道，我们只要知道有效就够了 这就是所谓的盲从不是吗??? 这就跟买基金一样，你得到消息说某国会涨 然後就跑去买，反正涨的原因不重要 结果他是一家企业独大的国家，哪天企业崩盘，你就死啦 就这麽简单 很复杂的不懂当然没关系，但至少简单的要知道吧 基本的原理要清楚吧 这很难吗?? 奇摩知识能找到的答案，就代表有一定数量的人有这样的问题 那被提问之前，先了解答案，应该是基本的职业道德吧 : : 所以你必须先证明专业，让消费者相信你的专业，才有办法说服别人吃下肚吧 : 我看到的事实是许多直销商直接用使用成功案例来说服，而没有"专业" : 也比我用专业去说服别人强 我推东西也习惯用案例说服，但是，这不足够说服人吧 或许少部分可以，但大部分的人 或许还是会希望知道，为什麽吃这支产品，对我的身体会好 简单的介绍一下是很基本的吧 总不能从头到尾都说：这只超有用，谁谁谁用了之後，头脑变聪明，连看东西都清晰啦！ : : 总不能自己其实也不太清楚，然後就卖给别人 : : 这样的销售者挺糟糕的 : 你觉得他挺糟糕的，他爽爽的海外旅游钱用爽爽 那恭喜他获得短暂的快乐 : : 不能打着100%满意保证，就放心的把所有问题都往那边推吧 : : 事实上，如果有足够的专业，就能对症下药的建议消费者 : : 那就是一击必杀的攻击技能，根本不需要用到100%的满意保证这一块吧 : 你太理论化了，足够专业就能一击必杀? : 算了吧，许多人不会信专业的，他们只信案例，宁愿听"人家吃了都ooxx" 你都说许多人了 代表不是所有人 : 也不愿听我说几篇paper证明什麽 因为你讲得不够浅显易懂? : 我去听营养课时，台上讲师连小肠绒毛都画错，他还不是卖得吓吓叫... : 说真的，在卖东西时，专业真的没什麽用... 那是因为你无法把专业融入在生活中吧 如果能解释得更简单就更好 客人来买叶黄素 你与其解释说他的作用在黄斑部位如何如何 不如告诉他 吃了吃後看东西比较清楚，也比较不容易乾，然後告诉他你自己也有吃 觉得效果很好 当他继续问下去，你再告诉他一些他不知道的原理 这样东西比较好推吧 一开始让客人得到他所想知道的效果 然後你简单的提出一些原理让他相信这支产品的效果 或许也可以提到其他同性质的产品帮他做比较 这样不是很好? : 顶多就是一句"我是医师，听我的没错" 然後就尿毒症了?? : and...我也有认识皮肤科的在做nu skin，听他聊时，完全没专业可言...但还不是卖得很 : 好 : 所以说，花同样的时间在解决这些无聊又不会跟你买产品的人身上 这些无聊的人，可能才是最愿意长期购买的人 因为他再做决定之前考虑很久，如果连这种人都被说服 那你还需要担心其他人吗?? 这样也多一个实例 : 不如把时间拿去那些用例子就可以说服的人身上吧XD : 反正例子就在那，信不信是你的事 或许你忘记，有好的例子，就一定会有不好的，只是不提出来或没那麽多而已 你这样的说法，很不好 : 这是最近做到挫折有感...XD : : 我认为100%满意保证，应该是最後的防线，而不是攻击前峰吧 : 为什麽100%保证?就是公司对自己产品有信心，认为能解决消费者问题 : 为什麽不能把对产品有信心拿来当说服人的方法呢? 我没说不行 请不要偏激 我只是说，他应该是个防线 : 最後，我只能说，当你没对一件事全盘了解时，请不要妄下判断 这句话我必须还给你 因为你也对我的文章妄下评断 我自认我的文章并没有针对人 我只是希望，至少可以让我知道 所谓的直销对自己的产品了解，也知道自己的产品在人体内如何作用 我相信这很重要 不然，直销商就不会安排营养课程了 : 说了你又不信，带你去又不出来，除了白目，不知道有什麽可以形容... 这句话我也必须还给你 我客气的询问，你却没礼貌的骂人 我不懂你的心态 我的论点很简单 1.请让大家知道直销商了解自己的商品，也清楚产品在身体的基本作用 (甲壳素为什麽可以帮助我排油?) 这种问题很常见吧！ 你总不能说，反正就可以，吃了就会瘦吧........ 2.如果你有专业，但却没有把专业融入生活，没人听得懂的专业，不会有帮助 3.100%论点很棒，我也完全相信(我自己之前也买过) 只是我认为那应该是最後防线，让客人更可以把最後10%信心交给你们的服务 在那之前的90%才应该是攻击线 4.消费者的问题，应该要能对症下药，这就是专业的开始 不用跟医生一样开药，但至少能拿给客人"对"的东西吧 以上 -- 梦想离我很近，所以快乐也很近 遇上你 是我最幸运的事情 幸福，是认识你之後才开始 http://mypaper.pchome.com.tw/news/hapenguin/ --

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