※ [本文转录自 female-shoes 看板 #1CUFXXjH ] 作者: sallyhw () 看板: female-shoes 标题: [问题] 我应该要客诉吧 ??? 时间: Sat Aug 28 19:51:58 2010 我是台北人，不常到新竹。上星期日到新竹，顺道至新竹SOGO DIANA买鞋。 8/22因为柜上并无25.5号现货，刚好柜员脚上穿的刚好是25.5号，试穿之後， 觉得应该可以，就付钱买了。柜员说会直接寄商品至台北给我。并告诉我， 如果要尺寸不合，「直接」至台北柜上就可以换了 8/24 收到鞋。试穿之後，发现鞋子有点太小，想要换26号。 8/25 前往忠孝SOGO换货，小姐却告知，因为作帐不同，要换尺寸，「我需要先告知新竹店 ，再从新竹寄货上来台北」。而他们现场因为也没有26号，无法让我试。 因此，请我留电话，并告诉我，鞋到了会请我过去试穿，再看看要不要换。 8/28 因为没接到任何电话通知，去电忠孝SOGO，小姐表示没有收到货。 「我询问，是否要自己打去新竹问状况?」。她说是。接着我打去新竹SOGO， 表明姓名及购买日期之後，小姐查了查电脑跟我说「现在全省都没有26号 ，只有26.5号，告诉我可以在台北换同样价钱的商品」。我後来再询问，作帐不同， 换尺寸都要新竹寄上来换，可以这样换货吗?? 她说就跟忠孝SOGO的小姐说新竹SOGO 这边说可以。 到这边，我已经觉得，新竹SOGO的小姐根本没有在处理这件事。所以决定退货。後来 打电话至0800，询问退货事情，小姐说因为作帐不同，所以退货一定要在「新竹」退。 所以我明天特别从台北坐车到新竹换货。 觉得很不高兴的是： 1. 新竹这边，当初买的时候跟我说，可以「直接」至任何一个点换。 结果我到了忠孝才知道。我还要先通知新竹，新竹再寄货上来台北。 并不能「直接」换。 2. 既然忠孝这边已经通知新竹要换26号了，为何打电话过去新竹这边，当场查电脑， 才告诉我「全省都没26号」。当初因为25.5号没货，所以要调货再寄货上来给我， 所以新竹是有留我的联络方式跟姓名。既然26号都没货，怎麽没电话通知我???? 这表示这三天根本没有在处理这件事情。或者忠孝SOGO根本没通知????如果我到 下星期才打电话去问，就失去七天凭发票退货的权益了。 3.因为这件事，我还打了长途电话到DIANA柜上。这整件事情，新竹SOGO小姐，一句对不起 都没有。我打电话表明要退货，请他们准备好礼退卷，还要求我可否下午二点以後再到 柜上退货。 4.今天去电忠孝SOGO之後，小姐说没收到货，并没有主动说要帮我询问货物状况。还是我 主动问是不是要打电话问新竹状况。一副事不关己的样子。难道因为我不是在忠孝SOGO 消费，所以我需要自己联络新竹SOGO吗??? 但是明明都是SOGO的顾客不是吗??? 还是， 售後服务只服务单点，不服务全省???? 这种情况应该要客诉吧???? 真的是很不愉快的经验。 P.S.那天在SOGO除了买DIANA这双，还买了一双JS TKOYO的凉鞋。 结果，才穿第一次，JS的凉鞋脚後跟的钩子就断了。 小姐在单子上有注明「客穿一次就坏了，请以急件处理。」 结果今天电话过去，才知道送修「最快要20个工作天」。虽然小姐一直跟我对不起 说，他们维修是送到公司再转去工厂修，所以这中间流程会拖比较久。但是我跟 他表明我才穿一次耶。她说她会打电话去公司询问，看可不可以修快一点。 还跟我说因为公司假日没上班，星期一会连络我。 至少她的服务态度比DIANA好一百倍。不过鞋的品质真的让我不敢苟同 = = --

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