因应版规更新後重发 期间资讯更新： 灿坤部分： 版友 Snake0214 为表示歉意， 与我约定下列两点： 第一点 11/17 曾提到待 SONY 换机完成， 会有补偿方案，但没有具体内容， 11/27 主动联络我灿坤决议退电视安装费 4500 元， 但款项尚未入帐，所以此项仍在观望中。 第二点 版友 Snake0214 的文章接下来三个月都会置顶道歉段落， 且於 12/01 有先提供给我确认内容。 前两天版友 Snake0214 新发的业代文中有看到约定的道歉段落， 此项的状态已在进行中， 另外也非常谢谢在该文章中关心我的所有板友。 SONY 部分： 相较於灿坤於发文後有联络我表示歉意， SONY 应该不认为是一回事，完全没有反应。 第二台电视果然是一样的流程， 联络 SONY 後， 先派技师，才会决定是维修更换主板或是换新机， 果然如果太早买的电视会被迫用换主板的方式处理， 所以电视与剧院分开买的要非常注意， 我猜测新电视买後一个月内没有买剧院应该就只能走维修换主板， 不建议 K 系列刚出就下手的消费者在年底促销档期买 SONY 家的剧院， 应该说看到 SONY 这样处理事情，根本不建议还考虑 SONY.. 对二手有兴趣的消费者也请小心被脱手的不良品。 因为事情还没尘埃落定， 希望下次能是最後的更新， 如果留下来的资讯能帮大家做出更好的判断就太好了。 以下正文----------------------------------------------------------------- 本文同步发表於 PTT Digitalhome、E-appliance、Mobile 01 高画质视界 十月底由於家中旧电视损坏， 抱持着买贵一点也没关系， 减少家中没有电视的空窗期的心态， 加上对 SONY 产品的好印象和 PTT Digitalhome 版上有价格透明服务又好的业代的想法下， 联络 PTT 版友 snake0214 购买 X90K 和 HA-A9， 这就是整件事最大的错误也是恶梦的开始。 文很长，没兴趣的请跳到文末懒人包 事件经过 10/29 下午带家人看过实体电视听过剧院後决定购买 X90K 与 HT-A9 + SW5，晚上八点联络灿坤 ，这时候知道原来 snake0214 帐号背後是灿坤台中五权店，并於十点多初步敲定订单， 约定 10/31 来装电视，家庭剧院会另外宅配。 10/30 约定付款日，需要到家中附近灿坤依灿坤传来的订单付款，付款前我有查到具 S-center 的电视与 SONY 自家的家庭剧院 A9 和 A7000 共同使用就会从电视本身的喇叭发出很明 显的低频噪音，因此将文章传给灿坤请他替我把关，灿坤回覆的方法就是消极的抽抽乐， 有问题就换。 引用来源：https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=348&t=6624676 10/31 电视由灿坤的团队前来安装，当天由於墙壁会钻孔我亲自监工，过程服务很好，有注意到 电视安装在双臂式的壁挂後，电视会前倾的问题，提醒师傅们後也有帮忙调整。 11/2 HT-A9 与 SW5 配达。 11/4 隔天放假，总算有时间把家庭剧院安装起来，当把 S-center 接上电视後，从电视发出不 间断的噪音的同时就知道中奖了，觉得已经提醒过的事还发生，很无奈的联络灿坤。 11/5 我提出能接受的两个解决方案，一是换全新，二是新品不良退货，我重买。灿坤希望走换 货的流程，回覆已跟 SONY 服务站登记，周一服务站会联络我。 11/7 下午 SONY 官方客服联络，说最晚 11/9 前，会有人员与我联络，到现场确认是否确实有 低频噪音，确认是否为新品不良。 11/8 没联络 11/9 SONY 上午没联络，Snake0214 LINE 显示当天休假，想说不好意思打扰，当天就在 SONY 完全没联络的状态下不了了之。 11/10 Snake0214 LINE再次显示当天休假，在这个时间点前，都是由灿坤在将我的需求传达给官 方，但已经超过 SONY 与我约定的日期，我主动致电 SONY 官方客服，下午才有人员联络 查修的时间。 11/11 一早来查修，家人接待，SONY 人员大约待十分钟，留下确定是坏的，此案件应该是灿坤 负责交换的资讯後离开，我也立即连络灿坤，再次提到电视确定新品不良，两个方案，换 全新或让我退货重买，对方仍要求我换全新，基於信赖，我请灿坤尽速安排换新时间，换 来的是 Snake0214 已读我。 