作者magicsnow (小钱鼠)
看板Depstore
标题[讨论] 百货商品瑕疵品退换货交通费问题
时间Fri Oct 20 16:03:33 2017
前阵子经过新光三越南西店
买了一组黏土玩具给小小孩玩
里面共有36个模具+8罐黏土
(英文字母a~z,数字0~9)
外面有胶膜封着
回家後宝宝拆开每罐黏土玩了好几轮
我才发现模具多了一个3
却少了一个8
致电三越专柜
说买到瑕疵品要带商品及发票回百货公司换货(只能拿8换3，不能整盒换新)
我有疑问的是
我已经很倒楣买到瑕疵品
还要花时间和交通费回百货公司换货吗
难道不能派快递来帮客人换货吗
买到瑕疵品又不是我的责任
因为虽是实体通路
但商品胶膜密封+零件多达近40个
我根本没有办法现场确认检查
这情况跟买衣买鞋不同
百货公司的商品比网购贵得多
服务却粗糙得多
若消费者并非住百货附近
换货一来一往的时间跟金钱(交通费)成本也不小
实在很难理解怎麽会这样规定
难道只有我觉得不合理吗?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.217.175.236
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1F：→ iueeng: 现在百货不好做 百货很多东西不见得比较网路贵 真的要比10/20 22:02
2F：→ iueeng: 过才知道 各专柜商品利润与服务成本也不同 换货规定也10/20 22:04
3F：→ iueeng: 是各品牌厂商自己管理 换货管理不是百货规定的10/20 22:06
我的这组黏土网路价约为220(免运)，百货公司订价299元，但三越卡可打9折,本来价差不
大，但买到瑕疵品，加上换货捷运费来回共50元，真让我觉得多花钱还找罪受，价差就扩
大到100元了，如果我早知道百货瑕疵品处理方式是这样，我绝不会选择在百货购买玩具
4F：推 fanisha: 同意你 也曾有一样的疑问 因为情理上其实没有理由叫客人10/20 22:19
5F：→ fanisha: 另外"多花时间和精力"帮业者处理业者自己造成的问题 但每10/20 22:20
6F：→ fanisha: 次遇到如果我方便顺路或没有急用就不计较了 除非有特殊10/20 22:21
7F：→ fanisha: 状况需要业者主动解决 我会积极去争取 就看对方愿不愿意10/20 22:22
8F：→ fanisha: 帮你处理了10/20 22:22
唉，只能说我学乖了，因为玩具买来是要让儿子学习认数字的，没有8是要怎麽教啦!只好
特地跑一趟去换货!
不过，有了这次教训，本来要在百货买的积木桶跟波力机器人都不买了!宁愿在网路上买
，先免运送到家，有瑕疵还会派快递取货送货，对百货公司真失望!
※ 编辑: magicsnow (180.217.166.100), 10/21/2017 16:33:10
9F：推 sylvia0915: 十年前的百货才好买 东西是贵但有品质10/21 23:52
10F：→ sylvia0915: 现在东西是要品质没品质 服务也2266 早就不去百货了10/21 23:53
本来想宁愿多花点钱
让宝宝《立刻》可以开始玩玩具
没想到买到瑕疵品
反而在跑一趟换货前都不能玩
※ 编辑: magicsnow (180.217.160.63), 10/22/2017 03:49:45
11F：推 diorgirl: 买东西不就是运气问题～实体就是有东西可以看 10/22 18:27
12F：推 diorgirl: 可以马上带回家，各种风险当然是自负 10/22 18:29
百货公司之所以卖得比别人贵，
不就是强调品质跟服务吗
品质如果不能把关
买到烂货变成顾客运气问题
风险由顾客自负
那还上百货消费的人未免奴性太重了吧
※ 编辑: magicsnow (180.217.160.63), 10/23/2017 18:37:25
13F：推 aoikitoiki: 实体店面结完帐就可以现场拆开验货，如果有问题当场就 10/25 19:23
14F：→ aoikitoiki: 能换 10/25 19:23