作者yspen (国境之南奇幻旅程)
看板Depstore
标题[闲聊] ZARA周年庆期间暂停退换服务?
时间Mon Nov 19 18:24:13 2012
主要是看到这篇新闻才想到的:
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121119/34651593/
换货跑3趟 ZARA「服务掉漆」
【魏斌、石秀华╱高雄报导】知名平价服饰品牌ZARA,10月下旬在高雄汉神巨蛋成立全国
第5家分店,虽ZARA可退换货,但有位消费者却连跑3次才换货成功;ZARA解释是系统连线
问题,但学者认为,ZARA忽视服务顾客的重要性,消保官也认为「店家应给消费者适当补
偿」。
家住屏东的李姓女子表示,10月24日在ZARA高雄店购买1590元的军绿色长裤,结帐时店员
说:「只要没剪标,持购买统一发票、信用卡签单,30天内都可退换货。」李女回家後发
现尺寸太大,隔天请亲友代为
更换,但店员却说:「因周年庆期间,得等到10月29日後才
可退换。」
11月3日李女亲自至ZARA,店员改口「没有尺寸」,还说
不能调货;11月8日李女3度前往
,终於有合适尺码,但得先以信用卡刷退,再另刷一张帐单。
原帐款来不及冲销
李女换货回家後,发现原刷卡银行帐单已经把第一笔帐款入帐,质疑ZARA拖延换货致原先
帐单来不及冲帐,痛批:「ZARA服务很掉漆!」
ZARA公关经理Jay表示,高雄店开幕前2周因
系统连线问题所以无法立刻退换货,收银台人
员都会告知消费者,可能是该名消费者亲友听错了;另外
ZARA各店无法互相调货,刷卡程
序也依金融机构规定,非ZARA的错。
「训练仍有待加强」
树德科技大学助理教授陈雯萍表示,号称平价第一品牌的ZARA服饰在系统未建立好前却贸
然开店,「要开店就应体认消费者可能面临的换货问题,员工服务概念及训练均有待加强
」。
「应改进作业程序」
高市府消保官郑秋洪说,业者应改进作业程序,造成消费者不必要损失,应给适当补偿才
对,建议消费者也须注意业者退换货规定,以免权益受损。
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有点长 但想说这篇新闻有把前因後果都写出来
所以就整个照贴了
ZARA不是标榜30天内 吊牌完整 衣服没问题 都可以退换货吗?
为什麽周年庆期间却又不行?
(虽然公关经理表示是系统连线问题 汉神ZARA是10/16开幕 两周後的确是10/29)
况且ZARA本来就没有搭配周年庆满X送X的活动
为什麽不给消费者退(换)货呢?
如果收银台的人员都有告诉客人两周内不能退换货这个规则
有人10/16~10/29在汉神ZARA那边买过的可以出个声音吗?
我个人是觉得冲帐是没什麽损失 只是钱早付晚付
但是想藉由这件事知道ZARA的服务而已
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.31.135.200
1F:推 japanstyle:不能退换货+不能调货~那买错的客人不就得自认倒楣? 11/19 20:19
2F:推 junliangx:台北的话刚开幕前一周都无法退换~一周後才开放 11/19 21:07
3F:推 Jimmykid:可以退换货阿 只是开幕期间不办理此服务 收银台都有贴 11/21 12:27
4F:推 ok612091:话说上次去买,裤子尺寸标错,换了之後回台中发现又错.. 11/24 00:03
5F:推 sogaboy:买到瑕疵品一般日也不行退 我那天在京站才受了一肚子气 11/28 17:38