我在1/14晚上的时候被更改密码盗取帐号 由於我是个上班族，有时候忙起来也不一定天天都会玩，因此我是一直到1/16晚上上线的 时候才发现被盗帐号。 在被盗帐号之前最後一次上线时间则为1/13凌晨。 後来我去申请了帐号回复，也附上身分证之类的证明。 过了几天客服敷衍式的回报单往来後，客服终於把我的帐号回朔申请提交到美国原厂进行 回复。 可是就在客服提交申请没20个小时，我就收到我的帐号被停权的通知信函。 去信询问客服，客服跟我说因为我企图诈欺或是误导客服藉以复制装备以及谋取不法利益 ，因此原厂就把我的帐号停权。 可是我填写的回报单内容根本没有写说我掉了哪些东西或是掉了多少钱，只有大概陈述一 下我掉了装备跟金币。 然後我莫名其妙就被锁帐号了，不过後来我在想是不是我在美国网页上面填写回报单出的 问题。 因为当时我被盗帐号，这也是我玩网路游戏以来第一次被盗，所以很慌张。 因此我就在美国网站上面的回报单内填写说我大概是掉了一顶帽子两个戒指一个肩膀… BALABALA之类的讯息，也没写那些装备的特定名称。 所以他们就单方面认为我是利用回朔复制装备??我已经气到想拿年终奖金出来梭哈跟他们 打官司了，还找了律师线上谘询，刑事跟民事都已经在商量该怎麽打了。 请问有没有有类似经验的板友可以给予小弟建议?我只是想拿回帐号刷宝练等磨时间而已 以下是我跟客服信件往来的内容，请参考：(不想看请END) 雅蕾娜希儿客服代表 亲爱的玩家您好： 感谢您对《暗黑破坏神 Ⅲ》的支持与爱护，关於您所回报帐号被盗情况，在此说明：帐 号恢复方式将会回复至『发生被盗之前最接近的还原点状态』，而在被盗恢复完成之前的 所有游戏进度将会遗失，故建议您在回报被盗後，请暂时不要进行游戏，直至恢复完成， 以避免发生进度或物品等遗失情形。 帐号被盗後，我们会使用定期更新的还原点来恢复您的帐号。使用还原点： 您的角色将 会恢复成最後储存的还原点状态。 您未建立的拍卖将会被取消并且从拍卖场移除。 虽然还原点会定时更新，但它可能并不是於帐号发生被盗时储存。於还原点储存後被盗发 生前增加的进度将有可能消失。当使用还原点後，客服支援将无法恢复还原点以外的财产 。 还原点并非永久储存。如果被盗发生时间过久才回报给客服支援，我们将无法存取还原点 资料，因此将无法进行恢复。 如您同意此恢复作法，请提供以下被盗资讯，在此将会以您提供的资讯进行查询， Battle.net帐号： 被盗前最後正常下线的日期时间(月/日/时)： 发现异常的日期时间(月/日/时)： 平常进行游戏之地区、地点： 发生被盗之伺服器：美洲／欧洲／亚洲 是否同意进行被盗恢复：是／否 提醒您，若游戏帐号为第一次被盗，为确保帐号的安全，建议请先进行密码重置。但若为 第二次发生被盗情形，在申请被盗处理之前，必须请您设定『安全机制』後，再透过客服 支援回报单或连络客服中心，申请後续查询。若您尚有其他问题，欢迎您透过『联络客服 支援』发出【客服支援回报单】来询问，谢谢您！ #22013-01-17 09:42 XXX 以上条款我同意，请参考以下资料： Battle.net帐号：xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx Tag: XXX#xxxx 被盗前最後正常下线的日期时间(月/日/时)： 2013/01/13 5:45 am 左右 发现异常的日期时间(月/日/时)： 2013/01/16 20:00 平常进行游戏之地区、地点： 大陆，广东，东菀 发生被盗之伺服器：美洲／欧洲／亚洲 美洲 是否同意进行被盗恢复：是／否 是 #32013-01-17 17:32席维纳丝客服代表 感谢您联络客服团队处理您的《暗黑破坏神III》帐号问题。 帐号回溯处理必须要经过您同意。如果您希望进行回溯，请回覆此张回报单。如果你没有 回覆，我们不会针对这张回报单进行任何回溯。 ***您申请回溯後，请勿进入任何区域进行游戏，否则回溯後，您将失去所有新增的游戏 进度。*** 处理被盗问题时，我们会依照定期更新的回溯点，让您的帐号回溯到之前的某个时间点。 虽然回溯点定期会更新，但是可能和被盗发生时间点无法同步。