虽然有在内衣版po过，但目前看来，好像变成罗生门。 牵扯的范围从我认知上的柜姐问题，延伸到连楼管得很诡异(?) 以下贴原文 作者 jp6andu4 (elf) 看板 underwear 标题 [讨论] 要是碰到这样的情形会选择退货吗? 时间 Mon Nov 2 15:29:38 2015 ─────────────────────────────────────── 10/28 当天，於阪急黛安芬消费。 这个月份是我生日的月份，尽可能的，我都会集中在此月消费，并搭配周年庆活动。 购买4款内衣，金额分别1680/1680/1680/1620。 小裤6件，450/450/480/490/550/550。 当天活动，内衣买四送一/内裤买四送一， 或者内衣裤打9折後，满6800折1000。 （而当天，柜姐仅告知内衣买四送一or内衣裤打9折後，满6800折1000。 　并未说明内裤也有买四送一） 当天过程如下， 挑了几款内衣试穿，试穿当下， 便有与柜姐A说，我是黛安芬会员，这个月生日，我记得有生日礼。 柜姐A：好，试穿完，我再帮你查询。 ---试穿结束--- 柜姐A帮忙试算金额，而我也拿出我梦时代的集点卡与信用卡。 此时，柜姐A拿出一张会员表单给我填写，我跟我老公一脸疑惑。 我再次说明：我已是会员，能不能麻烦您帮我查询？ 柜姐A：好，诶？你有改名字？ 我：是。 柜姐A：你之前...恩...距离有点远。 我：对，我去年才嫁来高雄的。之前都在北部。 後来就直接由柜姐帮忙算金额，看怎麽样划算。 最後选择内衣裤打9折後，满6800折1000。 折後金额：7667。 回到家才发现，那我的生日礼金折扣呢？ 於是10/29又再次前往黛安芬。 一进去是看到柜姐B，我请他再次帮我查询，我是否有黛安芬会员生日礼金可以折扣？ 柜姐B：有喔。（查询後） 於是我说明来意，希望可以重开发票。 柜姐B便询问我昨天是哪位柜姐服务，就将我交给柜姐A了。 但柜姐A此时向旁边资深的柜姐C说，她昨天没有查询到我会员记录。 就换由柜姐C便开始查询我在黛安芬的会员资格， 之後说： 「你是金卡，但是都没有消费金额名细」 「你有没有收到黛安芬的简讯？系统上面没有，所以也不能折500（生日礼）给你」 「而且生日折扣也不能跟周年庆活动并用」 我：之前在北部服务我的柜姐，还特意打给我，希望我回柜消费，因为还有生日礼金。 　　而且我印象中确实有收过简讯。 　　我知道不能与周年庆满6800折1000并用，但我就算单独抽一件内衣出来使用生日折扣 　　其他内衣裤的金额也有超过6800。根本不用并用阿。 柜姐C自行murmur了一阵，然後又去服务别的客人，总之，我就只能乾等。 最後柜姐C有打回总公司询问生日礼金的问题。 而总公司那边回覆是什麽？我不清楚。 之後，柜姐C就说，重开发票很麻烦，你也很麻烦，我们也很麻烦，还要请楼管来。 那不然这样，你再挑一件小裤，我直接帮你折500。 我说：可是其实我昨天就挑得差不多了，现在不知道还要挑什麽？ 柜姐C：好啦，算我拜托你。 当下我真的很後悔没有跟老公一起来，根本就凹不过柜姐。 但接下来还有要是在身，只好答应柜姐C。 回到家就把再多挑的一件小裤放在床头，我老公问这是什麽？ 我才把後续跟他说了一遍，但其实我心里觉得很郁郁。 之後，我老公便帮忙我写了客诉信给阪急与黛安芬总公司。 昨天，11/01， 阪急的楼管打来，转述黛安芬柜姐的说词， 柜姐A说，10/28当天可能是因为电脑网路有问题，并没有查询到我的会员资格。 （那他怎麽知道我改名？怎麽知道我之前在北部？） 连楼管也说，他也觉得很奇怪。 接着，说明柜姐C也是好心，原本生日礼一定是要买内衣才能折扣， 他也让我换成小裤就可以折扣，给了我一个方便。 （如果10/28当天柜姐A有正视我生日折扣的问题，我根本不差他10/29的方便阿... 　我的金额早就超出满6800折1000） 而今天11/02黛安芬总公司也来电， 於是我询问他这个生日折扣的问题， 因为柜姐C有表示，我没有之前的消费金额纪录这样的状况。 总公司小姐才说明，因为是今年正式导入系统， 就算没有消费金额，只要是金卡，都可以任挑一件内衣（原价）折抵500元。 总之， 10/29当天柜姐A不诚实，她10/28明明就有查到我会员资料。（真的很讨厌说谎！） 这一连串下来，导致其他问题延伸。 使得我想要退货，不想让他们做业绩。（虽然楼管很温柔/黛安芬总公司也是） 但是！这样我要跑第三趟！ 而且，我原本有算好金额，购买内衣+鞋子，这样满5000送500，两份。 那现在这一退货，导致，我什麽满额赠都没有了。 （早知道通通去大远百买QQ） 可我心里就是很不舒服，觉得完全被柜姐唬弄。 请问，要是换做你们会怎麽处理呢？ 希望大家能够指点我。 ----- 最後在内心纠结了几天，决定退货。 11/03 前往高雄大远百黛安芬购买． 几个柜姐态度都很好，帮忙挑选，还会跟我说哪个颜色是新款． 哪件小裤比较舒适，删去我想买，但他们觉得材质没这麽适合我的． 前後我在算折扣怎样划算，他们也都超级耐心的等待． 要我慢慢算，看怎样他们都会配合． 11/04 回阪急退货． 其实原本跟阪急楼管通电话时，便有说明，这两天会去退货了． 但一到柜上，说：我前些天已有和楼管告知要来退货． 第一位接待的柜姐，貌似还是不清楚我的状况． 还问我，为何要退货． 当下真的很想大声的说：因为你们柜姐说谎骗客人． 但还是很孬的，没说． 之後服务我的，就是柜姐B，但恕我无能， 在他的口气（包含说话声音音调）与态度180度大转变之下， 第一时间，我竟认不出她是柜姐B． 当下柜姐B点清退货的内衣及赠品， 马上说，那10/29那件也要一起退阿． 因为这样他们公司才能作业，巴拉巴拉的． 我说，我问过你们黛安芬总公司，他们说不用！ （而且现在把10月生日礼的部分也退你们， 　现在都11月了，那不就我真的没领到生日礼？） 柜姐B这时倒没有再跟总公司确认．（折扣时就要确认，收回折扣时就不用询问！） 之後她带我去1F服务台退货，不同於通电话的楼管B也已在那等候． 在回收发票与退刷， 和当天我消费1万多，有领到满5000送500*2，我全数退回． （购买黛安芬7667，鞋子2490，及其他零星消费） 楼管与服务台认为要交还给我200抵用券． 当下，柜姐B倒是很紧张问说，这样他们柜上不会赔吧？ 之後，正当事件好像就要这麽落幕的时候， 欸！不对吧！ 从头到尾，没有一个人承认失误． 楼管B可能也不太清楚原本状况． 所以我到此时，真的憋不住，从头说明了状况． 柜姐B开始为自己不愿意在10/29帮忙重开发票解释了． 还是不断在我与楼管B面前强调，这是他「帮忙」我的处理方式． 柜姐B不断打断我与楼管B的对话，一直试图为自己开脱．（没礼貌） （不过直到这时候我才知道，原来10/29当天不愿意帮我重开发票的就是她！） 我最後只询问柜姐B： 「你有没有说过重开发票很麻烦？还要找楼管来．」 「我有没有跟你说，我10/28当天已经挑毕，不想再多挑一件小裤？」 