作者Fizban (Fizban)
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标题Re: [讨论] BenQ 65-S940 萤幕三年内频繁报修
时间Tue Aug 11 13:11:44 2026
※ 引述 《familycut (家庭理发)》 之铭言：
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: 这台买了之後，三年保固内就陆陆续续一直出状况：
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: 萤幕发色整个严重偏蓝
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: 画面半边一直闪个不停，看久了眼睛超痛，根本没办法正常用
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: 最气的是客服的处理态度。
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: 保固期内我报修了好几次，每次找客服，对方的招数永远只有那几句：
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: 「先生，那麻烦您先拔掉电源重置看看喔～」
: 「要不要试试看恢复原厂设定？」
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: 好，我照做了，当下看似没事，结果没多久同样的问题又跳出来。就这样来来回回一直拖
: 、一直鬼打墙，根本没有根本解决。
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: 原本以为这些报修纪录会留存，错在我太相信BENQ的客服，应该在过保前直接报修。
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: 刚好一拖拖到过保固，我再去找客服：
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: 「先生不好意思，因为您现在已经过保了，检测和维修都需要另外收费喔。」
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: 哈罗？？？
: 保固内我频繁报修，你们只会叫我拔插头重置、一直拿罐头语气敷衍；结果一路拖到过保
: ，才跟我说「要修可以，但维修费用必须自费？？？这到底是什麽神仙售後操作啊？
:
: 事後我自己上网查了一下，才发现根本超多网友遇到类似的灾情，也是各种萤幕异常发蓝
: 、客服叫你重置打发掉，最後拖到过保才要你自己吞维修费。原来我根本不是个案…
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: 报修对话纪录都还留着，不怕死无对证
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引述原PO在M01的文章
https://i.meee.com.tw/sTol5PJ.png
https://i.meee.com.tw/FqdLpjr.png
原PO表示「频繁报修」「报修了好几次」
那麽到底报修了几次？
https://i.meee.com.tw/RDt05Hi.png
这也是原PO说的，去年三月换一次主机板，七月一次拔插头，所以实际上只有两次。而且第
二次工程师没有出勤维修，算不算正式报修都很难说，如果只是客服在Line请消费者拔插头
试试，其实不算报修。
: → familycut: 原来客服话术就是解决问题的道理啊，当问题持续发生这 08/11 08:08
: → familycut: 是他们的sop? 08/11 08:08
: → familycut: 相信客服会妥善处理真的是我本身的问题，没想到客服会 08/11 08:10
: → familycut: 这麽烂 08/11 08:10
: → familycut: 原来公司产品可以拆分品质问题和客服问题喔 08/11 10:01
: → familycut: 问题持续发生，客服手边没有资料？这不就是客服问题 08/11 10:02
: → familycut: 客服用不对的sop帮客户处理问题，这就是客服问题了啊 08/11 10:03
: → familycut: 人家用line好吗，翻一下资料很难吗？ 08/11 11:43
整篇文章都看你把矛头指向客服，你当客服是神仙吗？
你没有明确提出报修要求他能帮你解决问题？客服这麽厉害喔？
一位客服每天可能要接上百通电话，不是只服务你一位客人，接你电话的客服跟Line也不一
定是同一个人。而且Line通常是提供消费者谘询，客服请你「拔插头」或「重开机试试」是
在协助你解决问题，这也能怪罪客服头上？
产品不耐用怪客服、修不好怪客服，客服真的很可怜。
客服不是产品研发工程师，也不是维修工程师，更不是消费者的蛔虫，怎麽可能动动嘴巴就
完美帮你解决问题。
: → familycut: 有没有明确提出报修你也知道，你会通灵喔？ 08/11 11:44
所以除了三月换主机板，之後你有提出过正式报修吗？
你不是说对话纪录都还留着，那就贴出来给大家看看。
到底是Benq推卸责任，还是你自己没要求正式报修，拖过保固又怪罪给客服。
如果是Benq推卸责任，我绝对挺你到底。
: → familycut: 打到你的爱牌就气pupu喔 08/11 11:45
道理讲不赢就贴标签，你这种人我见多了。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.230.129.131 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Digitalhome/M.1786425107.A.C00.html
1F：推 familycut: 没报修？？ 贴纪录出来要不要道歉？08/11 17:59
你贴的纪录客服并没有拒绝报修，也说可协助现场检测，而且你他妈的是不会打电话吗？这
串纪录看了真的烦躁
12F：→ familycut: 客服还打了好几次电话来，说法都说把插头没办法复现，08/11 18:11
