作者adimsc (adimsc)
看板Crystal
标题[分享] 关於网购水晶饰品订制品的认定
时间Thu Aug 15 23:42:44 2019
进度更新
我後来以邮购商品依照消保法有7天犹豫期的方式去跟卖家沟通，
并且也提出如果不愿意处理也可以申请消保会调解，
现在卖家愿意退货退款
(卖家有做到的，我还是要帮他讲出来，不管他有没有看到)
但我还是要讲，
不是所有的消费纠纷，
都一定是消费者有理的，
我今天发文的目的，
主要还是要提醒大家有些买卖方式上定义的不同，
例如「你认知的订制不是我认知的订制」之类的
最保险的方式就是购买前先向商家问清楚再下手，
而且要能退货的商品也是要保持在商品原来的样子，
如果卖家也能事前说清楚就更好了
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补充：
大家留言冷静啊，
以+1方式买卖的店家很多，
我只是想提醒大家要注意卖家的小…心机（？）
担心的在购物之前先问一下你的卖家对於订制品的定义吧
我不会在公开版面说卖家，
（但你想知道的可以站内信我）
底下留言想知道的我会回信
以下原来正文
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入水晶矿石坑好一阵子了，
脸书卖家也看了不少间，
我知道水晶矿物每一件都不太相同，
也知道所谓的订制商品是不能退货的，
但今天遇到一个状况让我对「订制品」的定义有了新的认识；
最近脸书有种买卖方式，
就是卖家发商品照片，然後写数量多少
（通常是手珠或手链）
要的人就在下面喊 +1
先喊先得，
有一些卖家会再
追加商品，
所以可能本来是N条商品会变成N+N'条这样
但我的想法是，
即使是
追加的商品仍是基於原来商品的样子制造，
不应该跟原来商品不同，
所以
不是特别订制的订制品；
今天我收到一条矿石手链，
是卖家
追加到的
（我当时以为我没喊到）
但既然卖家追加到了，我也就付款收货；
但是今天收到的商品，
制作的细节确实与商品照有出入，
https://i.imgur.com/83Abqy1.jpg
从图当中可以看到左边商品照珠子是用金属线让出两个小环，
右边我收到的是直接用链子穿过去，
二者制作的细节确实不一样，
我反应给卖家，
卖家
很有礼貌的回应，并且答应可以换货
（
这点我很肯定卖家的协助）
不过当我提出退货要求时，
他的回答是拒绝的，
所以我就同意卖家说的，换货不退货。
後来有跟其他的矿友聊天，
他遇到的状况也是如此，
他的商品也是卖家所谓的
追加商品，
所以也是卖家口中不可退货的种类。
（商品尺寸有误差，卖家觉得是正常误差，最後还是让矿友退货）
（嗯，是同一个卖家）
我後来有再跟卖家确认，
所谓的追加商品是不是就是他认为的订制商品，
他的回答是：是的因为是另外追加制作的
说真的，这让我对订制品的
定义有了新的了解
我以为的订制品是：
从矿石到造型都有跟卖家或设计师讨论，
才下去制作的，
而不是：
依据现有商品的造型矿石，
去制作同样造型的商品，
不过这次经验我确实没有问清楚卖场规则，
卖家也很愿意提供後续处理，
所以我尊重卖场规定。
希望藉由这个经验提醒大家在喊
+1时要更谨慎，
因为即使是
根据原来有的商品样貌去制作的，
在某些卖场的规定中就是订制品，
即使做出来的商品跟原有的商品细节或规格不同，
（但…为什麽订制的东西会跟原来的商品不同？）
也不能退货，只能换。
我不确定是不是大部分卖场都是这样规定，
但现在网购水晶矿石的卖家太多了，
我决定还是把这个经验提出来，
大家在看到美美的矿物饰品时，
一定要留意这种状况。
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今天讨论时，有另一位矿友讲的话我觉得很中肯，我再加入一点自己的想法，整理一下分
享出来
1. 商品数量一开始有限制，所以大家的认知是依顺序喊完就没了，即使等後补，等的是
原来前面别人弃单的商品，不等於是要卖家去多订制商品
（要的话是不是也需要取得喊单的人的同意）
2. 在一般大众的认知里，根据已经有特定造型的商品去做同样造型的商品
（例如串类似等级的珠串）
这样的行为应该不能称之为订制
3.如果你的订制品定义跟别人不同，
请一开始讲清楚…
哦对了，
我不会在公开版面讲卖场名称，
因为我是想提醒大家要注意有这种「订制」的定义，
不是要批评特定卖家，
我还是很肯定与感谢该卖场愿意协助我处理换货的行为。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.139.50.103 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Crystal/M.1565883766.A.F50.html
1F：推 PURRMI: 一个金线一个银线？08/15 23:58
2F：推 MonkeyYajing: 有卖家在商品叙述中说数量只有3，结果下面留言+1的08/16 00:03
3F：→ MonkeyYajing: 全部都有得标，这种会让我一头雾水，不晓得跟你讲的08/16 00:03
4F：→ MonkeyYajing: 一不一样08/16 00:03
这个我也很疑惑，想说不是只有3条，XD
5F：→ MonkeyYajing: +1候补到的竟然算「客订制品」？感觉卖家在玩文字游08/16 00:05
6F：→ MonkeyYajing: 戏，规避消保法，遇到这种的感受会很差08/16 00:05
