作者SpecialChang (我是BMQ)
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标题[心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品质与推卸责任
时间Fri Nov 18 23:37:11 2022
(11.21更新)
01上的客服BENQ液晶超人刚刚已经直接电话联系我会当场来了解电视状况
总是比BENQ原厂人都没来就直接判断人损好
而且今天中午非常迅速就打来联系(虽然是我吃饭时候打的没接到刚下午一点初头我才回电)
也比原先线上客服搁置了四天都不闻不问好很多
後续将在持续更新
也谢谢各位
（原文在下面）
秉持着支持国产品牌加上是台湾品牌第一个推出mini led的技术
还有早鸟的优惠价
小弟在9.10於pchome下订了BENQS940 55寸
电视於9.27送来了
刚到时一切安好（有一些模糊是那时候第四台的问题）
https://imgur.com/a/zz3K57a
开心的用了不到一个多月
11.7晚上看电视过程突然就左方下方部分萤幕黑屏 整个萤幕色差也都跑掉
https://imgur.com/a/SdqEP5T
当天晚上立即网路报修（上面日期11.8因为是隔天才回覆我）
https://imgur.com/a/0h7v8XQ
11.12维修人员到来表示属面板破裂无法当场维修
且面板不属於保固范围内
需要请示公司 我当场向维修人员表示我都放在柜子上不可能撞到导致破裂
维修人员说也有可能是出场的时候就有问题或者运送上有撞到
但伤痕没有很大导致刚开始没有问题但随着时间发热增加导致裂痕变大而面板破裂
11.18（今天）客服直接来电告知说是消费者（我）的问题
是我撞到才让面板坏掉
而且面板不在保固范围内
但会给我优惠价格维修面板…..
一个买来後就摆在柜子上没有撞到的电视
一个多月面板有问题就直接推给消费者
是一个电视厂商该有的做为吗？
还有上礼拜六（11.12）维修人员就已经来了
这礼拜四（11.17）下午打去问客服为何没有进一步消息
代接的客服说会再跟维修人员联系了解状况
所以代表这礼拜一到四根本就没在处理啊，是在哈罗，浪费我时间？
客服教育训练也非常不佳 无法回覆我为何拖这麽久才回覆
而且我已经说不会付半毛钱 还一直跳针说给我优惠价维修 继续惹怒我
最後才说去了解生产过程有没有问题
也就是说客服在完全没有求证生产过程及运送过程是否有问题
就直接断定一台外观完全没损伤的电视 是消费者自己摔到导致里面面板破损
如此荒谬的推卸责任
当然应该就是面板费用太高不想修理
若是仍坚持要我赔偿面板更换费用
我会跟消保官跟消基会以及媒体等投诉
让全台湾知道BENQ是多麽不负责任的一家公司
永远不会再买BENQ的任何产品了
另外BENQ是有写到面板是在保固范围内
但是外观损坏是在除外条款的
但我的电视外观完全没有损坏(维修人员说是坏在侧边的里面...)
