怎麽说呢 我也是窗口的人员 其实一整天做下来很难一直面带笑容。 有时你正在忙 有人却一直抓着你问东问西问一些很基本的问题时 恩不过我得承认我不常被骂所以还不至於有非常惨烈的经验 （因为我在学校邮局，对一些同事来说应该算是爽缺吧XD"？） 可是我不但是窗口人员 我偶尔也会到家附近的邮局用邮 实在话当看到面无表情的人员隔着挡板平板无力地处理事务 有时候那种感觉还真的有点糟糕囧 所以一向不修边幅的我逼迫自己上班一定要化妆 勉强可以弄出些像样一点的气色 在我有意识到的情况会努力摆出微笑 虽然我承认有时事务繁忙还是容易忘记 我有时被一些很基本的问题弄得有点烦的时候 有一次跟旁边的工读生姊姊抱怨 工读生姐姐说：「恩对呀我们以前也都不知道^^。」 其实有很多事情大众都不知道 所以难免会问一些感觉很荒谬的问题 但想想两三年前的自己 知道的恐怕也不比他们多多少 想到自己偶来的坏脾气也不免感到惭愧了 ※ 引述《YouRong (Fallin out)》之铭言： : 其实不知道分类应该分成甚麽 : 也不知道标题该打甚麽 : 纯粹只是想抒发一下情绪 : 所以就选了闲聊 : 在这个版上也有很多在窗口的第一线服务同仁 : (先帮你们拍拍手，这工作真的不简单。) : 做得好不一定有人夸，但做不好一定马上收控函写报告 : 其实原PO也在窗口混一段时间了(今年迈入第五年!啧!我的青春～) : 邮差信送错骂窗口 : 邮差送信不按电铃也骂窗口 : 邮差按址投递但查无此人也要来骂窗口(邮差很辛苦) : 老兵杯杯们的钱还没汇到帐户里也要骂窗口 : (杯杯阿～是他们没有汇不是我们不给你啦～) : 其实是想问问各位窗口同仁们当然还有用邮客户们(你们是我们的衣食父母阿!) : 同仁们 : 1.你们平常上班真的面带微笑做一整天吗? : (就像窗口服务效能提升课的短片一样吗?) 不可能不可能0.0\~/ 就算我这种爽缺也一样(被拖走 : 2.又或者是没表情但很认真回答客人的问题? 认真回答问题是一定要的 我会努力做到有表情Orz : 3.当窗口正在收挂号时，旁边突然一位客人说，我要一个便利袋，你们通常会怎麽办? 1. 请稍等一下排一下队欧(如果那邮件处理不麻烦比如只有一封挂号信) 2. 抱歉我先给那位先生一下便利袋(如果正在处理的是像水陆印刷物专袋之类的囧) : 衣食父母们 : 1.当窗口正在处理你们的邮件，旁边一位先生说，给我一个挂号信封， : 你们会希望窗口怎麽做? : 2.窗口同仁没表情，但却很热心回答你们的问题，或者你们的要求他都正确的办好了， : 单纯只是没表情(或者有人解读为臭脸)这样会构成让你们客诉的引力吗? 就我知道的经验来说 会= ="绝对会因为这样成为客诉的引力的Orz （同事只因为说话大声点急一点就被客诉了...) : 这些看起来是小问题，但其实困扰我很久，常常觉得其实他也只是要一个挂号信封 : 那先给他好了，但又觉得那现在站在面前的这位客人排队是排假的吗?! : 但是不给他，他又会生气....(摊手) : 再说到面无表情(臭脸)，虽然说微笑是服务业给人的第一印象 : 但说真的，人非圣贤，谁无病痛，谁无情绪 : 还希望各位衣食父母体谅 : 最後 : 窗口第一线同胞们一起加油吧!! 我写这些老实说算是没有参考价值的Orz， 我在学校里的邮局上班， 实在话受到学生或教职员等还有附近人家客户们的照顾和容忍其实是相当多的。 外面的辛苦我只待过刚进邮局时的两三个月， 那时在关渡附近，非常非常忙，都快没有时间吃饭也还是会被人骂说做太慢。 三点一到，跨行汇款的挤满满， 一过三点半局里客户就骂声连连。 客户东西没带齐实在没办法处理他的业务也被指责说是恶意刁难。 然後附近的公司拖着一箱又一箱的邮件进局里， 盖邮戳盖到手都会发抖。 每天下班回家踏在路上有一种天呀我居然活过来的感觉。 如果那时没有窗口其他大哥大姐的帮忙， 还有一些温和的客户多加体谅容忍，还真的是很难称得下去。 邮局窗口不比其他服务业，一天到晚都有人群涌动， 不但要处理日常业务， 还要兼顾寿险和代售商品等等古怪的要求， 同时要知道邮务和储汇的各式各样疑难杂症。 不过身为也有在用邮的客户， 我也得承认，一旦窗口面无表情，光只是面无表情而已， 就非常容易让人觉得在摆臭脸。Orz 有时只能说，真的很抱歉我们只是没有办法一天到晚都微笑， 真的没有恶意或者摆臭脸的想法ˊˋ。 -- 上求材 臣残木 上求鱼 臣乾谷 上求楫 而下致船 上言若丝 下言若纶 上有一善 下有二誉 上有三衰 下有九杀 --

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