作者SpecialChang (我是BMQ)
看板Digitalhome
标题Re: [心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品质与推卸责任
时间Tue Nov 22 21:31:17 2022
（11.22更新）
跟各位报告一下
昨天01上的客服「第一代」BENQ液晶超人跟客服主管亲自来到我家
亲自了解电视的状况以及家里的环境&使用状况
初步是判定非属我们消费者所造成
但要了解详细原因需要整个拆除来推断
BENQ这边是会重新更换新机给我
旧有的S-940会拿回去做拆解了解确切原因，来当作实际案例与内部教材剖析「第一台」
有问题的S-940
也感谢BENQ液晶超人跟客服主管昨天晚上还没吃饭就直接赶来我家了解
有感受到BENQ对於消费者的用心
也重拾了对BENQ的信心
毕竟我们都没撞到电视就裂开还要支付维修费真的是很冤枉啊
不过也提醒各位最好在运送人员安装的时候全程录影
昨天询问我相关安装的过程我实在是无法回答（谁会记得….）
有录影存证总是有个证据
也谢谢各位的关注
我下一台电视（客厅）的也会优先考虑台湾品牌BENQ的
※ 引述《SpecialChang (我是BMQ)》之铭言：
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.177.73.3 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Digitalhome/M.1669123879.A.8D0.html
1F：推 Nalo: 老样子哈哈 好啦能处理对消费者就是好事11/22 21:40
2F：→ l98: 为什麽是第一代。不过这看起来就是要闹大，原厂才会理你。没11/22 21:43
3F：→ l98: 的话就消费者自己吞了11/22 21:44
第一代是因为他是第一个帐号的使用者，後面是其他BENQ同事在01上经验。至於判定部份，
原先的确就是按照SOP处理，但客服主管有跟我说如果是像我这种较为特殊的案例可能就会
再派人到场了解状况，尽可能的维护消费者权益～
4F：推 mountainjung: 摸头了喔11/22 21:47
摸头是直接删文章装没事，我没有删，让大家了解来龙去脉。
※ 编辑: SpecialChang (180.177.73.3 台湾), 11/22/2022 21:48:07
5F：→ l98: 希望他们能因为你这个案例改变 SOP吧，你不也是因为 SOP才爆11/22 21:49
6F：→ l98: 气的XD11/22 21:49
是的，BENQ液晶超人亲自来有用更精密的仪器判断，以及了解整个我们家的使用情形，我想
他们之後对於特殊案例的处理会更详细，当然真正原因我也想知道，毕竟蒙受不白之冤有点
冤枉啊，就等他们拿回去拆除後分享真正原因了，我想透过这个案例也能让大家对於BENQ更
有信心一点的
7F：→ l98: 最开始的症结点不就是通灵认为人损吗XD11/22 21:50
※ 编辑: SpecialChang (180.177.73.3 台湾), 11/22/2022 21:53:43
8F：→ l98: 他删了就会被我捅了XD不过我文章都收公开，所以没差11/22 21:55
9F：推 dobyku: 结论：台厂就是要吵才有糖吃11/22 21:59
这倒是不一定，01上有个案例，三星曲面萤幕也是面板破裂，消费者提供24小时录影画面（
办公室用的），照样判定是消费者人损，所以也不一定po文就有用，还是要看厂商如何去认
定，至少这点要给BENQ肯定。（不过我也重申我是绝对没有撞到这是事实的）
※ 编辑: SpecialChang (180.177.73.3 台湾), 11/22/2022 22:02:55
10F：→ l98: 三星不是台厂呀～～～11/22 22:05
11F：推 glassspirit: 那是因为你闹大了…没有闹出来就只能吞下去11/22 22:09
这点客服主管也说了後续针对特殊案件会再审视，就先相信BENQ罗～
※ 编辑: SpecialChang (180.177.73.3 台湾), 11/22/2022 22:15:29
12F：推 jackgn: benq好处是在台厂比较不会断料11/22 22:20
13F：推 yeangigi: 安装就算有录影，要能保留1个月以上，也太辛苦，乾脆要11/22 22:40
14F：→ yeangigi: 求要保留到保固期限结束算了11/22 22:40
15F：推 yeangigi: 乾脆原厂保固登记网站，直接提供影片上传功能，不上传11/22 22:45
Y大你跟我有一样遭遇，所以对BENQ不谅解我百分百能体会，不过经过这次事件我想是可以?
