作者clock330 (Born This Way...)
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标题[心得] 信义周年庆成长6% SOGO很危险,来店礼一堆
时间Wed Nov 13 11:04:26 2013
http://goris.pixnet.net/blog/post/39908015 图文网志版
信义新天地周年庆成长6%，忠孝SOGO...很危险(来店礼第二天晚上还剩一大堆)
http://goris.pixnet.net/album/photo/260152994
时至11月中，全台湾龙头百货忠孝SOGO周年庆也已进入差不多一半了，本来这应该是要等
整个档次结束後，再来检视数据，然後进而去比较新光三越、SOGO以及远东等主要百货的
周年庆表现，目前已得知新光三越台北信义新天地周年庆整体成长约6%，是目前所有百货
周年庆中表现最好的，另外早就结束的新光三越南西店表现不如预期，反倒本来会以为应
该还不错的忠孝SOGO，从目前种种迹象来看，推测是不太妙...，以11/9和11/10两天来看
，这两天最大的意义在於是忠孝SOGO周年庆的第一个周末日，却看不到太多相关新闻报导
...，这是一个诡异的现象，原本是想故意避开六日，趁周二再去逛逛，人潮好像没有想
像中的多，但这只能感觉...，说不准的，是抽象的...，不过当我11/12晚上八点到楼上
本来只是想换礼券时，看到一个惊人的景象，就是ANNA SUI的来店礼竟然还剩一大堆...
，这一切就都能解释了。
http://goris.pixnet.net/album/photo/260152950
2013百货业非常惨，母亲节档期就是个很好的例子，几乎没有一间百货达成，或者顶多达
标而已，一向骄傲的忠孝SOGO，这次也不是没有在怕，或者可以解释相当怕...，首先，
复兴馆的革命性改装，把所有化妆品都赶去B1和女鞋区摆在一起，引进大量的国际精品设
立旗舰店，希望改变策略，不过，这个赌注看来应该是输了，改装後的2F和3F...，人潮
寥寥可数。
再者，忠孝SOGO这次破天荒的开放化妆品/香氛单笔满6000送600的礼券可以回抵化妆品/
香氛，这对SOGO来说又是个史无前例。过去忠孝SOGO根本不玩满千送百，到後来被逼得不
得不於周年庆推出全省百货公司最高门槛的还只能限定化妆品/香氛单笔满6000送600，但
送的600只能用在服饰，这其实是合理的，透过这样的限制才能去挽救更是凄惨的服饰业
绩，只是2013年忠孝SOGO破天荒的开放化妆品/香氛单笔满6000送600的礼券可以回抵化妆
品/香氛，这是一个妥协，一个警示，也代表了一种预估。不过，SOGO其实在2012年底有
另外针对服饰做换季满千送百，本来预估SOGO是要放弃服饰的业绩，全力救化妆品，但後
来针对国泰世华信用卡还是有刷6000送600或刷20000送2000的回馈，不过这样的门槛一样
是笨，完全只鼓励消费者刷2万就好，好像刷2万以上都是笨蛋...(当然你如果有两张国泰
世华信用卡也能拆刷啦，但实在是太麻烦...!!)
无论如何，从柜位大改装，然後满千送百的大改变，以及来店礼和ANNA SUI的结合，再包
括配合国泰世华信用卡的优惠，原本以为SOGO都准备好了，没想到.......