https://imgur.com/fTbmhkq
也就是说根本就是不符合除外条款 就直接要消费者自己付钱修理 这样对吗？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.177.73.3 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Digitalhome/M.1668785833.A.5F0.html
1F：推 deengel: 扯帮高调11/18 23:57
2F：推 pttbird: 国产做到这样就真的不要怪没人支持了11/19 00:28
3F：推 calm0975: 有近照吗？11/19 00:36
5F：→ l98: 近照在01文章内有补上11/19 00:37
6F：推 Nalo: 太扯 高调11/19 01:00
7F：→ panex0845: 虽然很扯 但是我现在都懒得帮高调了 类似文章层出不穷11/19 01:08
8F：→ panex0845: 最後不是被摸头自删 就是没有後续11/19 01:08
9F：推 m95100: 厂商不认也只能打民事诉讼了，遇到这种事真的很干11/19 01:21
10F：推 kopio: 到01看了近照，感觉是搬运时手去压到或挤压到11/19 01:26
11F：→ kopio: 我破过两台国际牌一台Bneq一台infocus，只有infocus是撞到11/19 01:27
12F：→ kopio: 外观明显的出来,其他都是外观良好,破在里面,尤其国际牌超11/19 01:28
13F：→ kopio: 脆弱,从此不敢再买国际牌 *我需要常搬运电视11/19 01:28
14F：推 s9209122222: 原来台湾电视这麽地玻璃啊？11/19 01:56
15F：→ s9209122222: 我在 mobile01 问的问题也没获得超人的回覆11/19 01:56
16F：推 suii: 支持国产就开纳智捷呀…11/19 02:02
17F：推 jason840226: 没事的时候很大声,有事的时候静悄悄,真的扯11/19 02:03
18F：推 s9209122222: 这次真的看 BenQ 怎麽处理了，否则就当拒绝往来户，11/19 02:15
19F：→ s9209122222: 虽然自己买的还没出事11/19 02:15
20F：推 touch128: 不是听说banq售後很好，结果还是人损，而且这台算很新11/19 02:20
21F：→ touch128: 欸，搞得我本来有考虑直接pass11/19 02:20
22F：嘘 musicaledio: Benq能买的只有电脑萤幕，电视乖乖买Sony LG 三星11/19 03:06
23F：推 eternalyang: 这种售後真的大扣分 那我宁愿买TCL11/19 04:05
24F：推 roooobio: 新家可以跳过benq了，感谢牺牲11/19 04:14
25F：推 jackgn: 楼楼上，说好不提三星的11/19 04:31
26F：嘘 Kain123: 面板破损的位置与形状也照清楚一点吧，拉太远了11/19 05:21
27F：推 LeeFrank: 原来还有人在支持国产11/19 05:33
28F：→ SpecialChang: 面板外观是完好如初，是裂在里面11/19 05:44
29F：推 jkespn: 面板不在保固范围内是正常的吗？？？11/19 07:54
除外条款是外观破碎等，但我的电视外观完好如初里面面板却破裂，BENQ直接判定是人损不
赔，完全没求证是否是生产过程或是运送过程的疏失造成，维修人员也是表示这两个原因也
是有可能造成电视发生这种情况，BENQ发生这种状况直接推给消费者未审先判是消费者摔到
造成的，我就问我要如何不破坏外观摔裂里面面板，而且坏掉的面板是在侧边中间偏上的部
位，品质我认为不良品在所难免，因为3C产品本来就是有点赌人品，但是这种不负责任的售
後服务，各位敢买吗？
30F：推 deray: 笑死11/19 08:11
31F：推 a38654: miniled电视 首选还是TCL11/19 08:18
32F：推 ctes940008: BenQ我不敢买，这台也是贴牌的。11/19 08:56
※ 编辑: SpecialChang (180.177.73.3 台湾), 11/19/2022 08:58:52
33F：推 mountainjung: 看来家里监控要对着电视了11/19 09:01