给BENQ一次机会看看的（当然不要遇到最好哈哈）
16F：→ yeangigi: 不给保固，这样如何？11/22 22:45
17F：推 clash: 更新给推11/22 23:11
谢谢关注
18F：推 bagaalo: 有诚意就是推11/22 23:14
是的，这样也希望能重拾其他乡民们对BENQ的信心
19F：推 windjammer: 有些大厂的SOP真的很容易得罪人 根本没看清楚客户想说11/22 23:36
20F：→ windjammer: 什麽，就直接SOP乱回覆11/22 23:36
21F：→ windjammer: 上次我买OLED萤幕 原本商品页面写保固3年 过几天改2年11/22 23:36
22F：→ windjammer: 在系统询问厂商这要怎麽处理11/22 23:37
23F：→ windjammer: SOP回覆给我100点还什麽的补偿11/22 23:37
24F：→ windjammer: 那些机器人或是工读生根本没在认真看客户说明的11/22 23:37
25F：→ windjammer: 都要到主管出来才会有比较正常的处置11/22 23:38
有的，他们有说之後例外案例不会死板板的遵照SOP执行的
26F：→ www6412: 原来超人还在11/22 23:46
27F：→ n74042300: 文章两大论坛都贴他们才比较有所作为 你当作恩惠喔.？11/23 00:29
我想经过此事件他们会改进的，总比没有改进好
28F：推 jackeighteen: 推回报，也推BenQ处理态度11/23 00:30
29F：→ n74042300: 是不是台厂跟断料根本没直接关系好吗=.=11/23 00:30
30F：→ n74042300: 还有什麽是 更精密的仪器 很好奇耶@@11/23 00:32
31F：推 geniusw: 被摸投了 嘻嘻11/23 00:49
32F：推 jason840226: 闹大了才有这个待遇,SOP太失败了11/23 01:20
33F：推 mars1985: 内文还在，推一下。11/23 01:58
34F：推 ctes940008: 没有删文，还好11/23 06:04
不会删文，来龙去脉让大家知道
35F：推 CRLUer: 推推11/23 06:52
36F：推 JohnHong: 推更新11/23 07:57
37F：推 apoloo: 怎觉得现在的厂商都很烂！消费者要吵才有糖吃，若消费者11/23 08:08
38F：→ apoloo: 摸摸鼻子认了，厂商不是又赚了一笔？ 为何一定要消费者在11/23 08:08
39F：→ apoloo: m01、ptt等论坛发声，厂商看到後才会来摸头？ 这种厂商真11/23 08:08
40F：→ apoloo: 的不可取！ 事後处理即使让消费者满意（摸头），但为何不11/23 08:08
41F：→ apoloo: 在事件一发生就依摸头的程序处理？ 这根本就是厂商的问题11/23 08:08
42F：→ apoloo: 啊！11/23 08:08
43F：→ apoloo: 每次都说是个案？最好有那麽多个案啦！ 或者个案那麽多的11/23 08:10
44F：→ apoloo: 话，那就是厂商的品管、服务等问题了！11/23 08:10
应该是说我这种外观无明显破损却造成面板破裂的状况，应该要让他们BENQ原厂的人再来现
场了解，如果是那种明显外观有蜘蛛网就是外力撞击的当然直接就判人损了，也相信BENQ在
处理类似事件会更精细，其实实务上面板破裂出保的真的很少，但不是没有，01上也有一篇
消费者购买SHARP电视，跟我很类似外观无明显破损面板却裂开来，最後COSTCO仍然给予退?