http://goris.pixnet.net/album/photo/260152952
时间点约是11/12(星期二) 19:20 SOGO忠孝馆，上班族的下班时间，我不是太能确定这样
是多人还是少人，至少看每个柜柜姐们几乎手上都有客人，也就还ok。话说真的周年庆要
多体谅一下柜姐，很多柜姐可能一整天都还没吃饭，所以消费者也是要多体谅一下，可能
服务不会像平常那麽完整，所以通常都建议开打前先做好功课或者试好色，周年庆开始就
直接结帐带走。
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再来看看标榜每日限量的特惠组，基本上，大家都知道，周年庆真的卖得完的特惠组或者
事真正会友人在排队的特惠组...除了SK-II，其它真的很少人在排队。倒是LANCOME的清
柔卸妆乳组卖完了，娇兰的蜜粉组也卖完了，其它卖完的都只有SK-II，植村秀、雅诗兰
黛等...都还是挂着。时间点约是11/12(星期二) 21:00
http://goris.pixnet.net/album/photo/260152970
11/11 开始兑换的来店礼ANNA SUI保温瓶，非常意外到了11/12晚上8点...还有一大堆可
以换，这对於SOGO来说是个新闻，有换过SOGO来店礼的人都知道，几乎可以说是第一天中
午前就换光，然後就是领补领券，原本我只是上楼要换礼券，意外看到来店礼还有，并且
是一堆...，就也顺便换了，反正不用加钱，凭消费500元发票就可以换，不换白不换，时
间点约是11/12(星期二) 20:00。所以，很意外的这样的来店礼竟然没有换完，也没有出
现补领券...。
http://goris.pixnet.net/album/photo/260152984
另外，想要把手上的消费发票一起换掉全馆的超值满额赠，兑换处也几乎没人...，不过
发现现场有隐藏满额赠。就是这个累计10万元的KENWOOD快煮壶，来自英国的KENWOOD，刚
好对於我自己最近搬新家很实用，而且这款快煮壶价值也还蛮高的，市价是2500元，没有
上DM的隐藏满额，推荐给大家。
http://goris.pixnet.net/album/photo/260152956
无论如何，嫌货才是买货人，写这些文章也并非是要不断批评SOGO，而是总是要有人把一
些真实面给写出来，才有办法去认清一些事实，以及再去做更必要性的检讨，如果我真的
这麽讨厌SOGO的话，也不会在SOGO花了10万多元，我觉得消费是互相感染的，消费者不是
没有钱，而是品牌要怎麽透过说故事的方式去勾引消费者消费，同时间，通路的促销要如
何打动消费者也更是个课题，基本上，也并非说毫无条件的下杀就能换到成长的业绩，以
新光三越台北信义新天地周年庆为例，能够成长6%也觉不是靠多低的礼券回馈，只是2013
百货业真的不好，相信2014一定会再有更剧烈的转型，同样的，也提醒SOGO别再把自己关
起来了，多看看外面的市场，多听听消费者的声音吧。
延伸阅读
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寒武纪 / 新房客 / 香奈儿 / 阿修罗 / 彼岸花
http://goris.pixnet.net/blog
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◆ From: 60.199.208.1
1F：推 nznz:推...南西真的要加油...有点难做 11/13 11:15
2F：推 junliangx:我是女生，一点都不想要今年的来店礼= = 11/13 11:22
3F：→ clock330:哈，还以为女生会喜欢，所以该说是ANNA SUI过气吗? 哈 11/13 11:27
4F：推 likewinnie:我本来要买飞利浦的洁肤仪,没想到没有满仟送佰,好吧.. 11/13 11:58
5F：推 gottsuan:文内讲的是从百货公司角度 消费者哪在乎 消费者就是要最 11/13 11:58
6F：→ likewinnie:只好到新光天母,全馆都可累可回抵真的是太实惠方便!!! 11/13 11:58
7F：→ gottsuan:优惠的活动 SOGO礼卷门槛高又不好用 化妆品要单柜 全馆的 11/13 11:59
