作者takkitsuba (Tsubasa)
看板Depstore
标题Re: [分享] 第一次的退货经验。。。
时间Sun Jul 30 15:10:01 2006
不好意思
没想到我的一段话会引起那麽多讨论.......
看到有网友回文说退货只要找楼管就好，不用那麽麻烦
唉~其实我的工作就是大家口中的楼管
每天为了退货而盖的章不知道有多少个，看过的退货理由也是百百款
说实话，有的理由真的很扯
像前一天才买的鞋，第二天就尺寸不合？洗标都变色了还坚持自己没下过水？
但我们总是得秉持着〝相信客人，客人最大〞的观念帮客人处理各种问题.....
我并不是认为买了就不能退货
有时候真的会因为推销或是一时不察买了些不适合的东西或是瑕疵品回家
此时我也觉得当然要去退货
但是因为折扣变得更低就要退货，这点我就不是很能认同
折扣期很长，从八折起开始总共会有二、三个月的时间
折扣当然是越来越低，尤其是国产品牌的折扣期会比进口的早而且低
没错，每个人都希望可以用便宜的价格买到自己喜欢的东西
或许觉得自己用比较高的折扣买是亏到了，但先买的人可以先享受，选择也多
而且到了折扣期末段常常根本就没有什麽好货色了
而专柜人员在大多时候是知道折扣波段的时间(有时折扣真的是会突然决定的)
但总不能因为後天就要做单一价了，所以我就跟客人说这两天不要买，後天会更便宜
那这两天的业绩该怎麽做呢？而站在百的立场也会是这样的
我们只能委婉的告知不清楚、尚未决定
所以我才问说专柜人员是否有欺骗客人不会有更低的折扣，才导致你下手购买
如果没有
既然消费者喜欢这样商品，也能接受这个价钱
那麽为什麽发现折扣变得更低了就要退，再用较低价买进？
我甚至遇过客人发现他消费的某品牌下到六折後直接打电话到柜上说
他在八折时有来消费，你们现在该怎麽做应该知道吧
但那位客人购买的商品到了六折早就断货
专柜人员也是无奈的表示，他会帮客人办退货，但他也希望能有办法教育客人正确的观念
不然他们专柜人员真的做的很无力
我无意引起笔战
站在百的立场，我们希望的是客人来这边可以得到满意的消费
同时我们可以创造出亮眼的业绩
也希望可以在许多不同的情况中，我们可以得到更多经验成长
让客人可以得到更好的服务
小楼管的一点小心得
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◆ From: 202.132.174.195
1F：推 giroolin:这一篇是我觉得最中肯的一篇。我只是个小小的消费者，没꘠ 07/30 16:29
2F：→ giroolin:有预设立场。想要早一点拿到喜欢的就要付出代价，本来就 07/30 16:30
3F：→ giroolin:这样，真的没什麽好讨论的，可能我比较忙，没办法常常逛꘠ 07/30 16:31
4F：→ giroolin:百货，所以没遇过隔几天就忽然价格跌超低的情形，不过若꼠 07/30 16:32
5F：→ giroolin:真的遇到了，也不会计较这个～反倒是商品的品质跟服务态ꬠ 07/30 16:32
6F：→ giroolin:度才是个人最重视的。到头来最省钱的办法就是不要买，不딠 07/30 16:33
7F：→ giroolin:然就是等到单一价，就不会有这个问题了。 07/30 16:34
8F：推 cfu0304:我也推这篇..大家买东西之前先想好,那就更好了 07/30 18:16
9F：→ AnJ:哈 本来昨天也是想闲话一下说我觉得美国购物习惯是不太适合台 07/30 20:29
10F：→ AnJ:湾的 因为我可以想见有很多人会在当季未折扣就先买一堆 货狂断 07/30 20:29
11F：→ AnJ:然後等过季在去刷退 然後再买...就我以前在国外经验老美都不太 07/30 20:30
12F：→ AnJ:会用这步(该说是天真还是单纯呢) 然後刚好我知道会用的就是台 07/30 20:31
13F：→ AnJ:湾过去的 XD (我不是以偏盖全啦 XD) 07/30 20:31