作者JOYJS (结束了)
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标题Re: [问题] 新竹远百的购物纠纷
时间Tue Feb 7 15:42:01 2012
※ 引述《kenfan (山羊找草吃(照))》之铭言：
: 就是家母发生的问题
: 想来这边请教各位
: 就是她在AS买了鞋子
: 结果没有货以及顺便要楦头
: 所以就用调货的方式
: 是有货到通知
: 但她跟小姐说当天不方便拿
: 结果隔天她请朋友帮忙拿
: 小姐却说已经领走
: 这也造成家母朋友对家母的误会
: 後来家母直接打去询问
: 当时对应的小姐坚持说已经折单
: 表示已经领货
: 说仓库里面也没有
: 但家母说单据还在她手上怎麽可能会没有
: 还请小姐在确认一次过後再回电
: 结果还是一样的
: 所以家母就生气直接打电话给楼管
: 虽然後来当天卖鞋给家母的小姐说是交接不清楚
: 所以那位小姐不知道家母的鞋子在柜上
: 不过家母坚持要退
: 故事大概先说到这边
: 小弟主要是想知道这个时候楼管有作用吗??
: 因为家母是说为何百货公司没有对专柜进行服务品质的控管之类的抱怨
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请问您家人希望『百货公司』对『专柜』服务人员进行何种程度的服务品质控管？
专柜服务人员为各专柜聘用，与百货无关。
百货公司订定基本的工作守则，详细内规则由各专柜所属公司决定。
百货公司可以要求服装仪容，应答礼仪，但却没有办法管理到货品销售的问题。
: 但楼管真的有这个作用吗??
楼管主要在於『顾客』、『专柜』、『专柜上头』的协调
: 想要请问有在百货公司工作的大大
: 小弟是想要先确认
: 因为家母想要小弟把事情来由都po在网路上
PO在网路上可以？？让苹果来报导？让百货公司给您更多赔偿？
或者是让其他人知道这个小姐专柜不好，让其他人小心注意或者『让人丢了饭碗？』
: 但小弟想要先确认
: 因为怕说毁谤或是干嘛的反被提告
: 所以先向各位确认一下
: 如果没问题小弟才会完成家母的心愿
: 让大家了解并且监督
: 拜托了
: 谢谢
回一下您之前的推文，
楼管理论上应该站在一个中立者的角色，
顾客对於专柜的服务不满时，楼管无法、也不能随之起舞。
需先对顾客的说法了解、厘清，撇开顾客情绪性的用语，
再与专柜小姐做双方的确认与对照
而当事实结果确定，
如果是专柜疏失，则协调专柜与顾客之间取得解决。
以你的状况，也就是鞋子可以正大光明的说我不要了，即便已经楦过了。
当然，好一点的百货公司及专柜，通常都会致赠一些小礼品，
大抵上不外乎信用卡满额礼库存，或者是来店礼库存。
当然内部方面，小姐当然是会被记罚单的。
如果专柜人员无疏失，但却造成顾客反感，
楼管就是配合协调沟通，尽量让专柜及百货不会有实质上的财物损失，
而顾客也不要生气，通常伴随的也就是礼品的赠送及安慰的话语。
通常，这时候还是会检讨专柜小姐的服务态度，如果有错，还是吃上一张罚单。
最後，就是顾客无理取闹，
那这时候，楼管就是主要任务就是安抚人心，
无论是对小姐或是对客户。
以上，虽然我无法理解你到底想要求百货给你怎样的公道。
但得饶人处且饶人，经济不景气，大家工作都很辛苦的！
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◆ From: 125.230.83.74
1F：推 bellebaby929:推!得饶人处且饶人，经济不景气，大家工作都很辛苦! 02/07 15:55
2F：→ kenfan:报告J大~可能这件事情可能我没有po全部的过程..所以我也不 02/07 17:09
3F：→ kenfan:能说你不哪里不对..毕竟是我所提供的资讯不完全..既然J大都 02/07 17:10
4F：→ kenfan:专程回了文..所以也想问看看J大..因为家母最後决定把钱捐出 02/07 17:12
5F：→ kenfan:来，结果新竹远百的店长说要做大..要来做募款..说要在四月 02/07 17:13
6F：→ kenfan:底会提供报告书..但其他具体的事情都没有说..就光针对这个 02/07 17:14
7F：→ kenfan:部分..J大应该是百货公司的相关人员..请问要如何去监督他们 02/07 17:15
8F：→ kenfan:有无执行，而不是只是用嘴巴来敷衍家母呢? 02/07 17:17
9F：推 yspen:kenfan认为原PO那里不对就请明讲 拐弯抹角的看了很不舒服 02/07 17:31
10F：推 kenfan:我没有要开战啊..我只是觉得J大讲的也不是错的..所以我只想 02/07 17:33
11F：→ kenfan:想问J大我推文的问题..而不是要论战说..谢谢= = 02/07 17:34
12F：推 yspen:拿双鞋可以搞到最後要集资募款的 这其中一定隐瞒甚麽东西 02/07 17:40
13F：→ giroolin:募款?为什麽事情可以简单解决的,现在却变成要募款? 02/07 20:24
14F：→ giroolin:还要问如何监督百货执行? 干麻这麽复杂?@@a" 02/07 20:25
15F：→ erdison70130:拿鞋变募款?有夸张!! 02/07 20:25
16F：→ speederlin:就算夸张也是店家夸张吧!原PO家母只是把退款捐出而已! 02/07 21:38
17F：→ speederlin:我是觉得原PO原本就要捐了.至於店家怎麽做就交给老天了 02/07 21:39
18F：推 HATAzero:看来看去雾撒撒~~~k大有说明店长是该专柜AS的店长吗~还是 02/08 02:21
19F：→ HATAzero:大远百百货公司的店长~~~若是後者~~~您们也闹太大了吧!! 02/08 02:21
20F：→ HATAzero:你在这一来一往的书信~~~太好时间跟精神了~~~ 02/08 02:22
21F：→ demiurge0619:交接不清小姐一定会被开单...处罚的意义在於记取教训 02/08 13:02
22F：→ demiurge0619:还是因为这件事要让人家连头路都没..家母才高兴!? 02/08 13:04
23F：→ demiurge0619:楼管没在管就不会出面协调..按规定处罚又不满.. 02/08 13:10
24F：→ demiurge0619:可能当事人在职场从没犯过错吧..将心比心吧 02/08 13:12
25F：推 kenhome0611:这样需要精神赔偿吗? 好夸张唷 02/11 02:12
26F：→ cindy888:扯到竟然要捐钱募款…说白一点 您就是造成双方的麻烦吧? 02/11 02:20
27F：→ rosecalla:就目前原po所说的 觉得小姐虽然有疏失 但是闹成这样 02/13 23:40
28F：→ rosecalla:客人的度量好像也小了耶...="= 02/13 23:40