，所以还是有出保的案件的，我想这事件是能重拾消费者对BENQ信心的
45F：→ deray: 希望解剖之後发现是人损 把你告上天11/23 09:08
※ 编辑: SpecialChang (220.136.38.12 台湾), 11/23/2022 09:24:59
46F：推 apoloo: 我看了你这两篇後 对於该品牌 是完全没信心了11/23 09:26
47F：→ apoloo: 谁判定人损? 答案是厂商... 但厂商会不会来家里看 !? 未必11/23 09:26
48F：→ apoloo: 直到消费者闹大 才处理 这种态度 真的太糟了 !!!11/23 09:27
应该是说一开始有人来啦，只是就是BENQ的委外维修人员，但检查上当然没有BENQ液晶超人
来的这麽仔细，他整整解析跟讲解给我超过一个小时呢，所以我想之後如果有像我这种比较
争议的案件，他们是会再派自己BENQ的人员过来了解的～
49F：→ apoloo: 面板破裂 出不出保 是一回事 重点是厂商的处理行为 很烂11/23 09:27
50F：→ apoloo: 厂商因这事件给你换新 这是应该有的行为，而非消费者闹大11/23 09:28
51F：→ apoloo: 才能有糖吃的结果吧 !?11/23 09:29
※ 编辑: SpecialChang (220.136.38.12 台湾), 11/23/2022 09:30:03
52F：推 apoloo: 现场有拆机检查 !? 没有的话 怎知道是非人为 ?11/23 09:33
53F：→ apoloo: 分明就是闹大後 才来摸头处理的...编一套说辞罢了 !11/23 09:33
54F：推 shankstrf: 其实发生这种比较有争议的事件,发这里没什麽用,要发在011/23 09:39
55F：→ shankstrf: 1才有用,且越多人回覆越好,之前有人某三年保的品牌也是11/23 09:39
56F：→ shankstrf: 保内发生问题,发在这里厂商不鸟,但有板友请他发在01没11/23 09:39
57F：→ shankstrf: 多久厂商就跟他联络要处理了,但这种要吵才仔细检查or出11/23 09:39
58F：→ shankstrf: 保的作法真的很不可取11/23 09:39
59F：推 atx1100: 感谢分享，让我又能避开一个品牌XDDD11/23 09:43
60F：推 l98: Benq 都有客服在01服务了，发 01 那边比较有用正常11/23 09:53
61F：→ l98: 所以我才说 sop 问题。11/23 09:54
62F：→ l98: 而且你这个问题是在於玻璃有破裂点，当然不是在你所谓的问题11/23 09:54
63F：→ l98: 处。 这当然厂商会有空间给你第一时间认定人损11/23 09:55
64F：→ l98: 没在两边闹大，就真的摸摸鼻子吃土了11/23 09:55
65F：→ l98: 多数人也会这样多，毕竟谁也不会要摆一台有问题的电视在客厅11/23 09:56
66F：→ l98: 完全不能动他，等後续协调处理11/23 09:56
67F：→ l98: 你要跑消保处/提告，要花多少时间。 相信多数人都不太愿意花11/23 09:57
68F：→ l98: 花这个时间在这边，这也是厂商去赌消费者的不想多事的心态11/23 09:57
69F：推 l98: 本板本来就是小板了，大概只有各家厂商盯价格会过来看一下吧11/23 09:58
70F：→ l98: "精密的仪器" 大概是血轮眼吧 XDD 换个高级客服当然不同11/23 10:05
71F：→ n74042300: 坐 所谓 精密的仪器是啥11/23 10:06
72F：推 s9209122222: 不过照很多人说的各大厂面板破裂不保来看，这处理确11/23 11:48
73F：→ s9209122222: 实很有诚意了吧？怎麽会一堆人说是摸头？11/23 11:48
74F：推 l98: 简单呀，有诚意你第一时间就要这样处理呀，不是你使用者要11/23 12:04
75F：→ l98: 两边po文闹大才请高级客服来处理11/23 12:04
76F：推 vict1: 冷笋牌才不管你 啥都人损 愿意处理的品牌应该称赞的说 至11/23 12:08
77F：→ vict1: 少有处理11/23 12:08
78F：推 apoloo: 愿意处理 ? 是闹大才处理吧 ! 不然哪会有高级客服 !?11/23 12:17
79F：→ islyjfy929: 给人感受是有发文才有处理的意思吗...11/23 12:19
80F：推 apoloo: 倘若楼主没发这几篇文...会处理 !? 会友高级客服 !?11/23 12:20
81F：→ l98: Y11/23 12:20
82F：→ apoloo: 会有精密仪器 ? 不用拆机 就可以直接换新处理 !?11/23 12:20
83F：推 glassspirit: 真。的。想。太。多。11/23 12:26
84F：推 wavier: 最後一句看起来就很像被摸头。上门的还会主动说他是第一代11/23 12:35
85F：→ wavier: 客服，这种案例没有po上网，他们也是呼咙过就算了。这样下11/23 12:35
86F：→ wavier: 一台还会买BenQ，真的自找麻烦11/23 12:35
87F：推 vict1: 可是其他家也没有破裂给换新的案例啊 那到底要买哪牌11/23 12:36
