我们是在网路上卖电脑硬体的卖家 原本是跟宅配通合作，後来有一次新竹货运送件过来，司机找我们签约 因为新竹货运报的价钱比较便宜，而且司机说他们也是朝向宅配的方式去运送 我们就跟他们签约试着使用新竹货运来送一些比较大箱的东西 因为我们卖的东西是怕摔的，所以每一件包装上面都会贴「易碎品」的贴纸 让他们运的那一段时间，我们有注意到商品的故障率变高了 但因为没有实际的证据知道是他们摔坏的，就因此做罢 直到有一次，今年2/2… 故障品我们换良品给客人，我们先测试过再寄出，确定寄出的时候是良品 结果隔天客人收到，就打电话给我们说，他测试的结果是故障品… 那时候寄出的硬碟是两颗，一共11000元(SCSI硬碟73g的) 价值不斐 @@ 居然运过去就故障了 这次我们100%的确定是新竹货运的问题 我请买家打电话给新竹货运，看他们会怎麽处理 买家打过去後，他们说要先把货品收回来给我们 可是我货品在收件者那边，我觉得收回来给我们很不保险 於是我打电话给新竹货运的班长(事後证明是个决定性错误) 询问要怎麽解决，那时候班长打包票的跟我说请他收回来 他会尽全力帮我处理 我就相信班长的话 @@ 请那边的司机将商品收回来(回来的运费还是我们支付= =) 一收到商品，我就发现原本包装好好的纸箱两边都是被压过的 纸箱两边是有点像是小时候折扇子的那种压痕(不知道这样形容会不会不容易懂 @@a) 这样子的压痕宽有五公分左右(我真的不夸张) 一般来说，我们纸箱很完整的包好，里面用东西填充的满满的 如果是摔下来，顶多只是箱子角会有压痕，并不会有那样子的折痕 这种情况除非是很用力的去挤压箱子，不然不会这样 看到这样的情况，箱子还没有打开，我就马上就打电话给那个班长 我请他一定要过来看一下外箱的状况 班长就跟我说，他已经报上去了，叫我去测一下硬碟是否可以维修 如果可以维修，看要多少钱，他再申请看看 我觉得这样真的很不保险，但是他一再的打包票说他会尽他最大的能力去处理 我又听他的话，把箱子打开，去测试硬碟 後来发现，因为损坏太严重了，根本是无法维修的 测完後我再打电话跟班长说，那时候因为快过年了，班长说可能要过年後才能处理 之後我一直有在跟班长连络，直到後来受不了，又没有人来了解状况 也一直没有实际的处理进度 於是我打电话给新竹货运的0800服务专线 才发现原来班长完全没有帮我去处理，新竹货运也不知道这件事情 客服帮我叫另外一个班长过来给我填写单子 但那时候已经三月十几号了(离运坏的时间过了一个多月) @@ 另一个班长过来时态度非常不好 看到我拿出来的箱子质疑箱子原本就是旧的，不是他们摔坏的 不过我当场就进去拿一个新的箱子给他看 我们箱子都是订一大堆的，包给客人的箱子不可能用那麽破旧的箱子 後来那个班长乾脆说那个箱子应该是在煞车的时候被压到的 一副好像跟本不是他们的问题的样子 可是如果只是轻微的压到，箱子是不可能被压扁的 不过後来还是让我填写请赔的单子(3/12填写的) 填写之後，一直没有收到他们的消息，之间都有打电话给客服，他们说处理要一些时间 如果有任何进度，会再跟我说… 箱子我一直保留着，却也没有任何新竹货运的人来看 也没有任何人要来了解整件事情的状况 如果要索赔不是应该先了解事情的状况，才能够去判定是不是他们出了问题不是吗? 今天(4/22)我再次打电话过去客服 客服帮我询问，後来他们就印出一张单子给我 内容是一些表格，主要重点是→赔偿金额：0元 在这期间，没有人来了解状况，最後居然是这样的结果！ 收到後很生气… 而且为什麽我打电话过去，他们才印出来给我这个单子 我觉得他们根本就是没有在处理这件事情 打电话询问的结果是：2/2号寄的东西，在三月中才索赔，事隔太久 而且因为收件者是签收正常，所以没有办法索赔… 另外我当我在解释情况的时候 跟我通话的那个人，居然跟我说他的电话有时间限制，所以等一下叫其他人打电话来处理 就匆匆的挂电话了 @@ 後来也没有人打电话过来…… 因为事隔太久，这样的结果我觉得很无力也很无耐 可能真的不能赔了吧… 这样，我们就要认倒楣赔这个对我们来说不是小数目的钱 真的蛮不甘心的，我们确定是运坏的 @@ 在这边想提醒大家，如果有怕摔的东西，千万不要请「新竹货运」 新竹货运真的很差，处理态度也差，即使有贴上易碎品的贴纸也一样 我们应该以後不会再用新竹货运了吧…… 写了很多，感谢大家有耐心的看完！ --

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