作者middle1029 (相煎何太急?)
看板Delivery
标题Re: [闲聊] 所谓的服务热忱!?
时间Tue Apr 14 21:17:02 2009
※ 引述《YouRong (Fallin out)》之铭言:
: 其实不知道分类应该分成甚麽
: 也不知道标题该打甚麽
: 纯粹只是想抒发一下情绪
: 所以就选了闲聊
: 在这个版上也有很多在窗口的第一线服务同仁
: (先帮你们拍拍手,这工作真的不简单。)
: 做得好不一定有人夸,但做不好一定马上收控函写报告
: 其实原PO也在窗口混一段时间了(今年迈入第五年!啧!我的青春~)
哈..我快要迈进第4年了~
: 邮差信送错骂窗口
: 邮差送信不按电铃也骂窗口
: 邮差按址投递但查无此人也要来骂窗口(邮差很辛苦)
: 老兵杯杯们的钱还没汇到帐户里也要骂窗口
: (杯杯阿~是他们没有汇不是我们不给你啦~)
: 其实是想问问各位窗口同仁们当然还有用邮客户们(你们是我们的衣食父母阿!)
: 同仁们
: 1.你们平常上班真的面带微笑做一整天吗?
: (就像窗口服务效能提升课的短片一样吗?)
做储汇的话,通常是早上没睡饱就笑不出来,下午就会人来疯..
做邮务就会狂High一整天,不过如果真的忙翻了就笑不出来了。
: 2.又或者是没表情但很认真回答客人的问题?
做储汇的时候难免会这样..
接客接太多了,会疲乏啊 :(
: 3.当窗口正在收挂号时,旁边突然一位客人说,我要一个便利袋,你们通常会怎麽办?
嗯,面无表情的请他去排队。
万一客户又再要求一次,我就会回答:
「别人也都在排队,麻烦你先排队,
先排队的话,等一下写好直接拿给我,不需要再排一次~」
然後就会对他视而不见..继续埋头苦干~~
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