＊＊＊＊＊＊＊＊ ‧6/29 我请我妈从屏东家帮我把兔笼寄到桃园给我 ‧6/30 下午就收到笼子，但我一直忙到晚上才去处理笼子。 一打开就发现笼子的塑胶底盘破了，右半部裂了一大条缝。 兔笼 http://tinyurl.com/lang8v 图片中，整个下半部的黑色底盘是塑胶材质。 ‧7/1 一早打电话跟负责运送的观音服务所连络，但服务人员告知我们， 必须由寄件人跟当初收货的先生连络，并请寄送地的服务所处理理赔案件。 ‧7/3 我妈因为7/1和7/2有事出门，所以7/3回到家後才打电话连络屏东的服务所。 该所服务人员回覆说： 「因为我们寄的包裹当初有封箱，收货先生无法得知当时货物是否完好， 所以东西坏了我们必须自己承担。」 因为我妈不知道怎麽处理，又再打电话请我自己跟观音服务所谈。 ‧7/4 我跟观音服务所的服务人员反应我所得到的回答，他们便说隔天会请人过来 拍照，并接手处理这件理赔。 ‧7/7 一直等不到人来拍照，当晚我和我男朋友亲自载过去观音服务所。 因为是下班时间，办公室只有一位先生。 我跟他表明来意後，他把笼子拍了几张照片，并拿理赔单给我填写。 但是因为理赔单上需要盖章，於是他请我拿回家写，写好之後跟他们连络， 他会再请人过来跟我收单子。 ‧7/9 等不到人来收单，当晚又开车送出观音服务所，刚好就碰到该所的主任。 该位主任对我所提的问题一问三不知，也对於我所要求的理赔金额不满意， 所以要求我向当初购买的商家开证明并传真。 ‧7/10 商家传真购买证明 ‧7/10 接到理赔电话 (无法达成共识) ‧7/14 接到理赔电话，告诉我最高就赔我$1500 ‧8/5 上网查理赔进度，显示7/14已核准；去电观音服务所，说这星期五会送票来。 ＊＊＊＊＊＊＊＊ 从一开始屏东服务所给我的回覆就让我很不满。 说是因为我们的包裹已经封箱，怎麽知道我们不是一开始就寄坏的笼子? 後来我转述给观音服务所的人，我反问： 「是不是以後寄东西最好先不好封箱，先让货运先生检查再寄会比较好?」 「还是所有的客人都有让你们检查，只有我没有；所以现在东西坏了要我自己负责?」 观音服务所的人就一直沉默不讲话，又推说这种理赔案件都是由寄件地负责， 到後来由於屏东服务所就是不处理，他们才接下。 我亲自送笼子过去的第一天，我询问那位先生有关理赔的一些问题， 比如像是： 「这种理赔需要多久?」、「理赔的金额?」、「会由谁跟我连络相关事宜?」...等。 不是回答我说不知道，就是说他们主任不在，要我之後自己跟主任连络，他不能做主。 其实我没有要他当场给我回覆，我只是提出我的疑问，如果他没办法回答也没关系， 给我负责人的联络方式，我之後自己再处理。 但他的态度一付就是「你问题怎麽这麽多」、「你问我我怎麽知道」， 态度不积极，也完全不想理我，还希望我早点离开。 我後来看他态度这样，拿到理赔单後才反问，「我还要亲自送过来吗?」 没想到还是没人来收，连我打电话去询问，没半个人知道要过来收什麽～ 第二次去遇到他们主任，以为主任会负责，没想到也是东推西推。 先是怀疑我笼子的价值，又说能不能只赔坏掉的塑胶底盘～ 还说我寄的时候是不是没有包好?可能是收货先生不知道那是兔笼... 一、我使用双层气泡纸将笼子包得很好 二、笼子的价格我可以请商家开证明，目前那款塑胶底盘没有单卖； 因为底部的塑胶底盘破裂，所以上面的铁笼无法再架在上面，整个笼子会垮。 三、我使用笼子原有的纸箱，上面印有兔笼的样子。 我妈当时有告知收货先生里面就是装那款笼子，并贴上易碎品字样。 该位主任听了我的解释才讲不出话来反驳我，又告诉我可能几赔几百块， 因为坏掉的是塑胶底盘。 我当场气炸了，我解释了半天根本没听进去，我那款笼子现在就是因为底盘的关系， 整个笼子架不起来，如果能买到塑胶底盘，我才不想去申请什麽理赔。 7/10那天接到理赔电话，根本就是气到炸！！！ 「小姐，如果每个人都像你这样，花个几百块运费就要我们理赔全额， 那我们会倒耶。」 「如果那笼子真的那麽贵，你当初要寄报值包裹，这样我们才会赔你呀。」 近40分钟的谈话都在跟我讲这些～就是一直坚持就是赔一半，只要给我1125 我问他： 「如果我当初如果寄报值包裹，今天就会赔我全额吗?」 又回答我说：不会，还是要看破损状况。 「你们网站上写，每件理赔最高不超过3000，我现在这兔笼只有2250， 为什麽不能全赔?」 回答我说：如果每个人都像你这样，花个几百块运费就要我们理赔全额，怎麽可以。 「那请问在什麽样的情况，才会理赔到3000? 如果我今天寄价值6000的东西，按照你们只赔一半的道理，才会拿到3000罗?」 回答我说：不会，还是要看破损状况。 「那到底网站上写的"最高不超过3000，是在什麽样的情况下?」 回答我说：小姐，那不在我们讨论的范围内。 总之40分钟下来，我们完全没有共识，理赔金额1125我不能接受， 所以请他再往上送，请上面再次审核我的案件。 7/14接到同一位先生的电话，表示最後结果就是1500，而且还对我说： 「小姐，1500要不要随便你，而且告诉你，如果我们不照做，你也不能对我们怎麽样」 我当时在跟家人吃饭，不想破坏我的好心情。 跟他说声谢谢之後，就说这个价钱我接受，麻烦他尽快帮我处理理赔。 没想到他却是一付「蛤?多个几个块就打发你」的态度。 重点不是在那些多出的几百块，整件事下来我累了Orz 这间货运公司已经被我列为黑名单，往後不再打交道，不想再跟他们多说些什麽。 更何况我新笼子已经买了，1500虽然比原本笼子价钱低很多，但可以cover新笼子的 花费，就想到此打住。 到今天，听到该所人员说星期五就会送支票来，真开心这件事落目了Orz --

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