我真真正正觉得你是澳客一枚!! 不知道你是第一次遇到 还是常常遇到 那为什麽不想改变自己的想法跟处理方式呢 以前我也发生过这种情形 刚下楼邮差已经走了 我换个角度想想 烈日下 寒风中 他可能不希望在原地吹风日晒太久 或者在你之後 他还有几百封信几百包包裹要寄送 所以他只能喊一下 按个门铃 静候一下子 观察一下屋子没动静 就走了 而你可能听到门铃声 先探个头 翻箱倒柜找一下印章 整理一下仪容再下去开门 这中间可能花不少时间 三至五分钟需要吧 邮差是没办法等你的 我觉得你都可以打电话到客服了 怎麽不主动打电话到邮局去询问送你们这一区的邮差的手机 主动连络邮差 跟他约时间 又或者 带收件人的身分证印章到邮局窗领信件 我後来都是这样 知道自己会有信件 自己主动过去领 我自己也不用在邮差来时匆匆忙忙 打客服 给他们来说是一种打击及警告吧 这麽辛苦奔波 却还被申诉被劝戒 还要去道歉 邮差已经很辛苦了 他们心里会很难受的 希望你可以站在邮差的角度多替邮差想想 不要再滥用客服专线了 多年前有一次搭如皇从高雄往台中 正当熟睡到一半被司机的广播吵醒 原来在车子行进当中 车上有乘客打电话到如皇客服投诉这位司机车上的电视节目太过於无聊 那位乘客还在车上哦 但是当然我们不知道是谁打的 司机就广播跟我们说 "为什麽不直接跟我说呢 我接到总公司的电话 回去还要做报告" 其实我觉得真的很难过 因为当时那是坐夜车 司机辛苦熬夜开车也没赚几个钱 回去还要为了乘客无聊或是可以直接跟司机反应的举动而写报告 如皇是私人的 私人就是以服务业至上 所以很重视顾客的反应 要是当下客服不只通知要写报告 还要扣薪水 司机心情不好 车子给你用飙的发生事故看我们整车怎麽办 写至此 还是要谢谢邮差先生 他虽然是领公家机关的薪水 送信是他的职责 但是我想这个社会就是要互助讲人情 风气才会更好! ※ 引述《tobeagirl (爱做女生装扮(男))》之铭言： : 你不觉得是客诉 : 对邮局来说就是客诉 : 像你这种情形如果到了管理局 : 基层工作人员是要写报告的 : 严重一点还要被记申诫 : 当然罗你并没有错 : 可是正如该位邮差说的 : 有问题你可以当面跟他沟通 : 不然倒楣的一定是基层 : 可是基层一定是错的吗? : 我可以跟各位说不尽然! : 大家或许会埋怨有些邮差服务品质不好! : 可是曾想过邮局给了他多少信件送吗? : 前面文章提到限时一定会在隔天六点前送达! : 我跟你们答案是未必!隔天是会到没错!遇到信件很多有时一样送到六七点! : 也许有人会说我看到的邮差都是一两点就把信送来的 : 告诉各位!别的地方我不知道!我所看到的区域软硬区差很多! : 凉区一两点下班的不在少数!硬区每天送到五六点的大有人在! : 别忘了邮差都是早上六七点就上工了!中间是没什麽在休息了! : 然後近来邮政公司化!薪资水准又大幅降低!多处又同工不同酬! : 每个客户只会埋怨基层的态度不好!却很少人知道是什麽原因造成的结果! : 没有错!客户永远是对的!邮政也有这样的理念! : 但是上面的人跟外面的客户一样!永远只会把问题丢给基层! : 然後这样恶性循环的结果!你们觉得是你们赢了吗!? : : 所以我要大力称赞一下邮局的处理态度 : : 迅速! 负责! 不推诿! : 没有错啦!客诉单位只要一通电话!基层就会跑东跑西的! : 只出一张嘴当然可以很迅速!但是不推诿我从来就不这样觉得! : 因为每家公司的内幕是鲜少人看得见的! : 分享这篇文章的目的是希望看到的人如果有投递上的问题!可以直接和投递人员沟通! : 连络不到的话可以打电话到所属局去反应!不要一下子就到总局去! : 我所遇过的投递人员大部份都很愿意配合的!而且大家以後也不会歹面相看! : ※ 引述《march1 (爆肝已逾十个月)》之铭言： : : 其实我不觉得我是客诉啦 : : 应该说是建议 :) : : 不知从何时开始跑我家这一区的邮差 : : 遇到挂号邮件时 : : 总以手敲大门加大喊名字来通知 : : 偏偏就不按门铃 : : 人要是在一楼客厅那倒还好 : : 可以听得清清楚楚的 : : 但人要是在三楼根本就听不清楚且不及反应 : : 今天下午就发生这样的事情 : : 等我从三楼奔到一楼时 : : 邮差早已连人带车不见踪影 : : 於是我打了邮局电话 : : 委婉的请他们帮我转达一下(我发誓我真的是平静委婉的口气) : : 可否请邮差按一下门铃 : : 邮局人员听了频频道歉 : : 并请我留下电话 : : 待他们连络到邮差後(顺便要追踪那封挂号邮件)再跟我连络 : : 过了约一小时吧 : : 另一位邮务人员来到家中了解状况 : : 并说明他有连络该名邮差但可能邮差正在骑车故联络不上 : : 除了再次表达歉意外并表示会再帮我追踪那封挂号邮件 : : (其实我根本不知是何方寄来的邮件 也不知是谁的邮件) : : 然後大约又过了三十分钟吧 : : 我人正好在一楼客厅 : : 听到熟悉的邮差车声 : : 接着又是"碰碰碰!!!"大力敲门声 : : 然後又听到他扯着喉咙 以高分贝大喊"某某某挂号!!!" : : 然後才是门铃声 : : 我走出去要开门时心想这位邮差大概很不爽吧!? : : 一打开门他就急着解释他送信的流程 : : 并说他一天有好多信要送 : : 要是以後他有做不好的地方可以直接跟他说 : : 唉~ 搞得我都有点不好意思罗~ : : 所以我要大力称赞一下邮局的处理态度 : : 迅速! 负责! 不推诿! --

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