黑猫宅急便 【感想内容】： 其实我曾经是个黑猫宅急便的客服 自从当上了客服後，我才发现…其实送货先生(我们称为业务)是很忙的 不过，有些送货先生的态度真的让人想海扁他们一顿 虽然我跟很多送货的人感情不错 像台中五权、北屯的业务态度都很好(我是台中客服) 就算我离开了黑猫，他们会帮忙找工作给我去面试 离题了… 其实，业务先生真的很忙，如果要去开早上理货的 六点半就要先到公司<有的会更早，台北的就更早了吧，不清楚 毕竟我是台中业务的 然以後一般来讲，大概七点多就会到公司，七点五十分 然後做早操 八点开始分自己的货，早到的业务会更早分自己的货 路线每天都会有所更变，通常主线业务的时间点都差不多 有时，业务会休假，所以二线的业务就不知道他的时间点了 然後…又被我们客服人员吵着说要找货… (其实我们的心声是：也不用一大早就打来说货怎麽没到 ex：中午前的时间带，有些八点左右就打来乱…=__________=|||) 像有节日的时後，货量又更大了…有些新来的业务就不会去看时间带 什麽时後配送也不会看…所以才会有人引出为何我明明是啥时现在就送？！ 更有时，业务会想说刚好经过看有没有人在呢？？先送掉嘛… 然後，早上送送送…中午有理错货时间，台北、基隆有当配理货时间 也刚好这时段业务会整理下午、晚上的货，更有时所内会开会议… 下午送货也是收货时间，黑猫宅急便，有到府收货的服务哦 价位就跟一般便利商店一样，八月调价位了，同县市跟外县市的价位一样了哦!!! 台中是二点到五点间收货，台北到六点…如果业务晚点去的话 可能就是今天货太多了…请耐心的等待一下 晚上，送货时间最晚是到八点…至於便利商店通常是到五点 所以，如果五点後去寄的，就会变成後天到。顺延一天!!! (我会这麽说是因为常接到一堆电话说我昨天寄的店员跟我说明天到…一查是过五点寄的) 但是住的比较偏僻的人就要看业务了 因为他们晚上八点後还要做报表到九点…所以是整整超过十二个小时在工作 分包裹也是业务自己分…有时会分错宠车就会是隔天理错货 放心~理错货的话，我们二点、三点时，会有车来接送，今天会配到 但是…早上时间带的客人，就不好意思了>_<" 切记~如果打电话来查货时，记得要跟寄件人要单号 我们只有十个号码…十二号码的是宅配通…还有别打来说是黑狗吗？还是白猫… 然後，东西可否寄放7-11？这问题很好…有些店员也不知 通常是最好不要…像代收货款的东西.客乐得的都不能 因为要收钱呀........小小的业务一个月才三万、四万… 要先付很可怜(不要以为统一的人员，薪水很高…) 如果刚好有退货的话…不就死定了吗？？ 如果客人、业务有说可否放7-11的话，那就ok 只是怕说…会有退货的麻烦.7-11也会更苦… 因为，东西坏了，业务可说送过去时是好好的呀!!! 7-11的店员就脸青青的喽~ 然後，7-11也没有运费是对方付的，那只有到营业所内寄货or请业务到付收件才会有的服务 更没有代收货款(代收货款要签契约才可以，因为要入帐的^_^") 对了，如果有事情一定不能寄家里的话，可以寄到营业所写到站自取 或者是…请寄件人写收件人地址…然後请收件人打给客服说要到站自取 而且打电话给客服一定要给单号~!!!不然…很难找的!!! 没给单号…也没在营业所跟业务手上的话…可能就是理错货，这很难找起 而且请在早上八点半前打电话到客服，或者是寄的当天晚上打给客服 我们会留交接表，而且如果打电话到客服时…请给单号、地址、贵姓、联络电话 这麽一来，对你我都是省时间的^_^ 以及…如果想在哪个时间点送到，请在备注栏上写时间点 业务先生看到时，会尽量配合…(千万别说在早上六点前到…业务会吐血 尽量配合的意思是说，如果ok的话会送到… 因为有些比较偏僻的地方说要几点到…光开车去就不只那时间的话…可能就难喽 还有一点是…员工寄不会比较便宜…=___________________= 开玩笑这里是统一耶…怎麽可能会比较便宜… 之前就有听别的业务说，有星巴克的小姐问他同样是统一寄你们东西会比较便宜吗？ 业务回：那我喝咖啡会比较便宜吗？ 我回他们是 那我去7-11会有员工价吗？ 答案是没有的…怎麽可能有>"< 有的话，我早就待下去了!!!! 也不可能比较方便拿到磁铁…但可以请业务跟7-11店员说不要的他可以拿走啦 但业务也要跟7-11的正职人员很好才行… 对了，查货时间千万千万别在三点半到五点初时打来查 因为客服电话一定很难通的!!!为啥？因为公司通常都在那时打来要集货(收货) 因为他们要下班的啦!!!! 如果想签契约的客人，打给客服人员，说要什麽种的留下电话、姓名、地址… 是卖什麽种的给客服人员，这麽做就会有专人到府服务说明了 如果是本身就一直一直一直出货的人，刚好想签契约，收货时，请业务说明就好 因为打给客服(以台中为例)就是中特贩的人服务的 业务就没有业积，虽然是配送人员，但也是有业积压力的… 像卖水…卖物贩的东西…<好可怜> 然後，如果是在网路<黑猫网上>看到的不是当季物贩的东西以及水 那是我们的契约客户卖的东西，上面有电话，不必打来客服说要买 我们也不太了解那上面的电话…客服虽然有电脑，但不能上网......... 以及…如果有货故一定要打电话来给客服!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 有看到业务很好的，要打电话来客服!!!!!!!赞赏!!! 当然，有业务态度不佳的，一定要打来…x的，有些业务态度超不佳的!! 我是出了门的爱ㄉㄧㄤ人的人，当然一定是骂回去的人=_________=|| 还有，有货故一定要跟客服说哦!!!!!!!!!我们会请业务到府拍照，然後看理赔多少 只是，别故意用坏嘿~这是业务要自行赔理的… 有个认识的业务说…直接讲叫部长来，明天就有人拜访你家了 但最好不要啦…这也太火爆的行动了吧？ 以及不是我想说…要来这当业务的话…最好要有万能的体力跟抗压性 不然做个机车pt看看就知了…只是机车pt的钱不多哦!!!一小时一百吧？！ p.s没有箱子可以打来跟客服人员说，但最好在一点前、二点前说 不然…业务出门就没箱子了">_<以及切记…东西不能超过二十公斤 长宽高加起来不能超过一百五十公分哦!! 有问题再问我吧!!!最好用传bbs的mail给我…因为我很少上这个版=___=||| --

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