主要是看到这篇新闻才想到的： http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121119/34651593/ 换货跑3趟 ZARA「服务掉漆」 【魏斌、石秀华╱高雄报导】知名平价服饰品牌ZARA，10月下旬在高雄汉神巨蛋成立全国 第5家分店，虽ZARA可退换货，但有位消费者却连跑3次才换货成功；ZARA解释是系统连线 问题，但学者认为，ZARA忽视服务顾客的重要性，消保官也认为「店家应给消费者适当补 偿」。 家住屏东的李姓女子表示，10月24日在ZARA高雄店购买1590元的军绿色长裤，结帐时店员 说：「只要没剪标，持购买统一发票、信用卡签单，30天内都可退换货。」李女回家後发 现尺寸太大，隔天请亲友代为更换，但店员却说：「因周年庆期间，得等到10月29日後才 可退换。」 11月3日李女亲自至ZARA，店员改口「没有尺寸」，还说不能调货；11月8日李女3度前往 ，终於有合适尺码，但得先以信用卡刷退，再另刷一张帐单。 原帐款来不及冲销 李女换货回家後，发现原刷卡银行帐单已经把第一笔帐款入帐，质疑ZARA拖延换货致原先 帐单来不及冲帐，痛批：「ZARA服务很掉漆！」 ZARA公关经理Jay表示，高雄店开幕前2周因系统连线问题所以无法立刻退换货，收银台人 员都会告知消费者，可能是该名消费者亲友听错了；另外ZARA各店无法互相调货，刷卡程 序也依金融机构规定，非ZARA的错。 「训练仍有待加强」 树德科技大学助理教授陈雯萍表示，号称平价第一品牌的ZARA服饰在系统未建立好前却贸 然开店，「要开店就应体认消费者可能面临的换货问题，员工服务概念及训练均有待加强 」。 「应改进作业程序」 高市府消保官郑秋洪说，业者应改进作业程序，造成消费者不必要损失，应给适当补偿才 对，建议消费者也须注意业者退换货规定，以免权益受损。 ----------------------------------------------------------------------------- 有点长 但想说这篇新闻有把前因後果都写出来 所以就整个照贴了 ZARA不是标榜30天内 吊牌完整 衣服没问题 都可以退换货吗? 为什麽周年庆期间却又不行? (虽然公关经理表示是系统连线问题 汉神ZARA是10/16开幕 两周後的确是10/29) 况且ZARA本来就没有搭配周年庆满X送X的活动 为什麽不给消费者退(换)货呢? 如果收银台的人员都有告诉客人两周内不能退换货这个规则 有人10/16~10/29在汉神ZARA那边买过的可以出个声音吗? 我个人是觉得冲帐是没什麽损失 只是钱早付晚付 但是想藉由这件事知道ZARA的服务而已 --

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