有人表示没有重点，我统整一下： 百货公司买鞋子但需要调货，柜姐因为收钱的时候自己撕礼券少了金额不够当下却没人发 现，後来扣住调货的鞋子要求必须补齐才出货，客户因为急需用鞋又没有时间回去百货公 司，最终寻求鞋子总公司最後如期出货。 冗长细节参考以下： 觉得整件事情满瞎的…… 礼拜天趁远百周年去买这周朋友结婚要搭配的跟鞋，顺便把公司送的礼卷花掉（平常真的 很少机会去逛百货），我後来去了一家朋友推荐牌子挑选。 当天柜姐一直在跟其他柜姐聊八卦，那也就算了，反正我只是要买鞋子又不是交朋友。但 我错了，她就是没有专心在上班啊啊啊～ 我跟朋友挑好鞋子，她说这一双我的尺码要调货，我先付清然後他们寄鞋子。我还有跟他 确认，因为是礼拜六要穿的， 务必 礼拜五寄到台南朋友家。礼卷给她找完补了零钱也没 多逛就走了，我只有确认发票金额没错。 回到家柜姐才打电话说，他发现礼券金额不够，叫我找时间补…… =_= （瞬间无言） 我跟她说这一两周真的很忙，百货也不顺路，要找时间去，但是鞋子需要在时限内寄到。 礼拜二晚上才又通知我，如果不补钱就不会寄鞋子。 问题来了，他们自己也不相信我补钱，我也不相信今天就算他们钱收到会确保我的鞋子在 两天内从台北送到台南啊！！！ 请问有没有人发生过类似事情的？ p.s.补救措施应该是确保我这礼拜有跟鞋穿而不是穿布鞋去好友婚礼……最糟就是直接买 别的鞋，原本这一家退货处理。 但还是觉得很浪费时间，重买是时间，退货也是时间=“= （但我现在又整个火了打死不 要让那个柜姐算业绩） -------------------------------------------------------------------------- 补个後续 今天早上开始我先打电话给鞋子的公司,表示我有消费纠纷我急需出货可是柜姐扣货。 鞋子客服＞＞＞＞ 帮我联络专柜请专柜联络我(这不是鬼打墙...) 楼管＞＞＞＞ 然後接着看到网友的建议我就打给楼管,然後一样表明我急需准时用鞋,一样被当屁话,要 我先补钱给柜姐先。 问题是购买当时说会准时(出货单也写明)然後过几天扣货,信用破产了我怎麽相信不会准 时拿到? 鞋子总公司＞＞＞＞ 再晚一点总公司打来,我还是表示我一定要用鞋子,不然这边我退货换一家买算了。 她有问我方便打电话目标，我有说我下午都上课，要6点後才方便，我们就换Line用讯息 。 公司那边的讯息回应是他们可以帮我查台南的货,然後台北可以退货。 但是我下午在上课没有回简讯(这一点我有先跟她说我6点以後才能联络),结果她说等我回 覆太久所以还是以专柜那边处理为主喔。 这一讲真的是逼我跳墙了 我就回讯息说我要退货,也要客诉,然後当然也会去询问法律方面的人这样店家有没有权利 扣客户的货物。 将将~~~ 神奇的事情发生了！！！ 讯息已读过後没几分钟就又来电话， 说他们很抱歉,明白我急需用鞋(我不是一直都表明我有时间限制...),然後明天就会帮我 出货，礼拜五一定会到，造成困扰很抱歉也不一定要补款，但是柜姐很辛苦赚很少钱，希 望我不要让她赔钱。 嗯..........(? 从柜姐在专柜客人在的时候讲八卦、很烂的推销、很粗心的收钱、很不客气的电话、您跟 你混在一起的简讯。 我真的看不出来她是缺钱很在意自己工作的样子 = = (她年纪还不小) 但我这样就莫名多了几百块 可是被这样一搞还还她我觉得自己不是很和善是很好欺负的白痴的感觉=_=||| 还是我就把她捐掉算了? 阿阿阿完全没有买新鞋的开心纠结 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.170.164 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Depstore/M.1478061313.A.02B.html ※ 编辑: lupus666 (140.112.73.59), 11/02/2016 21:04:09 ※ 编辑: lupus666 (223.140.94.12), 11/02/2016 22:29:55 真的！而且我现在觉得网路商店超商取货好有安全感 这一部分鞋子总公司的回覆是退发票金额，但是，差额的部分要去现场专柜解释。