作者familycut (家庭理发)
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标题[讨论] BenQ 65-S940 萤幕三年内频繁报修
时间Sun Aug 9 10:37:57 2026
这台买了之後，三年保固内就陆陆续续一直出状况：
萤幕发色整个严重偏蓝
画面半边一直闪个不停，看久了眼睛超痛，根本没办法正常用
最气的是客服的处理态度。
保固期内我报修了好几次，每次找客服，对方的招数永远只有那几句：
「先生，那麻烦您先拔掉电源重置看看喔～」
「要不要试试看恢复原厂设定？」
好，我照做了，当下看似没事，结果没多久同样的问题又跳出来。就这样来来回回一直拖
、一直鬼打墙，根本没有根本解决。
原本以为这些报修纪录会留存，错在我太相信BENQ的客服，应该在过保前直接报修。
刚好一拖拖到过保固，我再去找客服：
「先生不好意思，因为您现在已经过保了，检测和维修都需要另外收费喔。」
哈罗？？？
保固内我频繁报修，你们只会叫我拔插头重置、一直拿罐头语气敷衍；结果一路拖到过保
，才跟我说「要修可以，但维修费用必须自费？？？这到底是什麽神仙售後操作啊？
事後我自己上网查了一下，才发现根本超多网友遇到类似的灾情，也是各种萤幕异常发蓝
、客服叫你重置打发掉，最後拖到过保才要你自己吞维修费。原来我根本不是个案…
报修对话纪录都还留着，不怕死无对证
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1F：推 extol: 所以保固内有问题，你没有叫原厂检修过吗？ 08/09 16:30
2F：推 zkl: 同一台 三年半画面也是越来越蓝。直接换掉 08/09 19:56
3F：→ batis: 所以你只有打电话给客服 但没有真的报修 师傅也没来看过? 08/09 20:26
4F：→ Fizban: 看完文章，觉得是楼主自己的问题 08/09 20:36
5F：→ familycut: 报修过好吗，修了一次，修完又变蓝，再报修客服叫你拔 08/10 22:07
6F：→ familycut: 插头 08/10 22:07
7F：→ familycut: 报修纪录都留着，客服只会叫你再观察，没发生问题叫师 08/10 22:09
8F：→ familycut: 傅来也没用 08/10 22:09
9F：→ familycut: 然後帮你取消报修 08/10 22:09
10F：→ familycut: 顺带一题上一台也是benq 也是三年过保就坏，再买benq 08/10 22:14
11F：→ familycut: 脑子撞到 08/10 22:14
12F：推 eno03: 修了第二次出同样问题 就应直接找他来检测并送回处里 08/11 00:41
13F：→ eno03: 我也遇过其他品牌这样的 第二次送回就正常看了几年 08/11 00:42
14F：推 Fizban: 那你文章写送修过一次，第二次客服拒绝派人来修不就好了 08/11 06:09
15F：→ Fizban: 「错在我太相信BENQ的客服，应该在过保前直接报修。 08/11 06:09
16F：→ Fizban: 刚好一拖拖到过保固」 08/11 06:09
17F：→ Fizban: 你这样写像是被客服的话术打发，自己拖过三年保固 08/11 06:09
18F：→ Fizban: 客服叫你重置看看其实很正常，这是他们的SOP 08/11 06:09
19F：→ Fizban: 在我看来很简单 08/11 06:09
20F：→ Fizban: 如果你坚持报修，客服不愿意派人，那是Benq的问题 08/11 06:09
21F：→ Fizban: 如果你没坚持报修，只是被客服话术打发，拖过三年保固 08/11 06:09
22F：→ Fizban: 那是你的问题 08/11 06:09
23F：→ Fizban: 既然你说对话纪录都留着，那就公布出来给网友评断 08/11 06:09
24F：→ Fizban: 或是提供给消保官让他帮你讨公道 08/11 06:09
25F：→ familycut: 原来客服话术就是解决问题的道理啊，当问题持续发生这 08/11 08:08
26F：→ familycut: 是他们的sop? 08/11 08:08