34F：推 kelon: 外表正常内部破裂说人损真的蛮瞎的11/19 09:09
35F：→ wsadwsad: 我已知悉请神禁删规定11/19 10:03
36F：→ wsadwsad: 帮你附上祷文11/19 10:03
37F：推 devilsssh: 惨灭火 帮高调11/19 11:19
38F：推 wewaJamesla: 这种真的倒霉，外观看不出来，主要现在电视边框做的11/19 11:27
39F：→ wewaJamesla: 又窄又薄，非常脆弱，只要搬运过程中，姆指与其他手11/19 11:27
40F：→ wewaJamesla: 指有出力像夹娃娃那样，就有可能出现裂损，前面有一11/19 11:27
41F：→ wewaJamesla: 篇一个师傅装机的，个人看法是觉得很危险，必须下面11/19 11:27
42F：→ wewaJamesla: 用手托住，上面用手按着不能用手指夹，避免压裂11/19 11:27
43F：推 clash: 帮高调11/19 11:37
44F：→ SpecialChang: 完整的图各位可以去01看一下，我打算跟BENQ奋战到11/19 11:42
45F：→ SpecialChang: 底，一毛钱都不会赔的11/19 11:42
46F：推 asgardgogo: 惨11/19 11:50
47F：推 battlewind: 加油11/19 11:55
48F：推 s9209122222: 目前看评论似乎每一家大厂都是这样做，就看 BenQ 愿11/19 12:03
49F：→ s9209122222: 不愿意为了良好的国产形象个案处理了……11/19 12:03
50F：→ SpecialChang: 我也已经表示一毛钱都不会赔 如果不处理我会找上消11/19 12:05
51F：→ SpecialChang: 保官 再谈不拢我会直接提起民事诉讼11/19 12:05
52F：推 deepinheart: 广告打很大是这台吗 呵呵11/19 12:41
53F：推 JohnHong: 记得更新後续，真的蛮夸张的…11/19 12:56
54F：→ newz: 上打X95K你敢嘴www11/19 13:10
55F：→ newz: 就算能上打也是海信能打吧～11/19 13:12
56F：→ rahim1211: benq电视很雷，电脑萤幕不错11/19 14:04
57F：→ rahim1211: 而且十几年前的benq才是真国产，现在大多贴牌11/19 14:05
58F：推 l98: 他的萤幕挂灯很强呀11/19 14:09
59F：推 windjammer: 那就乖乖做灯就好11/19 14:17
60F：推 jojo12145: 买这牌要三思11/19 14:26
61F：推 shankstrf: 用手按到裂掉是呈现蜘蛛网状耶,这个没有且裂在里面11/19 14:31
62F：→ shankstrf: 不过这台业配超凶,好加在不曾考虑过这牌的电视11/19 14:32
BENQ完全没有收回去详细检查就直接说是消费者（我）撞伤造成面板破裂，真的是会让消费
者心寒
※ 编辑: SpecialChang (180.177.73.3 台湾), 11/19/2022 14:58:36
63F：推 dai26: 从来就没考虑过这个品牌11/19 15:05
64F：推 jason840226: Benq 很会砸钱也配..至於售後..呵呵11/19 15:07
65F：→ jason840226: *业11/19 15:08
66F：推 windjammer: PC24卖42900 贴几千就有C2 55了11/19 15:14
67F：推 s9209122222: 主要是因为不想挑 OLED 吧11/19 15:21
68F：推 geniusw: 拔草测风向11/19 15:40
69F：→ l98: 我先把文章收录，z-16-111/19 15:50
70F：嘘 n74042300: 国产品牌 只剩下”品牌”是国产吧-.-11/19 16:11
不管是不是在台湾做的，购买台湾品牌，总是台湾公司赚到钱，能够养活台湾员工，我当然
能力所及去支持台湾品牌，只是这个处理方式让人心寒
※ 编辑: SpecialChang (1.200.2.137 台湾), 11/19/2022 16:15:01
71F：嘘 glassspirit: …就这保固，还是将市场送TCL吧=_=…11/19 16:30