任何回溯点之後所获得的 游戏进度(例如等级、成就、物品)虽然已经储存，但是被盗发生之後的进度，如果进行回 溯帐号，可能永久损失。客服团队无法调整回溯内容，或者处理任何回溯造成的损失。 ※您目前的【美服】帐号状态如下： 英雄角色：你亲生老爸-Wizard→60 英雄角色：尝尝老衲的棒子-Monk→1 英雄角色：射好远的猎人-Demon Hunter→1 英雄角色：我好粗勇-Barbarian→1 英雄角色：我没穿内裤-Witch Doctor→1 金币：2751185 如果您同意使用回溯，【美服】帐号将会转换成以下状态： 英雄角色：我没穿内裤-Witch Doctor→1 英雄角色：我好粗勇-Barbarian→1 英雄角色：尝尝老衲的棒子-Monk→1 英雄角色：射好远的猎人-Demon Hunter→1 英雄角色：你亲生老爸-Wizard→60 金币：21980413 专家级金币：0 上述回溯点之後的任何物品都将会遗失。有关更多《暗黑破坏神III》帐号被盗回溯详情 ，请见《暗黑破坏神III》帐号被盗文章: http://www.battle.net/support/article/compromised-diablo-iii-account. 注意：Battle.net帐号首次被盗回溯後，必须绑定验证器之後，才能再度取回《暗黑破坏 神III》现金拍卖场使用权。如果您选择不加入验证器，而且帐号二次被盗，您进入《暗 黑破坏神III》现金拍卖场的权益将永久撤销。 ※帐号安全极为重要。为了帮助您保护帐号，请见《暗黑破坏神III》帐号被盗以及电脑 安全和提示的支援文章。 如果您还有进一步问题，请直接回覆这张回报单，若您是自E-Mail收到此确认信件，请使 用网页<客服支援系统>回覆您的同意讯息。如果您需要与人员通话，我们的联系方式如连 结: http://www.battle.net/support/article/contact。 感谢您与我们进行联系，我们希望您能够继续在《暗黑破坏神III》享受精彩的冒险！ #42013-01-18 05:09 XXX 是的，我同意，请协助回朔，谢谢。 #52013-01-18 22:39菲谢特麦夏客服代表 亲爱的玩家您好： 客服团队感谢您的支持与爱护，关於您的问题，在此将会转交相关单位进行处理，烦请您 耐心等候处理结果，待处理完成後将会主动与您再次联系，等待的期间中若有造成您的不 便烦请包涵及见谅！若您尚有其他问题，欢迎您透过『联络客服支援』发出【客服支援回 报单】来询问，谢谢您！ #62013-01-19 02:47 XXX 请问多久可以回复完毕??能否有个大概的时间 #72013-01-20 17:13米哈达瑞客服代表 亲爱的玩家您好： 客服团队感谢您的支持与爱护，关於您的问题，经查询日前已有转交您所反应之【被盗】 问题，目前相关单位仍在处理当中，烦请您耐心等候查询结果，待确认完成後将会主动与 您再次联系，等待的期间中若有造成您的不便烦请包涵及见谅！若您尚有其他问题，欢迎 您透过『联络客服支援』发出【客服支援回报单】来询问，谢谢您！ #82013-01-21 03:12XXX 请问这两封邮件是甚麽意思?? 是指说要开始回朔我的帐号了吗?是因为回朔要先锁定帐号吗? 烦请回复，谢谢 主旨： 客服团队 - 《暗黑破坏神III》帐号问题 客服团队 - 《暗黑破坏神III》帐号问题 ***帐号关闭通知 *** 经过原厂彻底调查您最 近的被盗回报，已经证实您的回报涉及伪造被盗，利用帐号来回溯申请，藉机复制金币以 及其他品项。因此，暗黑破坏神III帐号遭永久关闭。 依照暗黑破坏神III最终用户许可 协议 (http://tw.blizzard.com/zh-tw/company/legal/d3_eula.html) 执行决议，不得 修改或取消。 顺颂时祺, 客服支援 http://battle.net/support 主旨： 《暗黑破坏神 III》 - 帐号锁定 亲爱的玩家 xxx 您好， 您电子邮件信箱所注册的 Battle.net 帐号，([email protected])已被盗用。 为了保护您的个人资料和帐号安全，我们已暂时关闭此 Battle.net 帐号所连结的《暗黑 破坏神 III》 序号。 