作者hamu5678 (chi)
看板Depstore
标题[不悦] 公说公有理婆说婆有理
时间Mon Oct 4 00:29:59 2010
事情是这样的，大家在都知道在sogo持happy go卡是100元才会有一点，
就算是99元发票上有过卡，就只是记录消费而没有点数。
我在百货业中的小型卖场当ＰＴ，以下是我遇到的一个状况。
前日晚上，
共有两人（看起来是亲戚，会聊天）来消费，
其中一位Ａ小姐手中拿着240元左右的商品，另一位Ｂ同学则是拿着99元的商品，
但结帐的时候，Ａ小姐把他的商品放置在桌上，
但Ｂ同学并没有而是拿在手中看着Ａ结帐，
於是我就误当作Ａ和Ｂ要分开结帐（也许这边我没有询问是我的错），
於是我帮Ａ结帐了，也集点happy go卡了，
Ａ小姐就这样付了钱也没说什麽，
後来我就换帮Ｂ同学将它的商品做结帐，
Ａ小姐又掏出他的happy go卡了，
我解释：不好意思，happy go卡要100元才会有一点唷
（以上这句这是我的惯用说法，基本上我不会多或少说任何一个字）
Ａ就和Ｂ抱怨，我刚刚不是要一起结帐吗？这样就多一点了，
但也没有说什麽，我就将帐结完，
於是他们也离开了。
我以为这样就没事了。
但隔天却被告知，我被客诉了。
我没有要为我的错误做解释，
但前一晚的那些对话马上都浮现在脑中，
被客诉之後，基本上客人都会有客人的说法，
而服务业客人永远是对的，所以就算我没错我也不能说我没错。
只是很感慨，
因为服务员永远没办法满足每一个客人，
就算我多认真想要面对有些故意无礼的客人，
总还是会有一些瑕疵等着被挑剔，
做得好是应该，
一点点瑕疵就被客诉，
只能说，服务业并不是有钱就能无理的地方阿，
服务业也是一般行业，
对於好的服务也该被鼓励，
但肯鼓励的人少之又少，
没有被鼓励就不会有动力服务得更好，
被鼓励不是要奖金，需要的只是一个谢谢和微笑，
但被客诉是多无奈，
大部分是这个客人和这个服务员的无法契合吧，
希望身为一个理性的消费者的各位，
可以在客诉之前想一想，
如果不是很严重的大问题，
像我就很愿意接受客人和我直接说。
我也会愿意帮客人重开一张发票，
只要客人愿意告诉我：我想把点数集在一起，可以重打吗
基本上我会做到的。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.215.36
1F：推 AnJ:客人这样超白目的 原波辛苦了（拍拍） 10/04 00:32
2F：推 sd5957:是客人白目!装没事客诉的客人最可怕了~~ 10/04 02:19
3F：→ maydaychi:也不是每件客诉都是有理的 自己做好 别想太多就对了 10/04 02:44
4F：→ erdison70130:不用在意~有些人真的就是没事找碴罢了! 10/04 07:16
5F：推 goinwindmax:的确 只要重开一张问题就解决了 但客人都是如此 10/04 08:23
6F：推 candyribbon:原PO拍拍 10/04 09:48
7F：推 mycafe:看起来原PO没错阿..好可怜喔!!拍拍!! 10/04 09:51
8F：推 cocohorse:要将服务业做好确实是很辛苦，不容易被赞美却容易被客诉 10/04 13:54
9F：→ cocohorse:原po加油~你/你的服务态度迟早会受到他人肯定的 10/04 13:57
10F：推 applecccc:还有讲就算不错了ㄟ~通常不都照刷...没集到点你家的事XD 10/04 14:09
11F：推 poliYmau:公道自在人心~加油 10/04 14:45
12F：→ snoopy10174:原PO没错~自己不一起给的 10/05 10:46