http://www.cardu.com.tw/news/detail.htm?nt_pk=6&ns_pk=15146 抢福袋小心瑕疵品　春节网购7天可退货 礼券不得限制期限　住宿解约有时间性 记者 林惠琴 报导 2012/01/20 选购福袋前先确认内容的相关资讯(图/卡优新闻网) 　　一年一度的春节，向来是民众消费意愿高涨的时刻，但相关纠纷也层出不穷。像是不 管三七二十一，先下手再说的新春福袋，由於看不见商品，导致纠纷不断。此外，年节冲 动购物、旅行住宿与礼券抵用等，也常出现令人头痛的争议，因此行政院消保处归纳简易 「法典」，要民众开心过节，远离麻烦。 　　「福袋」一词据悉起源自日本明治时代的东京百货公司，取福气带(袋)着走的意思， 在每年1月1日发售。当这股福袋热潮烧到台湾，大部分的百货公司依照国人习俗，改在农 历大年初一开卖。由於业者宣称福袋内容远较价格超值，买到就是赚到，所以新年抢福袋 成为血拼族必参与的盛事。 　　不过消保处表示，去(100)年曾有消费者指称买到的福袋是出清的瑕疵品，并在退换 过程中与业者发生纠纷。因此民众购买福袋时，要先确认福袋的内容物名称、品牌、单价 、数量等资讯，以及购买福袋是否有消费满额之类的资格限制、是否清楚揭示何时何地公 开抽奖等程序。 　　消保处指出，业者不可在福袋上标注「福袋售出，概不退换」等免除商品瑕疵担保责 任的相关文字。若消费者购买的福袋出现过期、污损、瑕疵，甚至无法修复，均可要求更 换新品或退还费用，但若仅是不喜欢商品，则不得换货或退费。根据《消费者保护法》第 43条，业者应在消费者申诉日15天内处理。 　　依据消保处的统计，过年常见的消费纠纷还有3项，首先是购物後的退换货纠纷。消 保处表示，受到年节氛围影响，常发生冲动购物的情形，依照《消费者保护法》第19条， 邮购类商品，消费者可於收到货品7日内，主张无条件解约退款；但实体交易则是商品出 现瑕疵，方可解约退款。 　　其次是旅游住宿争议，依据个别旅客向观光旅馆、民宿等旅宿业，直接订房的定型化 契约范本规定，消费者在住宿前14日通知业者解约，可要求退还已付的全部定金；不过若 是在预定住宿前的14日内解约，业者则可依照天数长短比例，扣除定金後，再退还剩余的 金额。 　　再来是礼券使用问题，最常碰到的情况是，业者以礼券已经过期为由，拒绝消费者使 用，等於消费者白花花的银两全部付诸流水。消保处表示，依照现行礼券的使用规范，业 者绝对不可以限制礼券的使用期限，因此民众若遇到业者以礼券过期为由拒绝使用时，应 即时主张自我权益。 --

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