8F：→ likewinnie:南西我看人很多耶.我几乎都南西买保养品.最快开打 11/13 12:00
9F：→ gottsuan:只限服饰/鞋 除非好野不在乎送礼券的的 只爱SOGO的才买单 11/13 12:00
10F：→ gottsuan:要不然一比较 去新光三越或远百都更划算 干嘛要和钱过不 11/13 12:01
11F：→ gottsuan:去 以前SOGO还有独家 现在也没啥特别的了啊 11/13 12:02
12F：推 pierides47:保温瓶很老梗~ 宁愿要雨伞 11/13 12:02
13F：→ gottsuan:大众消费者才不在乎品牌说故事 更在乎优惠 哪便宜往哪去 11/13 12:03
14F：→ amandalee38:推文说出了大家的心声,真的要够独家够优惠,消费者不笨 11/13 12:12
15F：→ amandalee38:尤其景气不好,大家都很会算,周年庆都会好好研究一番 11/13 12:14
16F：→ clock330:如果只是要优惠，远百业绩也不会那麽不好 11/13 12:22
17F：→ clock330:有钱的消费者要的更包括"质感" 不然信义新光也绝非最优惠 11/13 12:22
18F：推 gottsuan:大远百板桥 信义是选择最完整的啊 要便宜也要买得到 11/13 12:31
19F：→ gottsuan:SOGO只专注有钱的消费者的话 难怪业绩会衰退 11/13 12:32
20F：→ gottsuan:有钱的消费者 信三 大远百板桥 微风一样可以吃到 11/13 12:32
21F：→ gottsuan:而且相比也还是比SOGO优惠 SOGO怎麽比都相对不吸引人啊 11/13 12:33
22F：→ clock330:哈 我没有要跟你争什麽，我主要是要点出sogo这次业绩不妙 11/13 12:37
23F：推 WarmWen:南西只是人多，大户还是在信三消费，二波就算没满五千五佰 11/13 12:41
24F：推 imcrv:11／8 SK-II 晚安商品2组都没卖完 11/13 12:43
25F：→ WarmWen:仍然每天达标，没特意要买保养品特惠组的，仍然会到信三 11/13 12:43
26F：推 kimzip:今年周庆假日六日有去南西 人潮没有往年多耶 就普普而已 11/13 12:56
27F：→ jcamnos:11/12是星期二 11/13 13:23
※ 编辑: clock330 来自: 60.199.208.1 (11/13 13:27)
28F：推 likewinnie:我是不知道别人如何啦,但就我个人而言主要考量就是买不 11/13 13:30
29F：→ likewinnie:买得到,再来是哪便宜哪去,最後是哪里比较近^^ 11/13 13:31
30F：→ likewinnie:信义周庆我没去过,因为远.如果有独家又要一起买才会去 11/13 13:33
31F：→ likewinnie:SOGO则是谢谢再联络,连买得到都当场不要..因为真不优惠 11/13 13:34
32F：推 techihsiao:推来店礼真的弱掉，唉 11/13 13:38
33F：推 eriene:来店礼我看完也一个都不想拿 唉～ 11/13 14:00
34F：推 owlcity1169:Sogo首2日我朋友去支援，他说下午就没啥人 11/13 14:05
35F：→ owlcity1169:他还是站有牌子的服饰，他站信义新光 11/13 14:06
36F：→ owlcity1169:同个品牌，他说sogo业绩不到信义一半 11/13 14:06
37F：→ owlcity1169:认识倩碧的也说每年sogo都在大衰退，他很想调点 11/13 14:08
38F：推 cawaiimaple:今年周庆感觉买气有冷，新闻也不太报了 11/13 14:09
39F：推 owlcity1169:复兴2F超空，空到站柜的都刚尬了 11/13 14:09
40F：→ owlcity1169:爆个料，服饰品牌roots在新光单柜破2000万 11/13 14:10
41F：→ owlcity1169:Roots在忠孝也是楼冠，台湾人超爱买 11/13 14:11