11/12 主动追问换新的时间，Snake0214 回覆此案件会由 SONY 官方交换，要下周一才能联络时 间，有提到如果 SONY 没有办法於约定时间前处理的话会由灿坤换新，但仍然没有提供具 体换新的日期，这个时间点我已经不耐烦，反映如果 SONY 和灿坤信守承诺，尽快查修， 照隔天就能出货的效率，整件事根本不用拖到超过一个礼拜，Snake0214 这才打电话过来 致歉，并说跟 SONY 服务站敲定最晚 11/16 会过来换新。 11/15 下午主动追问灿坤，最晚隔天要换新，不用先约定时间吗?回覆电视已经在运往台北服务 站，请我静待联络。 11/16 当天有请家人安排假期在家等待换机，看一下 LINE，Snake0214 显示休假，SONY 又没联 络我，我忍无可忍於早上十点致电 SONY 官方客服，反映约好今天会来安装，为何完全没 有连络，客服回覆我会请维修单位跟我联络，等到下午一点，因为没收到联络，再度进电 反映，SONY 的维修师傅总算在下午四点多联络我，电视到货，但维修师傅要下班没办法 安装，周六原本有服务，但维修师傅这周六刚好请假，要约到下周一喔。回家家人追问我 为什麽还没来换电视，已经向我追问好几天，我原本一直安抚家人说等到11/16就会换好 ，结果看看 SONY 做甚麽好事，原本以为 SONY 是个信用良好的大品牌，当下完全深深体 会到SONY不过如此，把自己的信用跟消费者体验丢在地上踩。 11/17 Snake0214 今天没休假罗，但无视我反映 SONY 没来换电视，灿坤承诺换新时间超过约定 时间会由灿坤进行更换呢? SONY 跟灿坤两边真的就在互相比烂。 11/21 从11/4回报，拖拖拖拖到这天 SONY 总算来换电视，故事告个段落了吗? 可惜还没，请家人看着换电视，有打电话给维修师傅要提醒事情，但正巧维修师傅在搬电 视，说会回电给我，结果维修师傅装完拍拍屁股跑掉完全没联络，回到家一看电视肉眼可 见的前倾，遥控器没有协助设定，联络灿坤，回覆说会连络服务站，是说 SONY 这可不只 内部资讯管理有问题，连服务人员的专业跟敷衍消费者的作风都不行吧。 11/22 果然灿坤就是个摆设，我再次自己打电话给 SONY，麻烦家人再帮我安排个空档跑一趟， 我再视讯亲自盯着 SONY 师傅调整，总算调整好电视。 故事到这边结束了吗? 等等 统整一下总共发生哪些鸟事 11/9 前会有人来查修 假的 11/16 前会换机 假的 晚上能够换机不用请假 假的 会请维修人员联络我 假的 时间到没来换灿坤负责 假的 来换完新电视 歪的 会连络服务站来修正 假的 总结 如果说卖便宜服务又好的业务是神话 第一流的业务是虽然卖的贵，但服务好愿意让人心甘情愿掏钱找他消费； 中等的业务是一分钱一分货，没甚麽服务，但卖我们没话说的价钱； 三流业务就是卖的贵又没服务，整个消费体验下来，我不得不认为我就是遇到这种。 人都说早买早享受，晚买有折扣。 我在权衡过没电视的空窗与额外的费用後， 基於买贵点没关系的出发点， 做出向灿坤接洽购买这个决策， 但结果是悲剧的既没折扣又没早享受。 还要被灿坤跟SONY联手折腾快一个月 新品不良，消费者想退货重买不行 因为这样消费者就可以买更便宜，所以灿坤绝对不让到口的肥羊溜走 换货就可以由商家胡搞瞎搞，随口说个三天期限玩缓兵之计 失信一次拖两三天不够就失信第二次， 失信第二次不够就失信第三次，无限循环 卖东西的时候可以前一天付款隔天到货 真的照销售出货的效率，从第一次回报 11/4 到 11/22 超过半个月， 应该都能够换货超过五次，照那个查修的服务人员作的功， 直接带着电视确认有问题直接换掉应该是用膝盖都能想的出来的操作吧 还是派个人来表演十分钟，又能够拖过两三天才是符合 SONY 的商业利益? 我回头检讨，最好的处置就是不要相信灿坤跟SONY 在确定新品不良後就要求直接退货才是最好的决策吧 懒人包 灿坤： 灿坤名声一直都不好， 堂堂全台连锁连自家员工都戏称黄色鬼屋， 以为仅仅是实体通路经营的不好，没想到连线上也不行， 销售服务窗口卖东西就很积极， 休假晚上十点也是会回，隔天就出货， 出问题就嘴巴上应付， 说已读就已读，无视就无视， 说我负责结果没半点行动，彻底就是个摆设， 也不是要指控灿坤说谎， 但都提供错误资讯，徒增消费者困扰跟成本， 灿坤以这次消费经验来说，就是毫无信用， 又贵又烂，未来跟灿坤能不往来就不往来， 找灿坤购物真的搬石头砸自己的脚，建议看到此文的消费者三思。 