持续更新（内容资讯实在太庞大了） 8/13更新集雅社总公司客诉回覆， 让大家了解集雅社这间公司处理的方法和态度， 请大家以後购买前多多评估，作为经验分享。 ============= 一、购买经过 这台LG电视在2021年5月3日购买於集雅社台中晶典绿园道店， 主要对口业务者为该店的邓店长。 家母不只购买此台电视，另外一并购买舍妹新居需要的其他家电， 可能因为购买的品项多， 因此就从原本服务的业务，变成邓店长亲自接洽和议价。 附上购买证明： https://i.imgur.com/JLA6ccI.png 补充：购买出订单当下，家母发现订单顾客姓名和地址并非我们的资料， 店长表示不影响出单，跟妈妈解释的理由为 因为我们订单要送到两个不同的地址，容易有错误， 他会另外注明并当场写在订购单上给家母看（图中黑色说明遮盖处）。 现在，我回过头来看，这个顾客姓名大概就是他本人， 因为他就姓邓，但是邓什麽不知道， **更新：集雅舍总公司客服原本不告知他的全名， 5/13 18:00左右我又打去进度时，他们承认是邓店长本人， 此外，刚刚核对第一次报修时的通话纪录， 发现居然订单上的电话也是邓店长的手机号码。 （本来以为为公司资讯，既然是邓店长的个资， 因此，我修改照片，帮他遮蔽一下他的个人资料） 地址原本以为是集雅社仓库， 查询google map实景才发现是一处民房！一般人家的透天住宅？ 非常可恶。令人怀疑他行事不单纯。（集雅社也还在了解那里是哪里？） 不过客服说一般公司出货，可能至客户端或仓库， 地址正在研究中。** 二、安装过程和发现问题 我们家的家电、维修，多半由我负责（如安装家电、网路、灯管等）， 一般也是要等我回来才安排时间， 但这个邓店长在没有发生问题前，真的让人觉得服务很好， 他说有问题都可以处理，亲自帮妈妈出货安装， 但是过程完全没有签收或验收的流程。(现在想想真後怕） 2021年5月初，由邓店长带着业务到家中安装。 据家母描述，业务完全没有经验， 由邓店长亲自教导安装，手要抓哪里、怎麽配合， 电视直接在地板上（未有垫纸箱等）进行作业等， 花费时间与妹妹家相比，效率明显有落差。 因为疫情进入三级，我人在台北， 没有返回台中， 直自三级情况减缓宣布微解封，快筛後首次回家， 时间为7/23（五）。 当天妈妈和我炫耀她的超大电视和滑鼠遥控器， 我发现电视四周塑胶胶条还在上面， 跟妈妈说太久撕容易黏黏的，同时边撕开， 一撕开就发现电视右上角有裂缝，如图： https://i.imgur.com/0H8qg1K.png 我当时很懊恼，因疫情迟回家，没有办法帮妈妈及早发现， 但还是想说应该跟集雅社反映， 毕竟那个位置，安装後不太可能撞击到。 而且他说有问题都可以再联系。 真正的问题是7/23当天晚上奥运开幕， 我们家用笔电接HDMI线观看HamiVedio的奥运转播。 在此之前，妈妈看电视仅会使用遥控器看Netflix （我们家没有第四台，看电视需求不大）。 一连接上去，就发现大约隔30秒， HDMI的外接画面会跳会LG的初始画面首页， 所以整个晚上观看都要一直调声音，使用遥控器， 以免太久没有遥控画面，看入迷而忘记了又要重新再切画面（非常蠢）。 基於这两个问题， 我们7/24（星期六）立刻将照片和问题反映给集雅社绿园道的邓店长， 安排LG工程师来了解状况。 LG师傅8/6（星期五）前来维修， 我再次回家（因为妈妈不知道怎麽描述问题）， 师傅针对问题回覆和问答整理如下： 1.破裂： 他说这是人为因素造成。 我问他这个位置是怎麽撞击导致的呢？ 因为这个位置我们根本不会摸到。 