作者wpgca (wpgca)
看板Delivery
标题[问题] 想请问黑猫客乐得这样合理吗
时间Tue Aug 15 22:43:56 2017
补充以下
文章所说的$120都是客乐得的*代收费*
（有收到货款款项的手续费的意思）
我此件货款的运费是$210喔
_____________________________________
因为工作关系有跟黑猫宅急便长期配合
也知道 黑猫的 （货物运送）跟（货到付款代收）是不同部门这样
之前有一个客户（要求寄到之後 自己去该县市的货运站拿包裹）
然後因为他没去拿包裹所以就被退回来了
当初包裹的*运费*是$210
货到付款代收的*手续费*是$120
但是这件包裹被退回来之後居然还是被收了$120的手续费？？？
运费被收我觉得很合理 也被收了来回运费
可是一样被收 货到付款的手续费是什麽意思？？？
手续费的意思不是 你帮我收到货款了 然後扣掉手续费这样吗？
可是你并没有帮我收到货款啊？？？？
这样你还跟我收手续费这样有合理吗？
更何况 手续费收取金额是 ：
2000以下 $30
2000-5000 $60
5000-10000 $90
10000-20000 $120
20000以上 $150
那我今天 刚好这个包裹 代收金额2000以下只被收30我不就很幸运
啊今天包裹代收金额刚好两万以上我就要被收150这样不就很衰？
就算真的要被扣手续费 应该也要有一个固定金额这样吧？
而且因为这个客户忘记去取包裹也不是第一次了 我一直记得以前也没被扣手续费啊 怎麽
这次就被扣了？
更可怕的是 客乐得客服态度又超级差
态度差就算了 事情也不办好
我跟他们说 我有被退过包裹的纪录 但是以前都没被扣到手续费 他们都说要帮我查 会在
回电
然後 就没有然後了
因为他们根本不会回电 我已经打了第三通了
他始终没回电
请问这种状况我要怎麽处理比较好呢？
以上理性勿战
其实120是小钱 手续费我也会直接加在客户身上
可是这种制度感觉就很不合理啊
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1F：推 lianpig5566: 120是运费还是手续费？08/15 23:07
2F：→ wpgca: 120是手续费喔。运费负担我觉得很合理08/15 23:27
3F：→ kanna: 手续费有点像保险的概念吧(让货物平安退回),满合理的08/16 00:15
4F：→ kanna: 货物价值高,自然保险的费用就高一点08/16 00:15
5F：→ kanna: (以上建立在如果货物不见,黑猫会依照代收金额赔钱的状况下)08/16 00:18
6F：→ kanna: (如果没照代收金额赔,而只赔固定金额…… 就非常不合理)08/16 00:19
※ 编辑: wpgca (36.225.172.56), 08/16/2017 01:09:36
7F：推 w840608: 换顺丰啊 3000手续费才25 也没这种问题08/16 21:02
8F：推 s8452813: 120是运费 不是手续费 就跟你一开始寄货时的运费一样价08/16 22:08
9F：→ s8452813: 格08/16 22:08
10F：→ s8452813: 如果一开始寄出的包裹是不用代收货款，那被退回来时，也08/16 22:09
11F：→ s8452813: 不会另外再收任何费用08/16 22:09
※ 编辑: wpgca (36.225.172.56), 08/16/2017 22:43:26
12F：→ wpgca: 回S大：$120就是手续费（我此项货物的运费是$210). 所以说08/16 22:44
13F：→ wpgca: 他收取这个120很不合理啊08/16 22:44
※ 编辑: wpgca (36.225.172.56), 08/16/2017 22:55:08
14F：推 tryerror: 黑猫没有客诉专线吗 我记得他们对客诉很积极处理 08/17 00:17
15F：推 lianpig5566: 你看你代收货款的合约书 下面退货时相关处理注意事项 08/17 00:56
16F：→ lianpig5566: 的第2点就有提到甲方一样要支付配送、退货运费以及退 08/17 00:57
17F：→ lianpig5566: 货的作业费给乙方了 不过我不知道黑猫有没有规定费用 08/17 00:57
18F：→ lianpig5566: 是多少... 08/17 00:57
19F：→ wpgca: 客诉 呵呵 打了三通都说会回电 都没回电 然後每次打去又要 08/17 00:58
20F：→ wpgca: 重复说明一样的状况 ...... 08/17 00:58
21F：→ tryerror: 黑猫现在螺丝掉那麽大喔@@ 打去时有问承办人员的姓氏吗 08/17 04:07
22F：推 s8452813: 还是要不要直接带着合约书 到您当时签约的那个营业所询 08/17 11:44
23F：→ s8452813: 问 08/17 11:44