42F：推 owlcity1169:再来折扣问题~以前sogo因没满千送百,通常服饰折扣 11/13 14:15
43F：→ owlcity1169:都比别间低~但最近都一样,没满千送百我干嘛去买 11/13 14:15
44F：推 KaoPipi:业绩成长? 有多少是因涨价通膨灌出来的? 这要考虑吧? 11/13 14:16
45F：→ owlcity1169:我原本要买一件衬衫sogo 8折,後来想说要试穿排队 11/13 14:16
46F：→ owlcity1169:就跑到南西~也一样8折,加上我本身没国泰卡,根本没差 11/13 14:17
47F：推 KaoPipi:今年国泰的6000和20000加赠 是限每户吧 不能拆卡刷 11/13 14:27
48F：→ KaoPipi:内文提到可以拆卡刷 应该是写错了 11/13 14:28
49F：→ clock330:我只有一张，是和我朋友的拆卡刷。如果是通膨灌出来的 11/13 14:31
50F：→ clock330:那sogo这次目标89亿也就不用担心了~ 11/13 14:32
51F：推 pasaga:我最近都去远百买 sogo的礼券好烂 又要单柜 11/13 14:38
52F：→ pasaga:东西跟别间一样的话没必要去.. 11/13 14:39
53F：推 gottsuan:所以原PO也还是在意优惠啊 要不然干嘛分拆刷卡 一般消费 11/13 14:52
54F：→ gottsuan:在现在不景气下 更在意实质优惠大於其他的抽象营造 11/13 14:53
55F：→ gottsuan:我觉得SOGO没认清消费者偏好的转向 还沉醉在自己是SOGO天 11/13 14:54
56F：→ gottsuan:下第一的行销方式 11/13 14:54
57F：→ clock330:因为有些柜只在sog有 如此。不用特别针对我个人讨论 11/13 14:56
58F：推 gottsuan:不好意思 不是针对原PO 而是藉此说名 优不优惠是很多人非 11/13 15:02
59F：→ gottsuan:常重要的选择条件 SOGO对此一直都不着力 在其他特色都不 11/13 15:03
60F：→ gottsuan:在的同时(独家特惠 品牌) 客户流失也是必然的结果 11/13 15:04
61F：推 shhsu:保温瓶我有换，小了点.. 11/13 16:13
62F：推 whale4028:今天免钱的就领很凶都四万份了 11/13 16:15
63F：→ aevealy:以前会留额度给SOGO,但是它们的独家越来越少,反正价格一样 11/13 17:07
64F：→ aevealy:先买先享受啦,至於来店礼除了门槛变高,品质也变差,新光送 11/13 17:10
65F：→ aevealy:的毯子薄得什麽样子!不是袋子就是杯子,跟超商集点的重覆到 11/13 17:11
66F：→ aevealy:换回来还要找地方堆,实在不太环保,周年庆的狂热找不回来了 11/13 17:15
67F：推 maggiekiki:全馆满额礼较少人有可能是因为sogo是可以整档累积， 11/13 18:23
68F：→ maggiekiki:最後一天在拿所有发票一起兑换..虽然东西都好无聊... 11/13 18:24
69F：→ maggiekiki:然後anna sui没有话题性..东西也很无趣阿～～～ 11/13 18:26
70F：推 shhsu:今天免钱的没质感.. 11/13 18:49
71F：推 aiyowaya:今年普遍百货不太好作 11/13 19:52
72F：→ kkyy:真的只有独家化妆品柜不得不去忠孝sogo买外 真的不吸引人 11/13 21:17
73F：→ kkyy:因为门槛真的高 普遍消费者又不是只买化妆保养品 其他不能凑 11/13 21:18
74F：→ kkyy:真的很难消费 但相信今年中坜sogo会不错 毕竟第一次做5000送 11/13 21:20
75F：→ kkyy:500，提袋率很高~人潮每天满满满~除非手上有新礼券，新光还是 11/13 21:25
76F：→ kkyy:我的首选^^ 11/13 21:26
