※ 引述《RedTear (剑芳)》之铭言： : 　　我朋友星期五透过7-11请黑猫送急件到某学校，结果因为星期六日学校没人 : 所以没办法收，送货员来了一通电话後就再也联络不到人了（手机都不接），打 : 电话到客服，请客服帮忙联络，半个小时都没回电，客服要我朋友自己联络，好 : 不容易联络上了（他终於肯接），请送货员星期一直接交给学校的收发室，结果 : 今天晚上过了八点，他才打电话来说他没这麽做，说是怕收件人收不到信，然後 : 就又再也联络不到人了。 : 　　（期间要告诉送货员收件人的联络电话，也是联络不到人） : 　　请教大家，像这样的情况，因为过了时效，这信件现在寄了也没用，但是送 : 货员没按照客户的指示去做，客诉有用吗？黑猫有什麽补偿措施吗？ 不知道你打电话跟客服联络是礼拜六还是日? 东西照常理来说隔天就要到了 有任何问题一定会电联收件人 如果说你要客诉 基本上可以成立的 请你在打去客服 直接开头就说要客诉 并告知他你上述所遇到的情形 请他叫能负责的人员跟你联络 第一点 打回给业务业务没接到却也没回电 第二点 请客服处理却也没回电 (这边我不知道是你说客服没回电还是业务没回电 但都足以够成客诉) 客服通常被规定客人打进来的15分钟内不管有没有确定的结果都要先回覆给客人 第三点 客服居然要客人自己跟业务连络 但以说明联络不上了还叫客人自己打给业务 那要客服干麻(黑猫有个服务信念是客人打进来你接到就要服务到底) 我是建议你也客诉那位接电话的客服 因为素质实在太差 用你那件货的单号就可以查出当时是哪位客服帮你服务的 第四点 也是最重要的一点 已经请业务礼拜一配送 他也答应了 却没做到 甚至也没提前通知收件人 东西却是有时效性的 已经造成你们的损失 所以黑猫要负责!!!!!!! 另外告诉原po就是打去一定要先说客诉外 再来就是给客服那件货物的单号 这样他们才知道是哪个人出的包 还有很重要的就是要记得接你电话的那位客服的编号跟姓氏 免的你客诉完又没人跟你联络 想找人算帐又不知道要找谁 另外就是你客诉完後对方业务的组长了解状况後就会跟你联络 道歉外或许会讨论赔偿事宜(这部分我就不是很清楚了) 只是你态度一定要理性但坚决 一定要咬住我刚说那四点不放 免的被对方说服 可能对方会觉得道道歉就没事了 还有也要记得打给你的那位组长的姓名跟联络电话 (我以前当客服遇过几个打给客人但後来都不再主动连络的那种组长 然後客人只好打来客服 偏偏又不知道是哪位组长帮他处理的 就会蛮麻烦的) 应该这样就没什麽问题了^^ --

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