抱歉标题不知道该怎麽下於是就这样了~ 事情是这样的，6/1我在忠孝SOGO二楼earth music&ecology遇到一位柜姐态度不佳 例如她对一位看起来是常客的客人会帮她调整衣服啦、给建议这些服务 我的认知是，这些应该是满基本的服务~ 我和妈妈在柜上自行挑了几件，和柜姐说要试穿(这时常客还在试穿中) 说明一下当时客人只有常客、我妈和我 我拿了五件(裙子三件、衣服两件)，柜姐说一次只能试三件 虽然我以前从来不知道有这规定不过还是照她说的先挑了三件 在我试这三件的过程中，常客走了，但柜姐对我们始终视而不见 (柜上根本没什麽客人，只有我在试穿，大概有一组客人有稍微看一下但又走掉) 我试穿的期间，有听到柜姐和我妈在外面的应答 例如我妈问这件打几折(那时柜上有分春、夏装不同折扣) 柜姐也懒懒地拖长音说「七~折~啊~」 我妈又问「那内搭的是只有这边吗？」 柜姐：「不一定啊」(我妈也只问了这两个问题...) 一般来说柜姐都会说一下还有哪边有吧(?) 她态度这样，我想剩下两件也不用试了吧XD 柜姐只在最後问我有要带什麽吗 我笑着摇摇头结束这次的靠柜 ...到底earth的柜姐什麽时候变成这样的 我也不算少逛少买她们家的衣服，从她们家刚进台湾就有在买了， 只是看每季的款式喜不喜欢买多买少这样~ 前两年觉得偏贵、质料普通、设计又都不太喜欢就没什麽在买 不过去年跟今年就陆续有在逛+买这样 原本想说算了，但想到我上次和朋友去逛这位柜姐态度也是很差 朋友试穿完後要买一件内搭，该位柜姐一直不想帮她查别家店有没有新货 最後朋友也被气到(她脾气很好的说@@)我就拉朋友走说不买了 而且连我妈也觉得她态度很差→脾气也比我好很多... 我就先打电话客诉了~ 二楼楼管回覆我是说，该名柜员已下班， 但据回来的同事说可能那时候人很多，因为等她们吃完饭回来衣服被翻得很乱 我不懂这是什麽理由，当时根本没啥客人啊(囧) 等了一星期，SOGO方面都没有回覆，於是我在6/8上留言板反应此事 刚刚二楼楼馆打过来，第二句话就说「不知道我在留言板留那些是...」 帮她接完吧，意思就是说不知道我留在留言板是又想怎样 整通电话中，她的语气从头到尾都是那种有点哭笑不得的感觉... 听了很不舒服也不觉得她诚恳 我：「怎麽了？就是你们没有後续处理啊」 楼管：「後续处理就是我们会再让那位小姐去上课，做教育训练； 那天我跟你通完电话以为这件事已经结束了，结果你又在留言板留那些， 而且你没有要我们後续回报所以就这样处里啦」 这期间还一直打断我的话(囧) 我：「难道客人没要求，你们就不会打电话回报吗？」 再说当时这位楼管小姐也没问我需不需要回报... 楼管：「反正後续就是会送她去上课，我们也会告诫她」 我：「所以以後到她们柜上不会再发生这样的事罗？」 楼管：「(又苦笑了一下)这我也没办法跟你保证啊，我当然也是希望不会有」 从头到尾我没有听到楼管说这位柜姐有觉得她错等等的语句， 只有不断说会送她去上课 这位楼管打来之前是客服打来的，打来就问「请问小姐希望我们怎麽处理呢？」 这应该是百货要做的吧，怎麽会问客人(?) 我很想睡觉所以请她晚点打，客服就说那不然直接请楼管打给我好了 以前曾经在新光客诉过(信义、站前各一次)， 新光楼管/客服的态度都不会让人不舒服， 反而会让我觉得不是你的错不用这麽不好意思啦 →虽然我知道这是他们的工作，但讲到最後真的反而是自己不好意思起来XD 但SOGO的客诉让人真的有点无言...