88F：推 glassspirit: 没删文就好了，至少为後来者有参考的处理方式。11/23 12:37
89F：推 glassspirit: 以後出保固Sop：先Po上各论坛，然後等专人专案处理11/23 12:42
90F：推 woula: 更新後续推 话说家里也BenQ萤幕*3哈哈11/23 12:59
91F：推 l98: 存好心，说好话，做好事。 祈求人品好，大概只能这样。11/23 13:07
92F：推 s9209122222: 那有哪一家是有吵就有保的呢？11/23 13:09
93F：推 afatjie: 我们家最近买冰箱从进门到安装我全程用带水印功能的APP11/23 13:28
94F：→ afatjie: 录影，录完档案上传YT影片设成私人避免後续有争议可以举11/23 13:28
95F：→ afatjie: 证11/23 13:28
96F：→ afatjie: 一些高单价的开箱录影我都这麽做11/23 13:29
97F：→ shankstrf: 基本上各厂应该都是有吵有糖吃的,除了三星11/23 13:30
98F：→ shankstrf: 之前LG还有一个案例一个人买了1080P的OLED,但是展示机11/23 13:30
99F：→ shankstrf: 无保固,去01一直吵烙印,最後LG给他换一台新的还升级4K11/23 13:31
100F：→ shankstrf: 的OLED...11/23 13:31
101F：推 apoloo: 是不是每一家都这样 我不知道，但我之前电视有过一次出保11/23 13:35
102F：→ apoloo: 当时用Sony的旗舰电视，用了快两年，保固前一个月 有状况11/23 13:36
103F：→ apoloo: 主要就是LED灯条似乎松脱，导致亮度不均匀，中间略暗11/23 13:36
104F：→ apoloo: 结果通知Sony来後，监定确定是故障 就直接换新处理11/23 13:36
105F：→ apoloo: 结果当时没有备品 就直接从LED换OLED给我了11/23 13:37
106F：→ apoloo: 65Z9D -> 65A9G11/23 13:38
107F：推 gm58901138: 个人感觉就是闹大才会处理，有吵才有糖吃，感谢这篇11/23 13:39
108F：→ gm58901138: 文章让我过滤了一个品牌11/23 13:39
109F：推 s9209122222: 那是保固内理所当然的呀，和他面板破裂有一样吗？11/23 13:39
110F：推 apoloo: 你亮度不均匀的LED去报修看看...11/23 13:40
111F：→ s9209122222: 从那些有经验的大大们分析状况来看，这面板破裂的问11/23 13:41
112F：→ s9209122222: 题每家都要吵才有糖吃呀11/23 13:41
113F：→ s9209122222: 有哪家不用吵的分享一下11/23 13:42
114F：推 apoloo: 我这种面板没破的 都可以不用"高级客服"换新处理了11/23 13:43
115F：→ apoloo: 这种破的 却不能换新... 会不会太好笑了11/23 13:43
116F：→ s9209122222: 因为你没破11/23 13:43
117F：→ apoloo: 还需要闹个一出 才肯派"高级客服"来服务...11/23 13:43
118F：→ apoloo: 没破都可以换，破了不能换 !?11/23 13:44
119F：→ s9209122222: 所以哪一家破的可以直接换新处理，请您举例11/23 13:44
120F：→ shankstrf: 说真的,你去GOOGLE面板破裂的图片,找找看有没有跟原po11/23 13:45
121F：→ shankstrf: 一样的一痕裂痕而已,都马是不规则的蜘蛛网状裂痕,如果11/23 13:45
122F：→ shankstrf: 真的是人为,原po说当下也有精密仪器去测,一定测得出来11/23 13:45
123F：推 apoloo: 楼主的破 外观看不出来... 正常来说 就非人为阿11/23 13:48
124F：→ apoloo: 厂商还要搞这一出 才肯来换 就真的够扯了11/23 13:48
125F：→ apoloo: 若是人为的破 当然不再保固内阿...11/23 13:49
126F：推 s9209122222: 那请您举例哪一家不用这样就会换新的给他的，请举例11/23 13:49
127F：→ s9209122222: 照前面很多人举例，不用有外伤就可以伤害到里面的面11/23 13:50
128F：→ s9209122222: 板了11/23 13:50
129F：→ s9209122222: 而且还是用了 40 几天後才出现11/23 13:50
130F：推 apoloo: 我干嘛跟你举例...我是消费者 又不是业者11/23 13:50
131F：→ s9209122222: 说实话他们愿意这样处理真的算是不错了11/23 13:51
132F：→ apoloo: 你觉得好就好 我觉得很烂 就这样11/23 13:51
133F：推 s9209122222: 那每一家不是都一样？11/23 13:53
134F：→ s9209122222: 至少他们愿意换新让我有信心多了11/23 13:53
01上也有另一个案例跟我非常类似，是在COSTCO买的SHAPR，没有明显外伤但也是面板破裂?
