※ 引述《candybox1020 (人心不古)》之铭言： : 之前去看一件衣服 是仅剩一件的过季商品 小姐说可以帮忙留 : 我说了 "谢谢你帮忙留 那先留 若是公司日後有更低折数打给我 那更棒" : 结果活动前一天打电话去确认 因为没留笔记 东西被配班卖掉了 = 皿 = 我看完是觉得: 1.小姐当初处理方式有可讨论之处 要留货都是要先付订金或者先全额付费， 专柜小姐才愿意开立单据，正式留货 约定期限到了(通常天数很短)不来购买或者领回，订金是不退的 甚至你拜托小姐调货，专柜都会请你先付钱(等於是先买)，彼此开立单据 不然是不帮忙调货的(怕做白工，调来了卖不掉反而增加困扰) 所以这位小姐口头答应你，却没有要求先行付费或者留订金， 等於对双方来说没有一个"约束力" 可能你说"有更低折扣打给你更好"，让小姐觉得可能这笔交易会"拖久"， 时间一长顾客买的意愿会降低或者忘了 对她来说，做业务有业绩压力，东西有人买就好了，越早卖掉价格越漂亮 我猜测她可能因此考虑，才不跟你收订金， 但整个方式有可以讨论的空间 2.从口头要求留货到活动前一天，中间的时间? 时间拖得越长，对方想当然尔认为顾客可能不会买， 且站在顾客的立场，口头约定後若没有去买，其实顾客没有损失 反而影响的是店家 我想讲一下自己的经验~ 我不是从事服务业，但现在很多行业都类服务业化了 很多顾客来跟我们柜台请领资料或者办理业务的时候，没有事先想清楚 常常先电话或网路预约了，但没有依约来 等於资料白弄了，白忙一场甚至是白跑一趟去公司 或者顾客临柜时发现没有带钱，说要回家拿，要求你先弄好，但再也不来了 (番一点的还会要求你帮忙出钱，说自己没钱，这个很常遇到) 以上两种情况以前轻人跟壮年人为大宗，年纪大的反而很少这样@@" 再不然就是你东西弄好了，他可能发现不需要了，又跟你说"不要了" 我们通常会要求对方还是要买单，毕竟是你自己开口说要的 同样年纪大的好讲话，年轻人或者壮年人比较难处理 站在顾客立场，他们不懂我们有什麽损失 但站在从业人员立场，通常有柜台的地方，就会有业绩压力，不管是否为服务业 我东西弄好了你不买单，我损失的不光是这笔业绩(业绩影响年终考绩) 麻烦的是後面的核销跟资料的处置， 已经弄好的东西，顾客不买单是要写疏失理由的，所以有的同仁会自行付钱买下 所以原文的这件事情，只口头承诺，变成双方没有一个约束力 再加上顾客放鸟的事情其实很常见，所以有人买小姐就先卖掉了 大家将心比心，互相体谅吧 :) 这个品牌上级回复的方式不是太婉转 但其实在道义上，他们没有什麽大问题， 不过，在留货的处理方式上，可以再讨论 ^^ 以上是个人见解^^ --

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