我猜应 该就是当面补回缺额吧，这一个回覆感觉只讲一半，对不上的部分还是没解释啊= =???? ※ 编辑: lupus666 (114.136.114.28), 11/03/2016 19:43:39 嗯…除了总公司的有报他是谁，柜姐跟楼管打来都是自称宝庆某某职，没有姓名的人。我 学会避开宝庆消费了，惹不起啊。 MA_Y的女鞋，第一次消费就出纠纷，强运T_T ※ 编辑: lupus666 (182.234.34.62), 11/04/2016 06:14:38 ※ 编辑: lupus666 (182.234.34.62), 11/04/2016 06:17:46 我目前收到的也是离柜不负责的意见多。一开始还会在意对方的损失，不过有趣的是在经 过那些电话求助跟反应问题以後我的os只剩下：我的问题你让我自己找到办法解决掉，那 你的问题干我_事你自己想办法解决。 百货公司是没遇过，不过一般买东西还真没少过多付钱的经验，就算回去问，人家只要说 帐上没有错+柜台没有摄影机，就当弄丢钱啊，不是丢个上万块会饿死的事情，就这麽简 单解决。 所以我这不是各方都问问了 总公司客服说了算~让他们公司自己处理 是将心比心啊，如果鞋子准时出现，於情於理也应该弥补她，算错钱是小事（额外制造麻 烦就不是小事了）。人情是会耗损的，道理规矩也是主管说的，当第一个问题出现以後她 用扣货的方式制造第二个问题，我解决了她帮我产生的 的问题，并不打算帮她想她原本的问题。不然我应该会发文问的是“某个地方柜姐人很好 可是我少给钱了怎麽办才不会让她亏“。以前看权利游戏有一个状况很微妙，如果两方各 有人质，约定了一方送人去交换（当然收到人的对方有毁约的风险），送去以後另一方也 会放人。但是，如果原本要送人去对面那一方觉得对方收到人後会毁约而先破坏约定要重 新把人质扣住再谈，结果人质自己想办法逃跑回去了，那就没有甚麽好谈的了（摊手）。 感谢分享心得。我学乖了，真的很麻烦，鞋盒也会压伤，以後不考虑配送。 很遗憾的是道德没有强制力啊大大，所以我们在没有法律倚靠仅仅只能靠道德要求别人做 事的时候，需要用沟通技巧也需要维持善意，不能让对方火大到连最後一点愧疚都烧光转 身不甩你啊。 是不会处理事情啊…人是互相的，既然已经说这一阵子不方便了，还被拿交货日相逼，一 个我自己想办法反正他们扣着鞋的做法，现在我倒也一个你自己缺钱就自己想一个我方便 的做法。道德标准是自己定的，我自觉道德真的没有高可以不计较别人过失当烂好人自己 花时间跟车钱甚至简讯费去给一个本来想客诉的柜员。约定跟尊重也是互相给的，她在柜 上已经没有尊重我，约定也可以单方面提出变更，我真不知道她用甚麽要求别人。如果这 个月她自己没钱活再想办法找我，不然12月就用现金把那几百块捐掉，与其困扰她少赚几 百会不会饿死不如给更需要钱的人，至少他们会谢谢捐款人帮助他们解决金钱问题。 ※ 编辑: lupus666 (182.234.34.62), 11/07/2016 00:13:50 以总公司的处理为主，不跟他们搅和了，自己多做我还怕他们额外又生事，真的怕了这种 危机处理的手腕，问题可以越扯越多。一朝被咬，大半年再进百货买东西都会战战兢兢， 完全不想要再打甚麽客服啊楼管的，说好现在有空等下就会打来却隔很久才回电然後已经 在忙碌还要抽空接。打电话也不报是谁ABCD声音都差不多也不知道每次接的人是不是上一 次对话的。喔喔，反正我能不碰就不想碰。 ※ 编辑: lupus666 (182.234.34.62), 11/07/2016 00:38:05 我觉得写太少人家说省略，写太多也是会有人挑着看…我生气的是柜员自家礼券都看不清 楚要撕几张，我礼券给超过去找她都可以少，连最基本的出货都不打算如期履约，做服务 业做这麽差到底是她要当柜姐处理问题还是我要想办法帮她解决问题？ 另外，我问题解决啦，公司插手，试问他们公司已经在处理的话我是不是要打电话问一声 ：您好，柜姐小姐，请问公司是否有叫您赔款，如果造成您赔款很抱歉，请问何时方便我 拜访府上将您努力工作应得的薪水补齐，让您卖东西还造成您的困扰，如已不需要，亦请 拨冗回覆，谢谢您。 再回去看她发的简讯我更火，“□小姐你好（姓打错），我是M女鞋小姐（没名字），你 那双鞋我们报回公司，公司说请您来补（os.1到底要您还是你，os.2 还有是公司说的跟 他没关系，想当然尔我会直接找公司确认）…………。“ ※ 编辑: lupus666 (182.234.34.62), 11/07/2016 20:04:29