因为文多字长所以用回覆方式呈现，请多见谅。 以下为敝人与恒伸服务信箱的书信往来，仅有关於个人资讯以xxx修正。 共去信四次，回信三次， 不仅答非所问，连最後一次4/19信件迄今尚未回覆。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ----- Original Message ----- From: xxx To: [email protected] Sent: Sunday, April 11, 2010 4:05 AM Subject: 烦转 客服部 主管~ 谢谢~ 您好， 敝人的相机dp1自从去年11月至今， 因为对焦故障问题,将近半年时间来回送修四五次， 一修再修~~,每次都是送修回来,拍了没几张同样的问题又再出现, 频率高到维修部吕先生最後决定送至日本原场维修， 然而经过茫茫两三个月的等待， 从日本修回的相机居然又发生了白平衡与高光的新问题。 维修对焦模组漫长的待料与日本往返的时间， 这台dp1半年来在我手上时间少之又少， 尤其於出游拍摄时重复又一再的发生故障问题， 错失不少美景照片让人十分扼腕以及遗憾! 半年的时间、书信的往返、来回的寄送都已经让我心疲力尽， 无论是对消费者或是维修方都是种折磨， 若非吕先生优质耐心的服务能稍释怀， 让我不禁怀疑自己当初花了入门单眼价格买了冷门机种是否是错误决定？ 我曾经用实际行动支持sigma， 至今我仍抱持希望，相信sigma，相信代理商恒伸的处理能力。 我的诉求就是给我一台稳定能用的机子，而不是不抱期待的一修再修， 内容细节电话中吕先生答应帮我先向相关业务主管转达， 而我用书信管道正式向上反应，希望能得到好音。 谢谢 期待您的回覆~ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ----- Original Message ----- From: SIGMA 恒伸 To: xxx Sent: Wednesday, April 14, 2010 2:22 PM Subject: Re: 烦转 客服部 主管~ 谢谢~ x先生您好, 经过跟日本SIGMA联系後，此相机不会到工厂维修部，会直接交给技术部部长及QA部门处 理，一定要测试到100%没问题才能寄回。 我们为此相机的重修，向你致上十二万分的歉意。 恒伸照相器材有限公司 408台中市大墩 6 街 133 号 TEL: 04-24727278 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ----- Original Message ----- From: xxx To: SIGMA 恒伸 Sent: Sunday, April 18, 2010 4:25 AM Subject: 烦转 客服部 主管~ 谢谢~ 您好， 非常感谢您的回覆， 虽然未能达到敝人最初换机的初衷， 但也许是个折衷解决方式之一。 我只希望像机可以让我正常使用,决无任何故意刁难之想,这点 也希望贵公司可以充分谅 解! 但若同意相机再次维修的处理方案， 希望能与贵公司该业务负责人能先达成两点共识： 一、缩短且告知送修所需时程，别又往返两三个月。 二、若这次维修又不能解决问题，敝人绝对无法再接受再度维修的提议， 而贵公司後续的处理方式为何？请尽快告知我具体方式, 以免在我一再失望之後对贵公司也造成困扰, 再次期待您的回覆~谢谢! ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ From: SIGMA 恒伸 ----- Original Message ----- To: xxx Sent: Monday, April 19, 2010 8:58 AM Subject: Re: 烦转 客服部 主管~ 谢谢~ 相机已於上星期寄至日本，日本处理好後，会立刻寄回。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ----- Original Message ----- From: xxx To: SIGMA 恒伸 Sent: Monday, April 19, 2010 2:09 PM Subject: 烦转 客服部 主管~ 谢谢~ 这部相机 在前些日子已经去日本旅行过一趟,刚渡海回家! (我相信贵公司都有纪录 其问题何在!) 请您设身处地以一个消费者的立场, 喜兹兹的买了一部喜爱的像机, 却於一段时间後发现, 在购买它大约一年半中~ 後面半年多的时间它老是重复送修同样问题, 甚至是留日送修後的新增问题的时间中度过, 感受为何呢? 这次请求帮忙的 是留日之後新产生的问题! 至於先前对焦的旧问题... 因它回家後,本人使用的时间次数并没几次, 无法得知是否仍继续存在! 所以 花了许多时间,多寄几趟去日本会不会完全处理好......我没把握! 请问您又怎麽给我保证它是完全修复的? 若是再有问题,我还必须花时间精神再度送修? 坦白说! 我很不能接受这样的循环了! 我想了解,要是再没修好, 贵公司能给我的保障为何? 这是我写这封求救信的唯一目的! 可惜一值都还没获得具体答案! 麻烦您了~谢谢! ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ----- Original Message ----- From: SIGMA 恒伸 To: xxx Sent: Monday, April 19, 2010 2:16 PM Subject: Re: 烦转 客服部 主管~ 谢谢~ 日本SIGMA QA 部门已允诺会完全测试 OK 才会寄回。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 寄件人: [email protected] 标题: 烦转 客服部 主管~ 谢谢~ 日期: 2010年4月19日 下午02时24分51秒 收件人: [email protected] 您好! 我是一单纯的消费者和像机使用者~ 回日本给谁修 我完全没有干涉的意思! 今天我的想法只有: 花了许多时间,多寄几趟去日本会不会完全处理好......我没信心了! 请问您又怎麽给我保证它是完全修复的? 我的态度只是: 若是再有问题,我还必须花时间精神再度送修? 坦白说! 我很不能接受这样的循环了! 我想了解,要是再没修好, 贵公司能给我的保障为何? 这是我写这封求救信的唯一目的! 可惜一值都还没获得具体答案! 等待您诚意的回答~谢谢! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.12.215 ※ 编辑: whcaique 来自: 219.84.12.215 (04/26 02:23)