72F：推 caltrate: 买过42寸的，过保没多久就坏了，从此不考虑11/19 16:42
73F：推 bobo7639: 口袋名单删除一个了，感谢11/19 17:12
74F：推 shankstrf: 只会情绪勒索消费者是台湾品牌or台湾制造,我一律都不考11/19 17:20
75F：→ shankstrf: 虑,因为这种只是加分项,而不是绝对项,一直拿这种大书特11/19 17:20
76F：→ shankstrf: 书,表示产品也没什麽特点所以才会一直拿出来讲11/19 17:20
77F：→ geniusw: 车子是纳志杰吗11/19 17:25
78F：→ deray: 智啦干11/19 18:26
79F：推 mquare: 天啊我也是当初被开箱文烧到买S94011/19 18:30
80F：推 waamaccc: 我买TCL11/19 18:34
81F：推 stemcell: 加油 恶质厂商11/19 18:39
82F：→ saxen: benq电视真心不推，家里的三年一过就坏面板……11/19 19:12
83F：推 Ron51320: 2年前买两台笨Q ，看来之後买小米就好反正都烂11/19 19:32
84F：→ allen0205: 某个狗会说屌打索尼还是值了11/19 19:50
85F：推 alan1231005: 这样买Sharp算支持国产吗？11/19 20:43
86F：推 yeangigi: 有收回去检查也没差啦，我的电脑萤幕也是没碰撞痕迹，我11/19 21:10
87F：→ yeangigi: 是打着运回去让原厂看看，想证明我就没有碰撞，当然没痕11/19 21:11
88F：→ yeangigi: 迹的心态送回去，原厂也只丢一句人损...11/19 21:12
89F：→ yeangigi: 我接到电话也是气到说垃圾就不用再寄给我了，原厂还说一11/19 21:13
90F：→ yeangigi: 定要寄还给我。那台萤幕是我这辈子买这牌8台的最後一台11/19 21:17
91F：→ yeangigi: 之後单位办大量采购评选，我也一定会插嘴扣这牌分数。11/19 21:19
Y大你这个案例让我有点害怕….真是麻烦
不过我是不会这样算了
我会走消保官去申诉
如果还是坚持要我出钱
我会直接寄存证信函提起民事诉讼
让BENQ知道消费者不是这样子被欺负的
92F：推 jason840226: 售後的预算都给YouTuber 业配了吧,能甩锅就甩11/19 21:19
能打广告行销很好 但也不能这样的售後保固服务啊….
93F：→ yeangigi: 累积起来，没少卖个1000台，我头就给这牌啦，愈讲愈气。11/19 21:20
※ 编辑: SpecialChang (1.200.2.137 台湾), 11/19/2022 21:31:17
94F：推 mars1985: 同7楼11/19 21:38
95F：推 mars1985: 笨Q产品。A号机 三年到坏了，B号机小孩子上小一了还没11/19 21:42
96F：→ mars1985: 坏。11/19 21:42
97F：推 yeangigi: 你至少还拿到优惠价维修，我拿到的维修报价只比买整台11/19 22:44
98F：→ yeangigi: 便宜1000多。虽然我知道这是面板成本比例跟厂商逼退的11/19 22:44
99F：→ yeangigi: 手法，但因为我学弟在面板业，我知道同款新面板报价，11/19 22:44
100F：→ yeangigi: 所以听到报价才会气到说不用寄垃圾回来了。11/19 22:44
但价格不同啊 你的是电脑萤幕 价格没这麽高 我的是34900的电视啊…就算是优惠价 单价?
能还是比你的电脑萤幕贵啊…唉
※ 编辑: SpecialChang (180.177.73.3 台湾), 11/19/2022 22:50:48
101F：推 glayandbz: 我之前也买两台 看来以後不敢买了11/19 23:12
102F：→ ryan24: 本来还想考虑benq的说~~11/19 23:43
103F：推 aleck602502: 那时真的看的也很心动11/20 02:04
104F：推 roceskate: 高调11/20 02:10
105F：推 yeeouo: 面板不在保固范围内！？看起来BENQ也要当无保了11/20 08:36
直接使用霸王条款说是消费者弄的就不用出保了，完全不用把电视收回去了解生产&运送过?