她虽承认以上询问，但是她仍然觉得她的做法，是为了我节省麻烦！ 我跟老公已无言． 然後楼管B请柜姐B先回柜位． 从头到尾，楼管B的态度都十分好． 因为根本就不是楼管做错事，柜姐A今天没有上班，所以没有道歉． 柜姐B就更不用说了，只一直为自己开脱． 只有楼管B不停的道歉，甚至眼眶都泛泪水． 我也跟楼管B说，我的原意是希望柜姐A承认失误． 而今天你的道歉，我其实听了也很心酸，因为根本不是你做错事． 我真的很心疼楼管B． 後来，楼管B请我们稍坐，她要再去黛安芬柜，了解状况． 在她离开之前，我把po在板上的此篇文章(事先已列印下来)交给她． 这样会比较了解始末． 後来，楼管B带来两份礼物， 一个是黛安芬柜上满6800的碗与提袋赠品，立马回绝！ 我自己在大远百也得到一模一样的赠品了，我都还很苦恼这赠品要怎麽办才好． （款式我不爱） 而且，我的诉求就是柜姐A要承认失误． （柜姐B已无解，她依旧觉得自己是帮忙我！） 才不想接受他们的贿络． 另一个是楼管B自己带来的小罐洗发精，我原本想拒绝， 但是楼管的态度，真的很希望我收下（好啦，我自己感受上是这样）， 而我也真的很不好意思拒绝她． 收下之後，我一直跟楼管谢谢，很感谢她这样帮忙． 也很心疼她这样道歉． 她也承诺我，明後天会请柜姐A致电给我，表示歉意． 後续柜姐A的来电，後补． ----- 作者 jp6andu4 (elf) 看板 underwear 标题 Re: [讨论] 要是碰到这样的情形会选择退货吗?(补) 时间 Thu Nov 5 14:40:39 2015 ─────────────────────────────────────── 11/05 柜姐A来电说明， 但因为完全推翻楼管A的解释，也推翻了黛安芬总公司的说词。 这件事情目前是罗生门！所以我必须完整记录。 柜姐A说：他并没有跟楼管表示，10/28当天让我写会员卡是为了更新我的新名字。 他让我写会员卡，只是，因为他没有想到我在试穿间时已跟他说过我是黛安芬会员。 所以他才拿出会员卡让我填写。 他不晓得为什麽楼管A要这样跟我说。 （所以现在要翻盘是改成楼管A说谎？） 柜姐A表示，10/28当天他查询到我的会员状况是普卡，而非金卡。 所以才不能折抵500。 （为什麽10/28当天从头到尾没有跟我说，我根本不是金卡不能折？） 而又继续说明解释为什麽 10/29 我的会员卡变成金卡呢？ 是因为10/28当天的消费，才让我变成金卡的喔！ （可是黛安芬总公司来电时，我印象中是跟我说今年4月导入新系统， 　我当时就是金卡会员喔。） 10/29 柜姐A也有说一句，昨天没有查询到我的会员资料。 他针对这句话的解释是，他没有查到我是金卡， 也没有查到系统有发折扣生日礼金的简讯。 所以才说没有查到我的「会员资料」。 （他还是坚持，一定要有简讯才能折抵喔！） （可是黛安芬总公司当时明明是跟我说，只要是金卡，然後是当月份生日，就可以使用 　不需要简讯。 　柜姐A又推翻黛安芬的说法罗～） 我说，从头到尾，这样听下来，我也不能够说是你在说谎了。 因为这件事情是罗生门，不过真相只有一个，一定有人在说谎喔！ 请你们赶快沟通好，套好话再来跟我说明喔。 不然只是越来越难看罗。 ----- 现在就是各说各话，不知道到底谁对谁错。 未完，待续。 -- 永远开心有活力，是我。 --

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