更新： 最一开始使用联名卡付款，礼卷折抵後实刷金额多500 =原金额+500 第一次处理：刷退第一笔，使用另一张卡刷原礼卷折抵後正确金额，柜姊说不影响原本礼 卷，但实际两张卡可换礼卷不同 原以为 =原金额 结果，隔天柜姊告知第一笔刷退失败 =原金额*2+500 第二次处理：柜姊要求刷退第二笔，并直接退现金500元 原以为 =原金额 结果，离开後他再度来电告知会计搞错，第一笔已刷退了 =-原金额-500 第三次处理：协助柜姊重刷一笔正确金额，礼卷差额由专柜吸收（不到200） 整个过程非常的惊人，可能有人会质疑我有些环节一听就不合理，其实当下我也都有提 出疑义，但他总是很肯定的跟我说没有问题，也因为他们也才是真的工作人员，选择相信 他，只是可能公司跟百货的教育训练真的欠佳 过程其实他的态度也都不尽理想， 不是说花钱的是老大，而是他把每个环 节的失误都推 给同事或百货，以消费者的力场，其实我真的不在乎是谁错，只希望我的事情能好好处理 甚至过程中我也提过不然全部退掉不买了，柜姐却苦苦说千万不能，会害他没有工作。 最後一次处理的时候，柜姊也说到百货要他们公司把他调走，我是觉得整个过程我并没有 直接向百货反应，因为知道他们可能会被罚得很重，所以只希望能处理好就好，可是在百 货由专柜得知此事後，亦没有主动在事情处理的过程出现或表示什麽，而是在最後选择要 人家离开，我觉得满不妥的 只能说联名卡可以剪了，店再近也再也不会去了 BTW，他们的一楼保养专柜真的很可怕 简要说明 消费的时候自己没有ㄧㄧ确认金额错在先，以致柜姐说错金额，告知後重新退刷隔天又要 求重新至柜上重刷补礼卷，觉得一切都太夸张，想听听大家的看法。 我的疑问 1.如果今天刚好不住在百货旁边，请问一般的消费者发生相似问题要怎麽样处理？ 2.拿到退刷签单不就是真的退刷成功吗？ 正文（非常长） 周日晚间想说和闪光一起至最近重新开幕人潮很多的百货用餐，因刚好是周年庆的首几日 ，想说刚好最近吃胖了，实在需要重新买个内衣用品，吃饱後就去调整非常有名的专柜晃 晃。 其实一开始就有在网路上看好想要的内裤组，没想到柜姐火力全开，一次要我买一打，但 实在太浮夸了，就想说顺便看看有名的上半身来试试。 省略可怕的试穿过程 选定後柜姐用非常快速的方式按计算机给我，并告诉我总金额及应该给他多少礼卷折抵， 殊不知我连单件的价格牌都还没看到，闪光只觉得很夸张，怎麽随便买个几件价格这麽惊 人，我们也就不疑有他的回去了。 到家後，一件一件拿出标价算後发现自己被多刷了500元，当下立刻就拨电话给专柜，第 一件让我不是很开心的事发生了，「啊！3跟8太像了，我们不是也有跟你说金额吗？还是 你再多拿两条内裤好了！」，什麽跟什麽啊，我没买一打也买了半打，当我盘子逆，所幸 就告诉柜姐就算500我也要退。 周三要闪光陪我过去，柜姐很不熟悉的帮我退原来的消费，但因为额度的关系我没办法再 使用同一张卡做消费，故询问柜姐我是不是可以使用别张？会不会影响礼卷的折抵？他也 爽快的说不会影响；但因我跟闪过曾经都在另外一间百货当过赠品工读生2-3年，离开前 我还跟闪光念到「这家也太怪了吧，其实我拿今天的发票去换他也不会发现」，但好险我 们没有这麽做… 因为，今天上班我又收到柜姊的简讯要我回拨电话给他，电话拨通後他说：「你今天能来 退刷吗？昨天的发票没有换到礼券，所以必须退掉用今天的发票再换一次。」 我说：「一定要今天吗？我今天可能没有办法耶？」 第二个让我傻眼的地方 柜姊：「对，我明天就不在了」 我：「可是我两张卡是不同家银行的，这样换出来的礼卷不会一样啊，我昨天不是有跟你 说过了吗？如果金额不一样你要怎麽处理？」 柜姐就说他有客人，晚点确认後再给我电话。 两小时後，电话来了...... 柜姐：「你带你昨天来刷的发票来退刷就可以了，我们另外退你现金500。」 ！！！！！！！！！最让我下巴掉到外太空的地方 我：「什麽？昨天第一笔不是已经退刷了吗？你确定这样没有问题？」 柜姐：「对，你确定真的不买东西了吗？」 我：「对，不缺了」 柜姊：「那就帮你退刷和退现金500，我们再看怎麽吸收」 -------------------------------------- 等等才要过去看最後状态，同事原本说是柜姐的问题，叫我也不需要再花时间过去，不过 依这样看来，如果他没有再打给我，不就代表我也不会知道我第一笔退刷没有成功吗？ 有没有考虑现在把手边的发票拿出来检查检查啊...... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.217.98.202 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Depstore/M.1507201742.A.985.html ※ 编辑: ttchalala37 (49.217.98.202), 10/05/2017 19:09:46 ※ 编辑: ttchalala37 (49.217.98.202), 10/05/2017 19:15:29 ※ 编辑: ttchalala37 (49.217.98.202), 10/05/2017 19:21:35 我相信没看懂的原因是因为最後好像我没有付钱，我也为了不白跑一趟跟他再三确认过了 ， 结果事情真的发生了 後来晚上去退刷完第二笔，我还再次跟柜姐确认是不是这样就好了，他很确定的说OK，还 说「这样我不麻烦、他也不麻烦。」（我都去两次了@@） 结果离开百货後10分钟电话跟简讯就来了，说他家人重病还有小孩的…，然後把错全部都 怪给那天代班的同事，要我不要害他没有工作，对的，没错，就是他前後两笔都给我退掉 了，但是是他拍着胸说没问题的啊... ※ 编辑: ttchalala37 (101.13.146.53), 10/06/2017 00:41:09 ※ 编辑: ttchalala37 (101.13.146.53), 10/08/2017 01:14:22 ※ 编辑: ttchalala37 (101.13.146.53), 10/08/2017 01:30:01 ※ 编辑: ttchalala37 (101.13.146.53), 10/08/2017 01:30:58