原本想小事化无的 但今天收到退费後让我实在消不下去 事情的经过是: 第一天 欢乐的喜宴结束後,我有同学无法到场 因此喜饼要用寄的(在此之前对黑猫并无坏印象) 第二天 结果下班後我接到了黑猫的电话 猫:X小姐吗?我是宅急便,你有一件包裹唷!请问在家吗? 我:...你说你要找谁??(心想:我没有买东西呀!哪来的包裹???) 猫:就是XXX小姐呀! 我:!!!!!!(听到我同学的名字内心就DOWN了下来,糟了!) 我...是寄件人耶!!!你打错电话的吧~ 猫:可是上面留的是这支电话呀! 我:(更惊!!!!!!!糟糕难道是我糊涂了,搞错寄件人跟收件人的电话) 啊~是唷!该不会是我写错了吧?! 猫:那...我再打回去总公司问看看 (以上通话内容可能无法百分百准确,但大致上就是这样) 就在第三天 我妈在我上班时问我 你那XXX同学是有拿喜饼了吗? 饼被褪回来了耶! 我的内心又惊了~ 因为妈妈说那感觉像是我同学又再写一张覆盖在我写的上面 我妈妈也问了猫黑人员:是XXX要寄给我们的吗? 黑猫人员还回答:是! 因此我妈认为是她有收到,但已经有请人代拿了 所以又再寄回来给我 我想想:恩~好吧!也有这可能,请当天有出席的同学代领 可是,晚上我问了同学後 她说没有呀!!!我就崩溃了...... 她没有收到又被退回来,更惨的是,饼乾都碎了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 第四天 我们打去客服反应,想问问黑猫的送退货流程到底是如何 等到他们主管给我的回答(一开始又是一层一层推,说了多次的事情经过) 管:不好意思,因为那个送货的是新手,才会不小心搞错 那请问有需要再次到府收件再寄送吗?还是退费呢? 我:...内心苦笑说,那个是喜饼耶!被你们这样送来送去的 都已经破掉了,叫我怎麽再把饼乾送给人呢? 管:那就退费好了!过几天再请人员送到你家 (以上对话也是取大意) 真的是隔了很多天 终於收到退款了.... 但我看到真的是傻眼了 明明是你们的错,哪有宅配人员第一通电话没有连络上收件人 分明就没有打回总公司确认,不然怎麽会立刻就把东西退回 还假冒是我同学退回给我(说谎不打草稿) 我一开始也很客气,想说你把运费退回就好,不跟你们追究 (我还多花钱去另外买饼耶!!都已经答应要寄给人家了...) 没想到,刚刚下班看到一包用有点旧旧的透明夹链袋 里面装着160元 打开一看,里面有我当时写的黑猫单子及他们代写退回的单子 还有一张便条纸,内容是:请转交某某同事要退给客人的钱 整个大大爆炸的~ 一个这麽大间的物流公司 处理客户退款问题竟然是用如此的态度 我已经是没有要求什麽的好好客户了 毕竟我爸还说我很客气,没有跟他说那我那盒破掉的饼该怎麽办 多浪费了精神还有一盒饼的钱 结果,他们是这样处理客服事件的 黑猫 以後不会再寄你们家的了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! --

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