他解释看这个裂缝，撞击的方向不是尖角撞击， 而是水平正面敲击（而且力道不会太大），如示意图： https://i.imgur.com/dg2z6wd.png 因此我们合理推论，在上壁挂之前已经造成破裂了， 只是因为没有当场撕掉胶条，导致现在才发现。 我也请工程师能否回报给集雅社， 毕竟装上去不可能再拆下来。 2.HDMI闪退： 工程师很快发现原因是设定在「商业模式」， 说明因为在「商业模式」，所以每隔几秒会show回主画面方便展示。 也因为这个说明，我立刻警觉询问， 这台是否有可能是展示机？ 工程师观察了一下（当时我还未知晓他观察什麽），询问我们购买时间後， 很委婉地表示可能性。 我们请问他推论的根据，才知道有「观看时数」。 之後才知晓我们的电视观看时数高达1611小时， 电视到我们家才两个多月到三个月， 且妈妈没有每天在看电视又有上班的情况之下， 这个观看时数就算整天看电视的人家， 也远远看不到！ 因此，也请工程师务必让集雅社知道我们的推论和他的判断。 三、集雅社8/6维修当日至8/9上午绿园道邓店长回覆： （一）8/6当天表示不知情， 他不知道为什麽有裂缝、什麽叫做观看时数（他没听过）， 要看到LG维修回覆後， 才能跟我们解释「维修後，我现在跟他反映的『展示机』疑问」。 (二）8/9上午，回覆 1.裂缝是「人为造成」，3个月前的事情他不记得了。 而且当下检查不够仔细，不能归咎於他（而且他不记得了）， 并且说3个月中可能意外很多，可能是我们的问题。 我当下跟他说撞击肇因，他说他不知道，他要再问LG， 我请他问完後，当天下午回覆给我，然後至今日（8/11）便未再有电话联系。 2.展示机的观看时数，他说他以前没听过， 他不知道这是什麽意思。 而且电视都在我家了，他不知道问题是什麽。 我问他是否去了解了，他一再装傻，最後表示—— 如果我有意见，他不介意找第三方监定。 ================ 我8/9上午听完这为邓店长有恃无恐的嚣张态度後， 决定让集雅社总公司了解情况。 集雅社总公司的回覆分别在 8/9当天下午（我致电回去询问後续）、今日（8/11）下午， 但避重就轻，因此我再次重申问题，请他们後续回覆。 ================= 【集雅社总公司客服】 8/9案件由陈小姐登记，下午我再打电话进去询问1611小时展示机的调查结果， 改由郭小姐专案负责。 原本以为公司会秉承真相处理，可是对话过程郭小姐常常回答反覆， 或者以我已经回答了，我不知道（但她不愿意去询问後端部门）。 一、8/9-8/11： （一）观看时数高达1611小时的电视，是否是展示机？ 回覆的内容就是集雅社在此之前不知道有观看时数， 经我反映了之後才知道有这种纪录。 说明集雅社出货采用厂商直接出货或者公司仓库出货， 妈妈的这台是集雅社公司的仓库出货， 於是我询问她这台电视进入仓库的时间，以便了解到底是不是新机？ 郭小姐回覆是他们不知道这台是什麽时候从LG入库的。 也就是不知道出货到我们家的商品是LG几年几月进货的。 仓库是不做这个仓管的。 并且说： 如果有看那麽高的时数，问题端在LG，他们只是收货入库，然後出货。 但是不知道出的货是什麽时间入库的商品。 （可见集雅社仓库管理极为不妥善，货品常理不是先进先出吗？ 然而，集雅社这样的管理方式， 是否可能让顾客收到的商品，是囤积在仓库已久的商品， 因为公司无法得知出货商品是在什麽时候进货的。品质令人担忧。） 结论：对於1611小时，他们也不知道为什麽？ 8/9我请她向LG了解，8/11她说LG不愿回覆。 二、机壳破损 郭小姐询问我们是否有录影或拍照蒐证，安装过程或运送过程有出错。 集雅社建议师傅送货进门，为了保障消费者， 消费者应该全程录影，这是消费者应该具备的自我保护。 希望所有消费者引以为戒，记得集雅社客服对於商品出货的建议。 