文章有点长,可能需要点耐心^^" 我知道饰品维修都需要些时间, 但是brown sugar的维修速度和服务品质真的有够烂 我是今年7月初将项链拿到站前新光三越bs作维修 当初小姐告知我维修时间大约为1到2个月 虽然认为有点久,但反正我也不急着戴,就还是填了维修单拿去送修 过了1个多月後,我主动打去柜上询问维修进度 柜上小姐说之前的小姐离职了,交接时没有告知有这件案子 所以可能还没送修,他请我再等1个月, 而且又补上说饰品维修大概都要2到3个月 不过他会负责帮我连络厂商和维修部 虽然很无奈,但我还是又再等了1个月 直到9月中旬,我又打回柜上询问维修进度 又是一位小姐离职了,但这次交接时有告知这件案子, 不过又说因为要送回原厂且还要连络当初的设计师找零件,所以还要些时间 虽然那时候已经觉得很火大,但还是勉为其难继续等 到了9月下旬我又打回柜上问 小姐又说还没连络到设计师,所以不知道有没有零件,如果没有可能就没办法修理 那时候我就生气的质问了那位小姐, 难道有没有零件,有没有办法连络到设计师需要这麽花费这麽久的时间嘛? 当下小姐有向我道歉,并保证会负责帮我催进度,我也就又接受了继续等 直到10月中旬,我又打回柜上询问进度,没想到电话已经打不通了 我就直接打到总公司询问,没想到该柜在10月初已经撤柜了 天阿,我马上询问该客服小姐这件案子该怎麽办 他说帮我询问後再回覆我电话 这一问又是三四天过去 最後打来时竟然说"还不确定有没有收到这件案子"."还要向维修部门作确认" 过了三个月了,竟然还跟我说不确定有没有收到这件案子?我实在快气疯了 我立刻跟他说我的维修单编号以及饰品代号 他又允诺我会帮忙追案子 到了10月底,客服小姐打来告知我确实有收到这件案子 但由於维修部尚未告知确切的维修进度,所以他不确定到底还需要多久时间 又一个允诺会帮我继续追查,有消息会立刻通知我 到了11月10日,我又继续打去问 客服小姐说维修部告知会在1星期内送到站前kb柜,柜上小姐会与我联络.通知领取 但过了不只1星期了,仍然没有人与我联络 直到昨天(11/25)早上我又打去问,客服小姐说他会再帮我问问看再回电 但我依旧没有接到电话,所以我今天又自己打去问情况到底如何 客服小姐一样回答说维修部门没有告知完成的时间,他还是会帮我催 就这样,已经将近5个月了,我的项链依旧还没修好 其实我只是要补一颗钻而已 不懂为什麽需要耗费这麽长的时间,效率真的很差 而且这询问进度的过程中也没有人与我联络 从来没接到那些说要与我联络的电话 都是我主动打电话去问进度的 我懂不是只有我这件案子 但过了快5个月了,还是一直被告知不清楚确切维修完成日期的感觉很差 从这件事我也学到了教训 就是再也不要在该柜买东西了 有够不开心 --

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