作者benryan (Ben)
看板Digitalhome
标题Re: [问题] 疑似买到展示机
时间Sun Apr 10 13:30:05 2022
请问这篇的苦主，
後来有得到合理的赔偿了吗?
真的很离谱的消费经验
再关心一下。
引述《canny (肯尼)》之铭言：
: 持续更新（内容资讯实在太庞大了）
: 8/13更新集雅社总公司客诉回覆，
: 让大家了解集雅社这间公司处理的方法和态度，
: 请大家以後购买前多多评估，作为经验分享。
: =============
: 一、购买经过
: 这台LG电视在2021年5月3日购买於集雅社台中晶典绿园道店，
: 主要对口业务者为该店的邓店长。
: 家母不只购买此台电视，另外一并购买舍妹新居需要的其他家电，
: 可能因为购买的品项多，
: 因此就从原本服务的业务，变成邓店长亲自接洽和议价。
: 附上购买证明：
: https://i.imgur.com/JLA6ccI.png
: 补充：购买出订单当下，家母发现订单顾客姓名和地址并非我们的资料，
: 店长表示不影响出单，跟妈妈解释的理由为
: 因为我们订单要送到两个不同的地址，容易有错误，
: 他会另外注明并当场写在订购单上给家母看（图中黑色说明遮盖处）。
: 现在，我回过头来看，这个顾客姓名大概就是他本人，
: 因为他就姓邓，但是邓什麽不知道，
: **更新：集雅舍总公司客服原本不告知他的全名，
: 5/13 18:00左右我又打去进度时，他们承认是邓店长本人，
: 此外，刚刚核对第一次报修时的通话纪录，
: 发现居然订单上的电话也是邓店长的手机号码。
: （本来以为为公司资讯，既然是邓店长的个资，
: 因此，我修改照片，帮他遮蔽一下他的个人资料）
: 地址原本以为是集雅社仓库，
: 查询google map实景才发现是一处民房！一般人家的透天住宅？
: 非常可恶。令人怀疑他行事不单纯。（集雅社也还在了解那里是哪里？）
: 不过客服说一般公司出货，可能至客户端或仓库，
: 地址正在研究中。**
: 二、安装过程和发现问题
: 我们家的家电、维修，多半由我负责（如安装家电、网路、灯管等），
: 一般也是要等我回来才安排时间，
: 但这个邓店长在没有发生问题前，真的让人觉得服务很好，
: 他说有问题都可以处理，亲自帮妈妈出货安装，
: 但是过程完全没有签收或验收的流程。(现在想想真後怕）
: 2021年5月初，由邓店长带着业务到家中安装。
: 据家母描述，业务完全没有经验，
: 由邓店长亲自教导安装，手要抓哪里、怎麽配合，
: 电视直接在地板上（未有垫纸箱等）进行作业等，
: 花费时间与妹妹家相比，效率明显有落差。
: 因为疫情进入三级，我人在台北，
: 没有返回台中，
: 直自三级情况减缓宣布微解封，快筛後首次回家，
: 时间为7/23（五）。
: 当天妈妈和我炫耀她的超大电视和滑鼠遥控器，
: 我发现电视四周塑胶胶条还在上面，
: 跟妈妈说太久撕容易黏黏的，同时边撕开，
: 一撕开就发现电视右上角有裂缝，如图：
: https://i.imgur.com/0H8qg1K.png
: 我当时很懊恼，因疫情迟回家，没有办法帮妈妈及早发现，
: 但还是想说应该跟集雅社反映，
: 毕竟那个位置，安装後不太可能撞击到。
: 而且他说有问题都可以再联系。
: 真正的问题是7/23当天晚上奥运开幕，
: 我们家用笔电接HDMI线观看HamiVedio的奥运转播。
: 在此之前，妈妈看电视仅会使用遥控器看Netflix
: （我们家没有第四台，看电视需求不大）。
: 一连接上去，就发现大约隔30秒，
: HDMI的外接画面会跳会LG的初始画面首页，
: 所以整个晚上观看都要一直调声音，使用遥控器，
: 以免太久没有遥控画面，看入迷而忘记了又要重新再切画面（非常蠢）。
: 基於这两个问题，
: 我们7/24（星期六）立刻将照片和问题反映给集雅社绿园道的邓店长，
: 安排LG工程师来了解状况。
: LG师傅8/6（星期五）前来维修，
: 我再次回家（因为妈妈不知道怎麽描述问题），
: 师傅针对问题回覆和问答整理如下：
: 1.破裂：
: 他说这是人为因素造成。
: 我问他这个位置是怎麽撞击导致的呢？
: 因为这个位置我们根本不会摸到。
: 他解释看这个裂缝，撞击的方向不是尖角撞击，
: 而是水平正面敲击（而且力道不会太大），如示意图：
: https://i.imgur.com/dg2z6wd.png
: 因此我们合理推论，在上壁挂之前已经造成破裂了，
: 只是因为没有当场撕掉胶条，导致现在才发现。
: 我也请工程师能否回报给集雅社，
: 毕竟装上去不可能再拆下来。
: 2.HDMI闪退：
: 工程师很快发现原因是设定在「商业模式」，
: 说明因为在「商业模式」，所以每隔几秒会show回主画面方便展示。
: 也因为这个说明，我立刻警觉询问，
: 这台是否有可能是展示机？
: 工程师观察了一下（当时我还未知晓他观察什麽），询问我们购买时间後，
: 很委婉地表示可能性。
: 我们请问他推论的根据，才知道有「观看时数」。
: 之後才知晓我们的电视观看时数高达1611小时，
: 电视到我们家才两个多月到三个月，
: 且妈妈没有每天在看电视又有上班的情况之下，
: 这个观看时数就算整天看电视的人家，