SONY： 一个台湾数一数二日系高端家电品牌， 消费者体验跟顾客关系管理做成这样， 费用都砸去做行销，花钱找 Youtuber 业配， 产品完全不行是吧? SONY的电视 + SONY 的家庭剧院， 所有支援 S-Center 的电视配上 A9 或 A7000， 就是会遇到噪音问题，关键字一查就一堆搜寻结果， 绝对不是个案。 就问开发的时候没办法整合，不用验证测试? 生产品管没办法抓到瑕疵品? 到消费者手上的新品不良还不积极的处理，出货一天，换货半个月? 这不是一个售後服务的问题，这个产品组合就表演给消费者看， 整个产品系列的生命周期就是坑坑洞洞才会让消费者有这种垃圾体验。 然後再想想，今天是刚好电视与家庭剧院同时买， 才能够即时的发现问题并处理， SONY 推出所有支援 S-center 的电视，应该说号称支援， 因为不买剧院用不到，买了剧院喷底躁， 其中有多少是隐性的新品不良， 哪天这些原本拥有电视的消费者心血来潮想买个 SONY 家庭剧院， 一插上 S-center，贵公司主打的新功能， 听见那恼人的噪音，消费者该怎麽处理， 想想 SONY 愿意怎麽处理? 这种没有信用的品牌我用我亲身被雷到爆炸的经验建议能避则避， 如果有人看到这边，还很有自信要玩抽抽乐， 想购买 SONY 电视加家庭剧院组合，请参考我的血泪教训， 记得等家庭剧院到後，再安装电视，当下测试， 会发出噪音的电视就当场退货， 是说我自己的经验是有人，特别是年纪大的长辈，会听不到那个噪音， 所以测试时请多让几个人听听看。 家中难得换家电，看在 SONY 过去的经营上， 也是只去 SONY 实体店选好电视要哪个等级就找业务刷卡买单， 一直以来也是逢人就推荐 SONY 的产品，默默当个索粉不行， SONY 官方硬要把消费者当白痴耶。 故事到这边总算结束了吗 之前推荐我弟买X90K，十月初到货，最近他入手 A7000 ，S-center一插上去，那熟悉的 噪音，推荐 SONY 真的自作孽，上面那套，还要至少再来一次，X!!! 发现懒人包还是有点长： 灿坤服务有够雷，不要找灿坤买。 SONY 产品 + 售後不惶多让的雷，不要买。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 125.229.71.1 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Digitalhome/M.1670124748.A.395.html 一直以来都是在这里和 E-appliance 做功课的，这次刚好是我遇到状况，也是要 留下资讯给大家参考的。 ※ 编辑: Lumia121 (125.229.71.1 台湾), 12/04/2022 12:46:31 SONY 的售後奥成这样真的不在预期之中 第一台搞定了，正在搞第二台.. 原本资讯是跟 A7000 或 A9 一起使用的时候会发生，现在看起来是 A3000 跟 A5000 都会有罗，是电视发出来的声音，在意的话赶快连络 SONY 吧 ※ 编辑: Lumia121 (125.229.71.1 台湾), 12/04/2022 15:31:36 这个跟冷笋LOL 真的是还能选谁... 专业的音响设备的门槛比较高，本来是要图个方便的 照这几次跟 SONY 交手下来，很明显感受的到 SONY 知道不是个案也知道那些有问题， 真的就在占消费者便宜 换了以後接 S-center 就不会有杂音罗 花钱买东西本来应该是开心事的说 ※ 编辑: Lumia121 (125.229.71.1 台湾), 12/04/2022 22:21:24 那不确定是我运气好还是耳朵不好，好在换完以後就都没有杂音了 ※ 编辑: Lumia121 (125.229.71.1 台湾), 12/04/2022 22:33:50 SONY 查修的师傅过来，第一时间说是灿坤要负责换，灿坤也说如果 SONY 太拖会灿坤换 不过对我们消费者来说，不管哪边处理，承诺好就该做到呗 查到的都 K 系列比较多，也许去年的反而没问题? 应该说电视要抽抽乐，不过我看到那篇七月买，十月初换，推想有问题的都出完了 拜托不要到时候过保就坏.. 看来现在灿坤会连络 SONY 了..? 想预防也没得预防，如果有不需要 SONY 的剧院就能知道电视有没有问题的方法就太好了 今天刚收到版友 Snake0214 承诺的安装费退费，只能说好歹在最後有展现出要负责的诚意 ※ 编辑: Lumia121 (125.229.71.1 台湾), 12/05/2022 20:37:31