敝人於去年十一月初dp1对焦二次故障， 经连系後，恒伸判定对焦系统损坏，於是恶梦开始。 因为在数个月中对焦系统持续损坏，又送恒伸两三次， 有的甚至需待料"一两个月"， 机器往往拿回来拍没几次又在旅途中故障， 浪费了许多出游留念的回忆，令人扼腕。 後来双方对这台机械故障问题无解且不堪其扰，且往来宅配所费不赀， 维修部吕先生建议送至日本全面性整修， 但更换镜组後的白平衡调校台湾恒伸无法处理， 来回约两三个月以上，且不敢保证时间， 为了一劳永逸敝人也忍受无相机使用之苦，应允之。 结果送日本sigma原厂後问题解决了吗？ 不，对焦故障问题有没有好还未知，但却衍生出新的问题， 白平衡严重偏差与天空爆红光(非dp1佛光毛病)， 白天户外把绿叶拍成枫红，黄昏阴天柔和光线下天空洋红， 与维修部往返书信附问题照片确认，吕先生也很意外日本sigma原厂把相机修成这样。 因此恒伸维修部建议"再次"日本送修。 敝人当然不能接受一台相机持续维修了近半年还出修出新问题， 又不知道送日本要花多少时间！ 这台相机不仅这半年在我手上时间短，还搞砸了我好几次出游拍照心情， 我请求维修部吕先生向负责主管转达我们诉求，换良品或是贴钱换dp1s， 吕先生也建议我们投书客服信箱双管齐下，那是由"高层"亲自阅览。 後来信件恒伸第一次回覆："请技术部部长及QA部门处理， 一定要测试到100%没问题才能寄回。" 敝人决定再给sigma与恒伸最後一次信任与机会，但有两个内容需要讨论。 一则是若这次再维修不好贵公司准备怎麽处理？二则希望缩短维修时程。 我只希望这是最後一次送修，别再浪费彼此时间金钱。 且以现今国际运输效率，往返哪需要两三个月时间。 结果第二、三次信件回覆都不针对问题回答，第四次信件4/19到现在甚至不予回覆， 这就是恒伸所承诺的100%没问题！？连替自己的话背书都不敢。 （下一篇回文附上信件往来内容） 基於这些惨痛经验，我不得不提出六点质疑 1.dp1的对焦故障是老毛病，没备料居然还要待料一两个月 2.恒伸是代理商，但维修能力堪疑，不仅修不好， 还没有全套的维修技术，某些问题还得送日本 3.相机送修日本sigma竟然修出新问题，原厂技术也令人存疑 4.代理商恒伸送修至日本原厂需时两三个月？效率还不如水货 5.一台修半年修不好的机子，敢说"测试到100%没问题"大话，却不敢讨论後续处理方式 6.沟通就是为了取得共识，而不是避而不谈之後乾脆不回覆来信，恒伸简慢消费者至极。 dp系列德国美国出现400美金左右破盘价， 我当初希望维修与保固得到保障而购买了较贵的代理商恒伸货， 但多付出的价差让我得到应有的保障吗？ 我用实际行动支持冷门sigma相机，支持代理商恒伸， 这半年所浪费的时间、金钱、出游兴致已经让我觉得我做出错误选择。 最後，仅将我个人心得向大家分享， 若您想购入恒伸所代理sigma相机，可参考敝人得到的经验。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.12.215 您好， 当初没找消保官是因为固定电话联系维修部吕先生态度好， 所以对於消耗的时间精神金钱尽量忍让， 但最後看到他们所谓"高层"回信的态度， 决定让大家看看所谓代理商恒伸的服务与技术， 当大家购机参考，免得像我这样陷入同样维修泥沼。 ※ 编辑: whcaique 来自: 219.84.12.215 (04/26 12:02)