大家一定会认为这篇文章离题了。 不过Zara居然是从La Coruna发迹的，所以就...po上来了。 以下资料取自今周刊772期 打造全球最大服饰集团 ＺＡＲＡ创办人欧特嘉 十四岁辍学 * 撰文 / 乾隆来 * 出处 / 今周刊772期 阿曼西奥．欧特嘉 (Amancio Ortega)应该算是全世界最幸福的人了！ 今年七十五岁的欧特嘉，一生只做他最喜欢的服饰产业，最终把他创立的服饰公司ZARA系 列品牌，做成全球最大的服饰集团。从纽约到里约、从伦敦到东京，数以亿计的女性、潮 男以及孩童天天都兴奋地穿着最流行的服装，用大多数人可以负担的价格，享受到顶尖时 尚界才有的尊荣。而他自己，也因此蓄积新台币一兆元财富，成了西班牙首富。 深谙顾客需求／用可负担价格 提供优质商品 欧特嘉不只是一位成功的企业家，而且是几乎没有争议、令人敬重的创业家。他十四岁辍 学，入行从学徒做起，之後就未曾再进入学校，如今，ZARA以及母公司印蒂集团 (INDITEX Group) 营运的模式，成为所有商学院必备的教案，数以万计的研究报告努力 摸索欧特嘉的成功方程式。 享有如此高度成就与财富的欧特嘉，至今仍是个谜样的传奇人物。他从未接受过任何一家 媒体的访问，从未出现在公开场合，除了上市公司年报上的照片，流传在外的照片也就只 有几张进出公司大门的惊鸿一瞥，与他同列全球首富的巴菲特、比尔盖兹、法国的时尚大 亨阿诺，都身不由己地成为媒体焦点，却只有欧特嘉能享受隐私生活，称欧特嘉为今日全 球最神秘的超级富豪，绝不为过。 在进一步介绍欧特嘉之前，要特别提到的是，在网路无远弗届的今日，虽然提到欧特嘉的 文章数以万计，但内容却几乎都是重复的，「绝对找不到一篇欧特嘉的专访」，正像印蒂 集团超越所有竞争者那样，成了令人不解的神话。 一九三六年，欧特嘉出生於西班牙的里昂，八岁搬家到西班牙西北角的拉科鲁尼亚(A Cornuna)，他的父亲是铁路信号工人，微薄的薪水从来不够一家五口撑到月底，母亲靠帮 佣赚取外快。「贫穷」深深烙印在欧特嘉的脑海中，为贴补家用，他十四岁就辍学到卖衬 衫的小店当学徒，什麽事情都做。 拉科鲁尼亚是西班牙伊比利半岛的纺织业制造中心，欧特嘉自然而然进入衬衫店当学徒， 一直到六十几年後的今天，印蒂集团以及ZARA创始店，都还紧紧守住这个发迹地点。 由於欧特嘉认真的态度，以及对於客户需求的训练，二十几岁已经升任当地一家服装店经 理，他开始从巴塞隆纳买便宜的织布，与手工细腻的大嫂合作，做成高品质的服装，以具 有竞争力的价格卖给拉科鲁尼亚的服装店。一九六三年，二十七岁的欧特嘉踏出了创业的 第一步，开了名叫 Confecciones Goa 的商店，自行生产与销售高品质的浴袍。 经营「极简」化／宁「少量多样」 也不要库存 逐步累积资本与客户的欧特嘉，三十九岁时，在拉科鲁尼亚最大百货公司的对角，开设了 第一家ZARA专门店，他的营运模式很明确，就是用客户可负担的价格，销售高品质服装， 这个概念大受西班牙消费者欢迎，ZARA的生意也逐渐扩及全西班牙。一九八五年欧特嘉设 立印蒂纺织集团，到一九八九年底，已经在全西班牙开出一百家ZARA 连锁店。 随着集团不断扩张，欧特嘉仍然坚持创业时的理念，就是将巴黎、义大利时尚舞台那些昂 贵的服饰，以最短的时间、最能接受的价格，带给所有的ZARA客户。 欧特嘉在公司没有办公室，在过去几十年的时间里，他就在设计室、制造部门，以及仓库 之间走动，开会就用最近的会议桌，快速解决问题，一起创业的夥伴虽然担任的责任越来 越重，名片上却不印头衔。 「极简」的理念也落实在经营层面，为了降低库存与运费，他坚持「少量多样」，宁可追 加热销产品、多送几趟给店面，也不要等季底一堆库存去打折贱卖。 随着八○年代在西班牙的成功，ZARA九○年代扩张到欧洲各国，并在印蒂集团控股下，逐 渐创立和购入其他不同年龄层、不同产品诉求的品牌，ZARA进军欧洲各国仍获得成功。