77F：推 ashleykitty:Anna sui包夹还有吗？还是要补领？ 11/13 21:31
78F：推 sohappy:今天去换了包夹~质感普普,有点後悔过卡扣30点@@ 11/13 22:06
79F：→ officina:拆帐真的不无小补啦 五万就5000了 都会忍不住想拆>< 11/13 23:14
80F：→ officina:但真的很麻烦 其实就是满千送百 还要限金额跟时间>< 11/13 23:15
81F：推 sunnymu:南西要先检讨一下部分服务人员的态度啊 看高不看低 11/13 23:38
82F：推 officina:来店礼这样算很烂吗？>< 我第一次特别去排礼物不是顺便耶 11/13 23:42
83F：→ officina:这类东西很炫耶 以前日本0101还有jpg的龙名片盒 没在卖的 11/13 23:43
84F：→ officina:小安是比较大众化一点很多小东西可以买柜位也多 但不差吧 11/13 23:45
85F：→ chris211:今年ANNA SUI免费的包夹组很没质感+1 看了展示就放弃了 11/14 00:29
86F：→ chris211:SOGO今年突然改变赠券反而让老的少的都搞不清，死了吧噗 11/14 00:31
87F：嘘 Jillian:来店礼第一天中午前就换光，你才搞不清楚状况吧 11/14 01:14
88F：→ chris211:复兴SOGO明明第一天晚上来店礼还有 -.- 11/14 08:49
89F：推 onemore:楼楼上注意自己言论，有在现场都知道第二天还剩一堆 11/14 09:30
90F：推 aitait313:去买东西除了优惠多不多，服务也很重要。SOGO是服务不错 11/14 09:54
91F：→ aitait313:券好用，赠品质感也不错；微风是优惠多、赠品质感好、礼 11/14 09:55
92F：→ aitait313:券好用、服务也很不错；远百则是折扣最优的，但服务态度 11/14 09:58
93F：→ aitait313:要看百货地点跟柜位，像宝庆的就比板桥来得差 11/14 09:59
94F：→ aitait313:第一句跟第二句中间有漏啊! 11/14 10:00
95F：→ aitait313:SOGO是服务不错，但礼券难用，然後赠品的值都不太好，不 11/14 10:01
96F：→ aitait313:然就是一点吸引力都没有，新光信义则是券好用，赠品跟服 11/14 10:02
97F：→ aitait313:务都不错 11/14 10:03
98F：推 wootzu:对呀!真的晚上还有@@ 我原本还以为换不到了欸 结果还有 11/14 10:32
99F：→ amandalee38:有人来为sogo护了吗? 11/14 12:50
100F：推 misselva:近几年sogo的美妆组合独家都不独家了，完全失去吸引力 11/14 13:31
101F：→ misselva:这次看到sogo的周庆DM组合和礼券赠送，只觉得真的好高傲 11/14 13:32
102F：→ misselva:这种情况下还冲得出好业绩的话才真的让人无法理解 11/14 13:33
103F：→ misselva:一样的组合在别家买有满千送百，SOGO凭甚麽留得住客人？ 11/14 13:35
104F：推 nznz:凭团结吧 国民党的很推 挺他们那家的 sogo 11/14 13:40
105F：→ nznz:国民党很爱买同一党的东西 或其他国 就是不买不国民党的 11/14 13:41
106F：→ nznz:自己杀自己人 懂吧 11/14 13:42
107F：→ WarmWen:某J你新警察吗?sogo来店礼剩余份数都会在网站上，你傻啦? 11/14 14:05
108F：→ WarmWen:然後百货版扯政治干嘛?版主管一下啦! 11/14 14:09
109F：推 yua123:今年微风先周年庆又遇到中秋连假感觉满幸运的 11/14 15:32
110F：推 Nicoleching:Sogo今年的来店礼也很烂 而且是从11/11才开始 11/14 16:31
111F：→ Nicoleching:而且化妆品还要满六千才有满额赠商品卷 还要在七天内 11/14 16:32