，方便又省事，甩锅给消费者啊
106F：→ yeeouo: 面板无保固真的笑死11/20 08:36
107F：推 yeng1217: 还好从没打算支持国产 烂就是烂11/20 09:58
108F：推 fish225lin: 可能有些人没看过实机不知道，这台玻璃面板是裸露浮出11/20 10:50
109F：→ fish225lin: 在边框上的，使用摆放要小心边缘不要被东西敲到…11/20 10:50
很肯定没有敲到，家里没有宠物跟小朋友，只有我跟我女友和我妈，电视放在我们房间，我
妈不太进我们房间
110F：推 jansan: 帮高调11/20 12:56
111F：推 eno03: 搬运装好无状况 四十天後说自然破裂 会不会是地震造成？11/20 13:46
这也不可能，根据维修人员说法，裂的面板是在左侧中上方，不是照片的左下角，地震不可
能撞击到那个区块
※ 编辑: SpecialChang (180.177.73.3 台湾), 11/20/2022 14:57:56
112F：推 cajole145: benq…根本在砸自己招牌11/20 16:21
113F：推 vict1: 我真的没看到面板破裂有免费维修换新的品牌 每个都是得付11/20 21:22
114F：→ vict1: 费更换面板 有的报价跟全新也差不多11/20 21:22
我只能说消费者有没有撞击造成破裂我们自己最清楚，如果没有详细检查就直接认为是消费
者撞击造成破裂的要消费者赔钱这处理方式真的很不OK。
事实上一般消费者根本不会知道面板有保固但是面板破裂没有保固这件事情的，如果你是我
，一个正常使用的消费者，面板坏了，根本没有撞击也没有任何外伤，然後要赔偿高额面板
更换费用，怎麽可能会吞得下去呢？
※ 编辑: SpecialChang (180.177.73.3 台湾), 11/20/2022 21:30:28
115F：推 dkfs789: 国产(X)海信贴牌(O)11/20 23:01
116F：推 toRz: 帮高调11/20 23:03
117F：推 nickyeh779: 推11/21 07:42
118F：→ huangin: 我买BENQ也是一过保就坏，後来改买三星...11/21 08:44
你是过保 我是用大概四十天坏掉….
119F：推 johntu: 扯11/21 09:19
120F：→ Tatsuba: 当初也差点买这台，还好有捏上C211/21 12:37
121F：推 wugilin: 希望楼主早日顺利解决，笨Q真的要好好检讨！11/21 12:59
谢谢 也希望真的能够让BENQ更好
让大家对台湾品牌重拾信心
※ 编辑: SpecialChang (220.136.38.12 台湾), 11/21/2022 13:24:33
※ 编辑: SpecialChang (220.136.38.12 台湾), 11/21/2022 13:37:05
122F：嘘 saxen: 刚看到01上楼主的照片 那个形状我也觉得是人为的机率大11/21 18:10
123F：嘘 Fizban: 单纯看照片，这是人损没错，至於是谁撞的不好说11/22 07:59
124F：→ Fizban: 反正消费者不可能自己承认11/22 07:59
125F：→ Fizban: 事情没定论前，不需要被带风向11/22 08:00
要带什麽风向？我就是正常的使用而已？
126F：推 mars1985: 推11/22 11:51
127F：→ MizPerfect: 照片看就人损..查一下switch 电视就一堆相同状况了11/22 14:58
你有看文章内容吗？你po那个是被砸成蜘蛛网了，我的电视没有外伤欸….而且BENQ这边也初
步判定非属消费者所为让我换机了….唉
129F：→ admirer: 看看 宁愿花钱请人洗地也不肯负责保固 笑死11/22 17:21
有了已经让我换新机了 可以重拾对BENQ的信心的
130F：→ JohnHong: 又一间跟鸭子同样的公司吗== 可怜啊11/22 19:01
※ 编辑: SpecialChang (1.200.243.31 台湾), 11/22/2022 21:39:21
131F：推 Barefoot24: 电视搬运有这麽容易压坏吗？我65寸的Sony和我爸一起从 11/22 22:35
132F：→ Barefoot24: 1楼搬到4楼，不是专业的所以也没特别留意，现在看快一 11/22 22:35
133F：→ Barefoot24: 年了也没怎样 11/22 22:35
134F：推 n74042300: 但说真的敲到四角脆弱的地方 真的很有机会无外伤破内层 11/23 00:45
135F：推 s9209122222: 所以他们有没有要更新韧体支援同时启用 VRR 和分区控 11/23 01:29
136F：→ s9209122222: 光呀 11/23 01:29
137F：推 dck2000: 厂商有诚意处理，原po没删文都给赞 11/28 11:30
138F：推 mron: 推 09/01 17:53