27F：→ familycut: 相信客服会妥善处理真的是我本身的问题，没想到客服会 08/11 08:10
28F：→ familycut: 这麽烂 08/11 08:10
29F：推 Fizban: 「问题持续发生」这是产品的品质问题，不是客服问题 08/11 08:36
30F：→ Fizban: 客服能做的事：你打电话报修，他请你进行基本的除错， 08/11 08:36
31F：→ Fizban: 如果依然有问题再派工程师处理 08/11 08:36
32F：→ Fizban: 这是标准SOP，在我看来客服没有问题 08/11 08:36
33F：→ Fizban: 如果你明确表示产品必须报修 08/11 08:36
34F：→ Fizban: 而客服拒绝，这才是客服的问题 08/11 08:36
35F：推 everygay: 过保上周请人检测面板老化（四周发黄），不意外换面板 08/11 08:54
36F：→ everygay: 报价28k，付了检测费觉定不修了，原po说半边闪烁的状况 08/11 08:54
37F：→ everygay: 偶尔会发生，不过重开机就好了，再撑一阵也想换了，下 08/11 08:54
38F：→ everygay: 一台不会考虑benq 08/11 08:54
39F：推 chigo520: 你重开机就解决也没有再拨给客服，对客服来说你的问题就 08/11 09:26
40F：→ chigo520: 解决了，过保前找人过来检修比较保险 08/11 09:26
41F：→ familycut: 原来公司产品可以拆分品质问题和客服问题喔 08/11 10:01
42F：→ familycut: 问题持续发生，客服手边没有资料？这不就是客服问题 08/11 10:02
43F：→ familycut: 客服用不对的sop帮客户处理问题，这就是客服问题了啊 08/11 10:03
44F：嘘 Fizban: 不然咧，难不成是客服负责研发产品？ 08/11 11:21
45F：→ Fizban: 客服是要啥资料，人家每天接上百通电话，又不是只服务你 08/11 11:21
46F：→ Fizban: 一个客人，你以为是医生看病还帮你保留病例喔 08/11 11:21
47F：→ Fizban: 自己没明确提出报修要求，怪客服？笑死 08/11 11:21
48F：→ familycut: 人家用line好吗，翻一下资料很难吗？ 08/11 11:43
49F：→ familycut: 有没有明确提出报修你也知道，你会通灵喔？ 08/11 11:44
50F：→ familycut: 打到你的爱牌就气pupu喔 08/11 11:45
51F：嘘 Fizban: 搞半天是你自己的问题，还给人贴标签，可怜 08/11 18:53
52F：→ familycut: 贴出来纪录啦，输不起仔 08/11 18:58
53F：嘘 Fizban: 好了啦！少在这无理取闹 08/11 19:00
54F：→ familycut: 输不起仔 08/11 19:05
55F：嘘 Fizban: 你只会重复同一句话吗？鹦鹉哥 08/11 19:13
56F：推 l98: 请不要做人身攻击，familycut Fizban 各警告一次 08/11 20:09
57F：→ l98: 再犯直接以板规处理 08/11 20:09
58F：→ l98: 板规 A-03， Fizban 之前已经初犯过了 08/11 20:10
59F：推 yiangluen: 我认为 如果你觉得有问题就请人来检修 客服跟你讲什 08/11 23:36
60F：→ yiangluen: 麽不重要 你坚持请benq来检修就好 08/11 23:36
61F：→ jhs1213: 我也是偏蓝 可能要感谢你把最後?的主机板换走了 08/12 13:18
62F：→ jhs1213: 去年应该是4月报修 官方是说换新机型(S950) 我是再加价 08/12 13:19
63F：→ jhs1213: 换75寸的S950，目前都还好好的 08/12 13:19
64F：嘘 wsadwsad: 过三年就认命吧呵呵 08/13 12:24
65F：推 bagaalo: 理解你无奈 但过保前一直有问题早就该叫工程师来看了 客 08/16 08:00
66F：→ bagaalo: 服其实只是做他份内的事情 没什麽错 08/16 08:00