没有录影、拍照，是家母（其实我在也可能不会想到要全程录影）的疏失， 但不应该是商品有问题的原因。 郭小姐掐着我们没有照片和影片，一定是我们的人为疏失。 我说明我没有蒐证，因此她建议要全程录影。 可是这项商品完全没有经过「签收、验收」单的流程， 再加上我们在意的就是展示机或二手机的关键， 能否让我们了解我们最在意的问题。 她说公司不知道，因为商品是LG给的，要问LG， 但裂缝他们想要我提供安装证据。 至於1611小时的状况，他们就是不知道。 =========== 真心不希望大家和我们一样买东西还要受气，自找麻烦。 尤其不要以为大公司买东西有保障的不切实际想法， 还是多多谨慎为上。 （之後再持续更新，可以保护更多消费者的权益， 尤其在集雅社购买时，希望不要经历我们的经验。） ============== 说是疑似，是因为没有证据...... 但我们其实很确定是展示机。 家中约4月购买， 5月由经销商店长带着购买时的业务到家中安装。 安装时，家母就发现业务完全没有安装经验， 店长表示服务好，亲自安装。 因为遇到疫情， 因此直到微解封，我才返回台中。 两周前才发现： 1.电视拆开四周边条有破损 2.电视设定在商用模式 3.妈妈和阿姨在家中外接HDMI时， 常常打电话问我为什麽声音忽大忽小 因此请了电视维修人员来检查。 我们质疑的证据是5月安装， 但工程遥控器显示观看时数超高， 需要连续每天开机2个月以上。 原本维修的问题， 维修人员很保守的说明， 破损是电视上方垂直撞击导致， 但是他只能就结果描述。 我们知道商用模式也可以主张我们误切， 但是观看时数完全不合理。 只是经销商很可恶， 他装傻表示可能妈妈狂看电视...... （妈妈不懂3C，不够敏锐， 但是把人当笨蛋的态度很可恶） 请问还有其他方法可以提出证明吗？ 拜托指点，谢谢。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.83.73.115 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Digitalhome/M.1628485013.A.51C.html 最初觉得可能是普遍购买家电都会遇到的问题， 因此最初没想到需要特别说明哪间公司。 不过客诉至今，和哪一间公司购买非常有影响！ 谢谢询问我哪一家，让我意识到公司很重要。 价格订购单只看得到总价。 我经历这次才发现01上面也有人反映同样在集雅社买到三星电视展示机的经验， 知道都为时已晚。平常没有防范， 哪里会想到那麽大间公司会有这样管理上的问题。 也只能希望大家广为人知，购买商品多多小心。 对，但是据妈妈说光是从箱子里面拉出电视就拉了非常久。 从我们电视墙旁边的空间不够用，又移到楼梯间施展身手。 对於不熟悉盘商，妈妈自知不懂，她才跑去晶典绿园道买， 以为百货公司比较值得信赖。殊不知，唉。 谢谢提醒。本来以为集雅社会积极正视消费者的权益，所以想说客诉就好。 谢谢提醒。客诉过程非常漫长，郭小姐每次回覆都要拉个两天， 然後说18点下班前会回覆，8/9和8/13两天都是她要下班前打电话给她追进度。 集雅社公司处理方式我觉得是消费者都要知道的关键， 会再整理po过去。 ※ 编辑: canny (42.74.179.140 台湾), 08/11/2021 23:00:15 ※ 编辑: canny (114.41.55.161 台湾), 08/13/2021 17:29:09 ※ 编辑: canny (114.41.55.161 台湾), 08/13/2021 20:10:48 ※ 编辑: canny (114.41.55.161 台湾), 08/13/2021 21:12:44