之前也有在板上po过文 楼管不是敷衍就是企图想抹去这件事(默) 她们柜上的人在这件事发生之前就对我有印象了 除了我算常逛+偶尔会买之外，还有一次买了一件外套， 我想说我自己有袋子就不用麻烦他们装袋 於是就跟柜姐说我直接放到我的袋子就好，事後发现柜姐忘了拆吊牌， 我就是打电话问柜上该怎麽办这样~ 楼管有跟我提到说他们柜员因为那件事对我很抱歉+有印象 我有回她「没关系我真的觉得那件事没什麽」(我比较希望她用心处理客诉啊...) 客诉完後我也没再踏进他们柜上 →A11 earth的态度我也觉得时好时坏，可能还是要看柜姐吧... 不知道有没有人在SOGO客诉的经验是好的啊，这次经验後我真的对SOGO失望透顶 当然还是有一些好柜姐啦，像是B1的LF和iimk都不错~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.43.151 ※ 编辑: saniyan 来自: 218.167.43.151 (06/09 20:28) 嗯嗯我下次也会直接反应的!要不然拖好久也很麻烦XD 不过我看过他们主管耶...感觉会出现这样的柜姐不意外>< → Pkoo:我们公司如果这样回客人考绩就等着被打丙了 06/09 22:21 不知道是指楼管还是柜姐呢@@ 有回在下面了~其实有遇到更多不好的经验，不过也不会都去客诉 有的时候就是对该品牌楼留下不好的印象，从此再也不去 推 KaoPipi:我也遇过SOGO楼管问我留言板的事情的 觉得这样很不可取 06/09 23:11 → KaoPipi:问题的症结点应该是在於 申诉这件事 新光是楼管和客服会 06/09 23:14 原来是这样!!难怪跟新光处理的感觉有点不一样~ 我也是~基本上会想表达就是还想买XD 也回在下面罗~不是XD 我觉得还好耶... 不一样~想到 之前大家不是有在说SOGO远百化XD 还好吧…明天可以把客诉的原因都Po上来给大家看看，因为现用手机要打好久XD 另外我下次会记得直接反应的~我也不想浪费时间客诉啊XD 只是想说还是要提醒一下他们有这样的情形，就结果看来似乎是浪费时间了~ 06/10 02:44 还有客诉是Chanel、歌剧魅影(昨天记错)、Earth、MTB喔， 如果都同一家我也不会一直买吧XD 再说我不懂为何看客诉次数就能质疑他人EQ， 被不认识的人这样讲有点怪怪的w 有时只是想反映与建议，并不是澳客在无理取闹，不懂有何不可... 我当然很能了解柜姐会优先理熟客的道理~不过熟客走了柜姐还是不怎麽理我们ˊˋ 这次客诉也是因为之前遇到这位柜姐同样有不愉快的回忆，上次并没有客诉， 这次遇到她依然故我... 推 kellybear:其实我觉得前面g版友说的蛮有道理的 服务不好当下可以 06/10 05:47 哦!!!其实我也是有点不敢去，不过我想我之後还是可能会晃晃看 毕竟地理位置很好... 另外跟别的柜姐是指跟同一家的别的柜姐抱怨吗(?) → maggiekiki:但我不太懂你後面说，他们忘记帮你拆吊牌，那自己剪 06/10 09:36 吊牌指的是那种需要特殊机器拆的那个东西喔~ 就是那种防止偷窃的、固定在衣服上的东西 因为我不知道那叫什麽所以以此称之，如果让你误会很抱歉^^ 大部分的人说的都满有道理的，特别是两位k板友和g板友~ 客诉的情况可以分为：1.常逛的品牌→因为喜欢所以若服务不好会希望改进 2.