但後来还是有退货成功，不过真的似乎是少数，总之这次事件也是赢回我对BENQ的信心了，
也希望大家能理性讨论啦，大家各有各的意见没关系，但是peace～也先谢谢大家的关注了
※ 编辑: SpecialChang (220.136.38.12 台湾), 11/23/2022 14:14:39
135F：推 l98: 讨论看起来还好吧，没到用板规的时候11/23 14:33
136F：推 mars1985: 同上，BTW 笨Q LINE 帐号也能回报，之前半夜也找到人。11/23 14:43
137F：推 gm58901138: 上面有个人好激动一直叫人举例，觉得好笑，你觉得ok就11/23 14:55
138F：→ gm58901138: 支持啊，我觉得他烂就过滤，有什麽好争的11/23 14:55
139F：推 eno03: 谢谢完整分享 看完以後 个人觉得还是能买 总比三星好一些11/23 15:29
140F：推 ntsc: 没有闹 就推消费者 多数人不会开箱还全程录影 乾脆11/23 15:47
141F：→ ntsc: 说从卖场离开11/23 15:47
142F：→ ntsc: 要买台gopro黏在上面好了 不要碰BenQ比较快11/23 15:47
143F：→ n74042300: 所以原PO所谓的精密仪器到底是什麽啊？ ？是肉眼？11/23 15:56
144F：推 apoloo: 三星那个自爆的不出保 真的满扯的 !11/23 16:10
145F：→ apoloo: 连监视器都有证明 还不给保...11/23 16:10
146F：→ newz: BenQ阴德值真高，不愧是长期经营网路社群的品牌11/23 16:21
147F：推 nickyeh779: 推11/23 16:43
148F：推 s955163: 就是摸头而已啦 给你的承诺也看不到 听听就好11/23 17:16
149F：推 battlewind: 圆满解决 继续推罗11/23 17:23
150F：→ battlewind: 家里也是用BENQ 1.5年时左下面板突然黑一块且很热11/23 17:28
151F：→ battlewind: 当时到府维修换一块面板个人是觉得售後是可以的11/23 17:29
152F：→ battlewind: (虽然问题当下也对BENQ有点疑虑)11/23 17:29
153F：推 yochangyo: 推更新！11/23 18:04
154F：推 s9209122222: 事实上就是举例举不出来呀，结果硬要扯特定厂商11/23 18:32
155F：→ s9209122222: 那个 Costco 可以退货有没有可能因为他是 “Costco”11/23 18:34
156F：推 s9209122222: 不过结果都一样是网友所谓的摸头呀，嘻嘻11/23 18:37
157F：推 four0428: 看了反而不敢买11/23 21:29
158F：推 kenlin0105: 至少闹大了就肯负责 还可以11/24 00:39
159F：推 randy061: 录影是有个屁用？ 我才不信11/24 00:50
160F：推 sweetlisa: 我最近也又想买BenQ终於安心11/24 09:26
161F：→ sweetlisa: 明明记得他家售後服务很好的说11/24 09:26
162F：推 sweetlisa: 我连买两台了有问题都是联络客服修到好11/24 09:31
163F：推 tentryway: 给过11/24 14:37
164F：→ wsadwsad: 摸头呵呵11/25 07:37
165F：推 Focus788: 这文章一看就知道被摸头了 你肯定不会再买BENQ11/25 16:17
166F：→ Focus788: 要闹大才肯负责 这样很不可以吧 不过总比没鸟好11/25 16:18
我又下订一台E55买给我姐新居落成用，我已经跟BENQ说如果他们能提供相对应的服务，那我
一定是继续支持台湾品牌，到时候在版上开箱证明所言不假
167F：推 n74042300: benq液晶超人用更精密的仪器是你自己叙述还是真的有什11/25 21:02
168F：→ n74042300: 麽精密仪器呀 很令人好奇呢11/25 21:02
169F：→ n74042300: 身边相关产业的都没听过有这种东西呢11/25 21:02
170F：→ n74042300: 问了他们反而也都很好奇是啥11/25 21:02
叫电子显微镜吗？我有点忘了
※ 编辑: SpecialChang (1.200.139.106 台湾), 11/26/2022 00:36:29
172F：推 l98: 电子显微镜？应该不是吧，EM 超大台。 11/27 20:29
173F：→ l98: 虽然我知道你大概在讲什麽，应该电路检查的显微镜，那个确实 11/27 20:31
174F：→ l98: 业界有人称作电子(零件）显微镜XD 11/27 20:31
175F：推 mron: 推 09/01 18:08