到 了二○○一年，印蒂集团股票上市，藉着市场提供的资金进行快速扩张，而欧特嘉本人一 直持 五九％股权，高度集中的持股，让他在公司拥有无可挑战的地位，更让他很快就成为西班 牙首富、进入全球十大富豪的名人堂。 今天印蒂集团在全世界七十八个国家，运营五二二一家零售服饰店面，除了少数的例外， 九○％都是自营，靠总部的资金来支持。去年集团营业额一二五亿欧元(新台币五千一百 亿元)，税後净利约新台币七百亿元，除了旗舰品牌ZARA，还有七个针对不同年龄层、不 同诉求的精品品牌。 欧特嘉像是所有开创王朝的帝王那样，以所有人仰望的姿态，展现惊人的力量，横扫全世 界的服饰产业。 「快速时尚」风／从草图到上架 两周就完成 许多人都说，印蒂集团与ZARA的成功，是来自「快速时尚」(Fast Fashion)的模式，把原 本依照一年四季运转的时尚服饰产业，快转成每周更新两次，让客户走进店里，就感受到 最新时尚。由於少量多样的产品，客户不会撞衫，因此产品只要一上架，客户稍犹豫就被 买走，造成抢购气氛。 ZARA每家店的终端销售机，都直接与总部连线，店长获得授权直接向总部下单补货，拉科 鲁尼亚的总部当日就知道哪项产品热卖，也等於得知最新的时尚狂潮吹向何方，总部面积 高达二万四千平方公尺、七二六○坪的设计中心；不只面积全球最大、设计师全球最多， 而且在高科技的系统下，能最快速地将昨天热卖的时尚元素，设计到明天即将上架的新服 饰。从草图、制作到上架，ZARA只要两个礼拜，而这最新的时尚服饰，定价只在新台币两 千到五千元。 ZARA强势的通路与产品，让它可以不做任何传统的商业广告，进入任何一个国家都不须设 置发货仓库，位在西班牙拉科鲁尼亚超强的脑袋与心脏，指挥着全世界十万名员工，精准 地提供满意的服务。 这些无比精准的科技运用与时尚的威力，都来自那位只有小学毕业创办人卑微的开始，「 贫穷」，则是磨灭不去的关键字。 坚守「成长」理念／只为了赚钱 不配做企业家 欧特嘉到七十几岁，还会跟同事提及，他十二岁那年，妈妈带着他到商店买食物，店里的 柜?很高，高到小欧特嘉看不到老板的脸，他听到老板不断对妈妈说：「何赛法太太，我 很抱歉，怎麽都不能让你赊帐！」不能赊帐的屈辱，像刺青跟着欧特嘉一辈子，出身贫寒 的记忆，未曾从他脑海抹去过。 这个烙印，让他过去六十几年，没有一天休息、未曾享受长假期，不论是生日、耶诞节， 或是千禧年，他都用尽全力在服饰产业认真地工作着，而这个热情持续燃烧了六十几个年 头。 欧特嘉强烈的意志力，至今仍然贯彻在公司的每一个角落。他从学徒做起，是一位非常懂 得客户心理的店经理，到了今天公司开五千多家店，他对员工的第一个要求，一切仍然以 重视客户需求为最高原则，自己的女儿玛塔（Marta Ortega）进入公司，欧特嘉坚持把她 送到第一线的店面从最基层做起。 而这些都只是对技术的坚持，在欧特嘉内心深处，深藏对企业最根本的信仰，他说：「如 果只是为了发财，就不配做企业家 」纵然全世界的财经媒体、商学院都以企业的获利，来作为经营成功与否的量尺，在欧特 嘉的心中，「赚钱」不是目的，「成长」才是企业最高的价值，欧特嘉相信，「成长是企 业生存的根本」，而且企业成长的潜力是永无止境的。 小学徒欧特嘉坚守着「成长」的信念，持续六十几年打造出全世界最大的服饰集团，如今 欧特嘉终於把成长的触角伸到台北，除了带给期盼已久的台北时尚圈欣喜，台湾这个一向 热烈拥抱成长的经济体，培育出那麽多怀抱强烈创业精神的企业老板们，又可以回馈给欧 特嘉与ZARA什麽启发？ (本文作者为纽约大学金融硕士，曾任金控公司副总经理 ) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 115.77.153.153