112F：→ Nicoleching:用完 真是烂到爆炸 11/14 16:33
113F：推 shhsu:保温瓶我是第二天去换的，一堆，不用排队；至於包夹组，我也 11/14 18:13
114F：→ shhsu:後悔扣30点。 11/14 18:13
115F：→ Jillian:是原PO说什麽来店礼通常第一天就会换光，不是我！ 11/15 00:05
116F：→ vinder:印象中 去年也是第二天换完 11/15 00:47
117F：推 maggiekiki:来店礼很少碰到中午就换完的，印象中最早换完也是下午 11/15 02:33
118F：推 maggiekiki:6点後了吧～而且是几年前了… 11/15 02:34
119F：推 chris211:噗，一般来店礼才几千份当然第一天就没了 11/15 08:14
120F：→ amandalee38:原PO没有说第一天就换完吧..看清楚内文吧 11/15 08:50
121F：推 goinwindmax:好卖的还是很好卖，资生堂的百优排队1000组就完售了 11/16 09:30
122F：→ goinwindmax:只能说现在消费者就是自主选择性很强，百货会很辛苦 11/16 09:30
123F：推 tsixteen:sogo今年来店礼超没质感，完全不想拿+1...= = 11/16 10:48
124F：推 violaapeng:我一直以来都去sogo、今年首度变心去信义三越 11/17 10:39
125F：推 heke4938:跟楼上一样 11/17 23:33
126F：推 CKT0804:XD 看这个版感觉SOGO好像快倒了耶 11/18 11:28
127F：→ CKT0804:可是昨天去sogo买个鞋子人多到有够难走 不知道是怎样 11/18 11:29
128F：→ onemore:楼上严重了 基本上百货要倒很难 收现金又不用压库存 11/18 11:36
129F：→ onemore:百货会搞到倒90%是母公司乾坤大挪移把$$搬光光 11/18 11:36
130F：→ amandalee38:逛街人多是一回事,会不会买又是一回事了.. 11/18 12:13
131F：→ clock330:说真的，这篇文章出来後，一堆SOGO新闻都出来了 11/18 12:14
132F：→ clock330:连美食街排队都可以报，现在美食街只要是假日都要排队啊 11/18 12:14
133F：→ amandalee38:推楼上!连新光美食街也一堆人,又不止有SOGO 11/18 15:46
134F：→ amandalee38:没周年庆的假日,吃饭时间都要等,这本来就正常吧 11/18 15:47
135F：推 sanjidimple:其实台北SOGO今年周年庆业绩很好..... 11/18 16:19
无论如何，这篇文章本来就不是断定sogo这次业绩很差
而是就消费者立场，於来店礼第二天去逛时所做的纪录和推估
进而去预测这次sogo周年庆，可能很危险
sogo这次业绩好，本来就该是被期待的
因为礼券能回抵化妆品，这在化妆品业绩上绝对有显着性成长
只是，到底是只是客单拉高了，还是来客数是增加还是降低
这就还得请教百货从业人员才能做更进一步分析了
这篇文章，包括推文们，大多就是从消费者去看，也就是消费者声音
※ 编辑: clock330 来自: 58.115.136.41 (11/19 00:17)
136F：→ amandalee38:如果光从业绩好坏来看意义不大!这就像是营收和毛利 11/19 13:06
137F：→ amandalee38:营收好不代表毛利好,赚钱与否在於毛利.. 11/19 13:07
138F：→ amandalee38:只是大家应该都感觉到东西单价愈来愈高,如果业绩不好 11/19 13:09
139F：→ amandalee38:那就真的糟糕了!至於赚不赚钱可能就是公司才知道了 11/19 13:09
140F：→ amandalee38:我们看到的都很表面,要看的面向其实非常多 11/19 13:12
141F：推 nznz:问柜姐就知道了 各柜的柜姐最清楚 11/20 14:56
142F：→ TD1108:其实问柜姐也不太准，顶多比一般消费者准一点。 11/22 01:42