: 也远远看不到！
: 因此，也请工程师务必让集雅社知道我们的推论和他的判断。
: 三、集雅社8/6维修当日至8/9上午绿园道邓店长回覆：
: （一）8/6当天表示不知情，
: 他不知道为什麽有裂缝、什麽叫做观看时数（他没听过），
: 要看到LG维修回覆後，
: 才能跟我们解释「维修後，我现在跟他反映的『展示机』疑问」。
: (二）8/9上午，回覆
: 1.裂缝是「人为造成」，3个月前的事情他不记得了。
: 而且当下检查不够仔细，不能归咎於他（而且他不记得了），
: 并且说3个月中可能意外很多，可能是我们的问题。
: 我当下跟他说撞击肇因，他说他不知道，他要再问LG，
: 我请他问完後，当天下午回覆给我，然後至今日（8/11）便未再有电话联系。
: 2.展示机的观看时数，他说他以前没听过，
: 他不知道这是什麽意思。
: 而且电视都在我家了，他不知道问题是什麽。
: 我问他是否去了解了，他一再装傻，最後表示——
: 如果我有意见，他不介意找第三方监定。
: ================
: 我8/9上午听完这为邓店长有恃无恐的嚣张态度後，
: 决定让集雅社总公司了解情况。
: 集雅社总公司的回覆分别在
: 8/9当天下午（我致电回去询问後续）、今日（8/11）下午，
: 但避重就轻，因此我再次重申问题，请他们後续回覆。
: =================
: 【集雅社总公司客服】
: 8/9案件由陈小姐登记，下午我再打电话进去询问1611小时展示机的调查结果，
: 改由郭小姐专案负责。
: 原本以为公司会秉承真相处理，可是对话过程郭小姐常常回答反覆，
: 或者以我已经回答了，我不知道（但她不愿意去询问後端部门）。
: 一、8/9-8/11：
: （一）观看时数高达1611小时的电视，是否是展示机？
: 回覆的内容就是集雅社在此之前不知道有观看时数，
: 经我反映了之後才知道有这种纪录。
: 说明集雅社出货采用厂商直接出货或者公司仓库出货，
: 妈妈的这台是集雅社公司的仓库出货，
: 於是我询问她这台电视进入仓库的时间，以便了解到底是不是新机？
: 郭小姐回覆是他们不知道这台是什麽时候从LG入库的。
: 也就是不知道出货到我们家的商品是LG几年几月进货的。
: 仓库是不做这个仓管的。
: 并且说：
: 如果有看那麽高的时数，问题端在LG，他们只是收货入库，然後出货。
: 但是不知道出的货是什麽时间入库的商品。
: （可见集雅社仓库管理极为不妥善，货品常理不是先进先出吗？
: 然而，集雅社这样的管理方式，
: 是否可能让顾客收到的商品，是囤积在仓库已久的商品，
: 因为公司无法得知出货商品是在什麽时候进货的。品质令人担忧。）
: 结论：对於1611小时，他们也不知道为什麽？
: 8/9我请她向LG了解，8/11她说LG不愿回覆。
: 二、机壳破损
: 郭小姐询问我们是否有录影或拍照蒐证，安装过程或运送过程有出错。
: 集雅社建议师傅送货进门，为了保障消费者，
: 消费者应该全程录影，这是消费者应该具备的自我保护。
: 希望所有消费者引以为戒，记得集雅社客服对於商品出货的建议。
: 没有录影、拍照，是家母（其实我在也可能不会想到要全程录影）的疏失，
: 但不应该是商品有问题的原因。
: 郭小姐掐着我们没有照片和影片，一定是我们的人为疏失。
: 我说明我没有蒐证，因此她建议要全程录影。
: 可是这项商品完全没有经过「签收、验收」单的流程，
: 再加上我们在意的就是展示机或二手机的关键，
: 能否让我们了解我们最在意的问题。
: 她说公司不知道，因为商品是LG给的，要问LG，
: 但裂缝他们想要我提供安装证据。
: 至於1611小时的状况，他们就是不知道。
: ===========
: 真心不希望大家和我们一样买东西还要受气，自找麻烦。
: 尤其不要以为大公司买东西有保障的不切实际想法，
: 还是多多谨慎为上。
: （之後再持续更新，可以保护更多消费者的权益，
: 尤其在集雅社购买时，希望不要经历我们的经验。）
: ==============
: 说是疑似，是因为没有证据......
: 但我们其实很确定是展示机。
: 家中约4月购买，
: 5月由经销商店长带着购买时的业务到家中安装。
: 安装时，家母就发现业务完全没有安装经验，
: 店长表示服务好，亲自安装。
: 因为遇到疫情，
: 因此直到微解封，我才返回台中。
: 两周前才发现：
: 1.电视拆开四周边条有破损
: 2.电视设定在商用模式
: 3.妈妈和阿姨在家中外接HDMI时，
: 常常打电话问我为什麽声音忽大忽小
: 因此请了电视维修人员来检查。
: 我们质疑的证据是5月安装，
: 但工程遥控器显示观看时数超高，
: 需要连续每天开机2个月以上。
: 原本维修的问题，
: 维修人员很保守的说明，
: 破损是电视上方垂直撞击导致，
: 但是他只能就结果描述。
: 我们知道商用模式也可以主张我们误切，
: 但是观看时数完全不合理。
: 只是经销商很可恶，
: 他装傻表示可能妈妈狂看电视......
: （妈妈不懂3C，不够敏锐，
: 但是把人当笨蛋的态度很可恶）
: 请问还有其他方法可以提出证明吗？
: 拜托指点，谢谢。
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