13F：→ familycut: 所以帮我取消报修08/11 18:11
通话记录呢？从你贴的截图，像是双方沟通後才取消报修，你有在通话中明确拒绝？
我的理解是他请你进行排查，然後机器好了，所以取消报修，这样有问题吗？
14F：→ familycut: 两次是line的 难道要连祖宗18代都跟你交代清楚啊08/11 18:12
「报修对话纪录都还留着，不怕死无对证」这是你自己说的。
请你贴出来就叫做交代祖宗十八代？
15F：→ familycut: 什麽不算正式报修，是不是正式报修也不是你认为的08/11 18:13
16F：→ familycut: 都已经给客服有人遇到人要同情况，还给他影片啦，还在08/11 18:14
17F：→ familycut: 护航客服啊08/11 18:14
18F：嘘 familycut: 客服代表的就是公司，更何况他还去跟工程师确认过问题08/11 18:16
看完截图我依然不觉得客服有问题，基本上就是请你先进行基本除错，无法复现才取消报修
。
我也报修过BenQ电视，直接电话打过去，跟客服说检测全做过了还是一样，过了几天工程师
就来换面板，完全不罗嗦，哪还需要跟线上客服打太极 = =
※ 编辑: Fizban (36.230.129.131 台湾), 08/11/2026 18:48:05
19F：嘘 familycut: 通话记录你去跟benq要啦，难道你会录音喔08/11 18:49
20F：嘘 familycut: 贴出来了又在那边要通话记录，输不起是不是08/11 18:51
不好意思，本人手机还真的全程通话录音
※ 编辑: Fizban (36.230.129.131 台湾), 08/11/2026 18:52:32
21F：嘘 familycut: 哪是不是要把你这辈子所有的录音都拿出来啊？！08/11 18:54
你不是说对话纪录全都留着，现在又没录音了？话都你在说
※ 编辑: Fizban (36.230.129.131 台湾), 08/11/2026 18:55:39
22F：嘘 familycut: 有说录音吗？ 阅读能力有问题？ 输不起？08/11 18:56
原来对话纪录不包含录音喔？长见识了
23F：→ familycut: 报修纪录都贴了，报修也超过三次以上，是不是输不起啊08/11 18:57
客服有拒绝你的报修吗？你依然没回答
※ 编辑: Fizban (36.230.129.131 台湾), 08/11/2026 18:57:46
※ 编辑: Fizban (36.230.129.131 台湾), 08/11/2026 18:58:34
24F：嘘 familycut: 我没说客服拒绝啊，阅读能力有问题？08/11 19:05
那你在哭夭三小
25F：嘘 familycut: 你什麽时候要贴出你所有的录音档，你还没回耶08/11 19:07
我为什麽要贴录音档？要贴什麽录音档？事主又不是我。
已经嘘到语无伦次了吗？
为反而反是吧？
※ 编辑: Fizban (36.230.129.131 台湾), 08/11/2026 19:12:42
26F：嘘 familycut: 你不是所有的客服都有录音，提供一下啊，不然怎麽怎麽08/11 20:08
27F：→ familycut: 相信你说的，输不起仔08/11 20:08
看来事情可以结案了。
简单来说就是电视过保坏掉，familycut恼羞迁怒於客服四个月前叫他进行除错，真的快笑
死www
这个case提告给消保官大概会被认为来乱的，事主只能在网路上带风向灰而已
※ 编辑: Fizban (36.230.129.131 台湾), 08/11/2026 20:34:29
28F：嘘 familycut: 看来有人阅读能力有问题。什麽时候要上传你的客服语音08/11 20:43
29F：→ familycut: 呢？该不会都没有吧ㄏㄏ，想必有几十几百个语音档啊08/11 20:43
板主警告後继续人身攻击，很想被水桶是吧？
※ 编辑: Fizban (36.230.129.131 台湾), 08/11/2026 20:46:03
30F：嘘 familycut: 我看你是很想啊08/11 20:48
你也只会跳针和嘘文而已，
有本事正面反驳我啦！
笑你不敢^ ^
※ 编辑: Fizban (36.230.129.131 台湾), 08/11/2026 20:52:18
31F：推 familycut: 都贴出来了还没反驳你，自我感觉良好？？对了，你的客 08/11 22:07
你贴出来的内容证明了BenQ客服处理完全没问题。
32F：→ familycut: 服录音档还是没半撇吗？08/11 22:07
我要提供什麽档？当事人又不是我。
你真的很搞笑
※ 编辑: Fizban (36.230.129.131 台湾), 08/11/2026 22:36:37
33F：推 batis: 同意 原文的逻辑很神奇 08/11 23:32
34F：推 yiangluen: 我倒是认同F大讲的 客服是照SOP做 真的有问题就直 08/11 23:33
35F：→ yiangluen: 接报修 请师傅来就好 BenQ 如果真的拒绝你报修 就提出 08/11 23:33
36F：→ yiangluen: 证据 去消保会告他 08/11 23:33
37F：→ yiangluen: 我是指认同Fizben讲的 08/11 23:34
38F：→ batis: 我也是认同Fizban，不过我觉得就别白费时间了 多说无益 08/12 00:53
39F：推 jaspergood: 路过放张板凳 08/13 16:50
40F：→ pippen2002: 这厂牌\还好我 不敢用 08/13 17:52
41F：推 ricky65614: 果不其然，fam这种就属奥客行为，再从这篇PO文态度更 08/13 23:41
42F：→ ricky65614: 能想像觉得全世界都欠他一样 08/13 23:41
43F：推 wayne711: 告诉他一个正常流程，只要做完坚持派工程师即可，这不 08/14 00:07
44F：→ wayne711: 就跟中华电信的数据机一样，客服都先叫你关闭电源等候 08/14 00:07
45F：→ wayne711: 重开机，贴了证据是没错，但就是在闹而已 08/14 00:07
46F：推 eno03: Fiz大辛苦了 08/16 17:00
47F：推 qqq15963: F大辛苦了 08/17 20:13