在您尝试恢复帐号以前，我们建议您依照此客服支援文章的步骤来保护你的电子邮件住址 、系统和帐号：恢复和安全资讯 - http://tw.battle.net/support/zh/article/778 。 当您确切的依照安全保护步骤，您必须通过认证为帐号持有人。恢复帐号的方式有两种， 你可以透过电话联系帐务和技术支援部门或透过客服支援网站提交回报单。 客服联系资讯请参阅 http://tw.battle.net/support/zh/article/101583 。当客服支援 部门收到您所提交的帐号恢复文件，将会与您做进一步的联系。 Blizzard Entertainment 《暗黑破坏神 III》客服支援 http://tw.battle.net/support #92013-01-23 09:45辛尔瓦多客服代表 亲爱的玩家您好： 在此十分遗憾的与您说明经美方原厂查询证实您的帐号涉及诈欺行为，意图利用帐号回溯 申请，藉机复制金币以及其他品项获得利益。因此，美方原厂将该暗黑破坏神III帐号进 行处份-《永久关闭》。 对於每位玩家的帐号我们都非常重视，但若发现玩家疑似企图欺骗官方人员，例如：提供 虚假讯息或误导客服人员，将会进行调查，查询属实，帐号将会因此遭到对应惩处。我们 了解有些规范看似严苛，但为了游戏的公平公正并确保每位玩家都能充分享受在 Battle.net的时光，在此感谢您的体谅与尊重。若您尚有其他问题，欢迎您透过『联络 客服支援』发出【客服支援回报单】来询问，谢谢您！ 若您对此违规事项有任何问题，或想进行申诉，请与相关客服帐号管理员联系。若欲了解 《暗黑破坏神 Ⅲ》诈骗规范，可请参考 http://tw.battle.net/support/zh/article/diablo-iii-scam-policy。 客服人员将无 法透过电话针对帐号处分进行任何调查，客服支援回报单是联系帐号管理员的唯一方式。 请参阅以下网页，查阅更多游戏规范、使用条款以及管理员概述资讯细节： 《暗黑破坏神 III》游戏规范 - http://tw.battle.net/support/zh/article/diablo-iii-policies Battle.net 使用条款 - http://tw.blizzard.com/zh-tw/company/about/termsofuse.html 帐号管理员概述 - http://tw.battle.net/support/zh/article/300515 其他区域联络方式请见 http://tw.blizzard.com/zh-tw/company/about/contact.html #102013-01-23 09:51XXX 请问一下是哪里有涉及诈欺行为?? #112013-01-23 11:13XXX 请把贵司对於本人涉及诈欺行为的部分说明清楚，本人是哪里提供虚假讯息?哪里误导人 员?请详细列之 另外请贵司协助对照常用IP登入位址协助查询此一盗用事件。 最後请提供贵司完整公司名称 地址 电话 法人代表姓名以及营利事业登记号码。 若自此回报单发出後两天内贵司仍然坚持本人存在诈欺行为且继续将本人帐号停权之行为 ，本人将依法先寄出存证信函与贵司。请协助提供贵司收取存证信函之窗口。 若贵司收到存证信函後三天之内仍未得到贵司针对污蔑本人蓄意诈欺贵司的道歉以及协助 回复帐号的友善行为。 本人将依法委托姜智逸律师 (极道尽言法律事务所 TEL ： 886 33652433 FAX ： 886 33652434 106 台北市罗斯福路二段 79 号 10 楼之 3) 至台北市士林地方法院内湖分院向贵司提起毁谤以及虚拟资产保护相关的两则诉讼。 谢谢。 #122013-01-23 11:37采采灵客服代表 亲爱的玩家您好： 首先感谢您对《暗黑破坏神 Ⅲ》的支持与爱护，关於您的问题，客服仅能针对您的帐号 ，将原厂所提供之冻结资讯跟您告知，请您见谅。 若您尚有其他问题，欢迎您透过联络客服支援回报单询问，谢谢您！ --

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