柜姐态度真的非常之差，或是欺骗我 站前 Chanel→ 到柜上认识的柜长在忙，因此请彩妆师帮我服务； 我就请彩妆师帮我在新上市的眼影霜中挑一深一浅的颜色(6选2) 然後教我怎麽画之後我会买~彩妆师说了：「就直接涂上去啊」 (基本上会化妆的人应该知道没有这麽简单...) 我再次表明因为不太会画眼妆，而且我没用过湿式质地的眼影， 希望她可以教我如何晕染&涂抹的范围~ 彩妆师：「就跟一般的画法一样啊」到这里我已经知道她不想教我了， 我：「好吧既然你不想教就算了」然後打算离开 彩妆师又找藉口说：「没有啦我没有不想教你，是因为化妆台那边很乱啦」 但其实化妆台的桌子上只摆了两三瓶化妆品、椅子上也是空的... A4 歌剧魅影→被资深柜姐与新人柜姐联合欺骗(有PO在美妆板) 要到柜上领取会员的生日礼，先是资深柜姐不知道为什麽有一下没一下地查会员资料 新人柜姐则负责跟我推销~ 生日礼是「小礼物+500元生日券(限当月使用完毕)」 我表明现在没有想带商品，因此领了小礼物就离开柜上 500元生日券被柜姐扣住说一定要当场使用完毕、否则无效(事後证明是骗我的) 才刚离柜，新人柜姐又追出来说"如果没消费小礼物也不能拿" A4 MTB→ 是一间美甲+美发的salon，不知道现在还在不在 在做手部课程的闲聊中，美甲师问我有没有比较在意的地方 我回说指缘太乾时手指会有硬皮，我不是很喜欢那样 美甲师笑着说你是不是有强迫症啊 对客人这样说非常没礼貌吧...就算今天角色反过来也是一样(囧) 不好意思先回这些~因为还有事情:) 很谢谢板友们的意见，以後会倾向直接在现场表达的! ※ 编辑: saniyan 来自: 218.167.42.67 (06/10 11:52) 我只是把事情po上来有必要这样酸吗...(囧)这也算是百货板的讨论范围吧 如果每个人都要被这样放大绝那好像也没有讨论的必要了ˊˋ ※ 编辑: saniyan 来自: 218.167.42.67 (06/10 11:56) 真的... 推 piaoxue323:同上,其实让人不舒服的柜姐真的不少,只是忍着不买就走 06/10 14:49 大部分都是这样吧~我也是，客诉的也只是不好经验的一小部分~ 当然现在好的柜姐是越来越多，至少不太会当面给你臭脸 推 rmjs911:某些推文.让人真「...」 06/10 15:48 我懂w 推 AnJ:S大经常在百货消费 3次不算多吧 至少我自己遇到我觉得可以客诉 06/10 18:13 我也是这样想~有时候客人只是要基本的服务而已说... (当然如果当时她很忙我就不会要她帮我看&调整衣服，会看情况) 很多时候其实就自己淡忘然後不会再跟那位柜姐消费 → miyuki515:没错 就像我从不课诉 但是烂的服务态度就不会再去第二次 06/10 20:09 真的~对店家来说就少了一位客人(甚至可能更多) 我也觉得可以先试着忽略她看看，通常柜姐不会这样自讨没趣XD 或是改去其他柜点呢(?)很少遇到这种柜姐耶 推 giroolin:楼上 我觉得您的情况也不至於到要客诉,柜姐还是一直乱拿 06/10 21:17 同意!! ※ 编辑: saniyan 来自: 218.167.42.67 (06/10 23:03) 真的~真的觉得不好也不客诉的店我也是不会再去；反之有客诉的还有可能再去 我是要看店耶，如果是LF就觉得还OK，不过最近LF态度都变很好+主动XD 我也觉得很...ˊˋ 我没记她的名字...不过特徵记得起来就是 ※ 编辑: saniyan 来自: 218.167.44.197 (06/12 20:21)