我後来发现有的卖家很…聪明（？）
是用「追加」二字，
确实有让我学到一课
7F：推 apa4832: 实品照矿石中间的穿孔里面有胶？感觉白白的08/16 00:05
8F：→ apa4832: 然後卖家的客制商品定义很奇怪08/16 00:06
对，洞白白的，你没看错…
9F：→ adimsc: 我编辑一下字的颜色啊，顺便改错字XD08/16 00:06
※ 编辑: adimsc (223.139.50.103 台湾), 08/16/2019 00:10:57
※ 编辑: adimsc (223.139.50.103 台湾), 08/16/2019 00:14:28
※ 编辑: adimsc (223.139.50.103 台湾), 08/16/2019 00:17:32
※ 编辑: adimsc (223.139.50.103 台湾), 08/16/2019 00:22:03
10F：→ adimsc: 抱歉我错字太多了…只好一直编辑XD 08/16 00:22
11F：推 bluerin: 觉得不诚实，实品不好看，以後就别买这家了.. 08/16 00:49
以後确实不会再交易
12F：推 gn01643877: 实物跟照片不同还不给退有点扯....08/16 01:18
是啊，即使是他说的订制，也要跟原来的一样吧
13F：推 Oct5566: 我的理解跟你一样，原石加工才算定制08/16 03:06
14F：→ Oct5566: 不给退我也觉得不合理....根本淘宝当定制卖....08/16 03:08
15F：推 ALENDA: 公布卖家细节吧08/16 03:45
等等站内信
16F：推 a10027395: 这样叫订制根本就是硬柪...08/16 06:10
其实还有很多会心里…的言论啦
为了避免失焦我就都没讲了
17F：推 liyaQ: 我以为订制是跟别条有细节不同才算是？08/16 06:43
是啊
18F：推 maymoon: 想知道是哪个卖家，避免误买08/16 07:41
等等站内信哦
19F：推 hanslins: 如果是定制品应该是退换货都不行，如果不是该退就退，08/16 07:49
20F：→ hanslins: 原 po原本的图是订制品无误 ，因为无法再改，只能以原08/16 07:49
21F：→ hanslins: 样卖，客层变少，但实际拿到的根本可以改，算啥定制品？08/16 07:49
22F：→ hanslins: 烂08/16 07:49
大大冷静，不过这种定义（话术）我真的还是第一次遇到
23F：推 guinert: 会不会其实根本没实际数量且实际照片就是淘宝抓来的，下 08/16 08:06
24F：→ guinert: 面喊加1的都是追加订制的不给退货，卖家好棒棒！08/16 08:06
科科，我什麽都没说哦～
不过我想到，
以这个定义，
我以後什麽都数量1，
营造出一种很难抢的错觉，
然後其他 +1的都叫追加，
通通都是订制的不能退
（我会不会知道太多了…）
※ 编辑: adimsc (223.139.50.103 台湾), 08/16/2019 08:48:38
25F：推 bearpeggy: 也想知道是哪个卖家？～08/16 08:55
26F：推 dizzymoon: 想知道哪个卖家+1 08/16 09:13
27F：推 airlow: 不管他说啥，来的东西跟说好的不同就肯定可以退08/16 09:19
28F：推 blue010679: 我觉得你要检查一下你那个到底是链子穿过去还是用9针08/16 09:24
29F：→ blue010679: 穿 左边的商品图就是用9针穿 只是人家比较专业拍出美 08/16 09:24
30F：→ blue010679: 美商品图而已 然後左边用镀金链 大概就这差别 08/16 09:24
31F：→ blue010679: 至於石头中间白白的就要分别到底是胶黏入胶还是天然矿 08/16 09:26
32F：→ blue010679: 纹 说实话淘宝或是卖家的商品照都会很美毕竟人家靠这08/16 09:26
33F：→ blue010679: 个吃饭08/16 09:26
https://i.imgur.com/OoAwUux.jpg
楼上blue大我补细部图了哦，
我拿到的商品确实是用链子穿过去的哦
认真说海水蓝宝这样穿，
我其实会怕怕的，都不怕穿到一半裂掉吗…
※ 编辑: adimsc (223.139.50.103 台湾), 08/16/2019 09:36:35
34F：推 brigi: 现在很多人都喜欢自我解释，跟大众定义不一样，有了这种案08/16 09:37
35F：→ brigi: 例，真的是要好好确认才是08/16 09:37
36F：推 shrry401979: 感谢你分享！实品穿孔还白白的很傻眼....以後真的不08/16 10:19
37F：→ shrry401979: 能随便乱+1，我的认知也是追加不一定会有，前面弃单08/16 10:20
38F：→ shrry401979: 了才会候补到，如果靠这种认知上的落差冲买气观感不08/16 10:20
39F：→ shrry401979: 是很好 08/16 10:20
40F：推 blue010679: 想知道那个卖家 放大图看了有点扯 08/16 10:33
41F：推 u86u86: 想知道卖家 第一次看到链子直接穿过珠子的作法 08/16 10:40
42F：推 min0502: 你好 想知道卖家 谢谢 08/16 11:00
43F：推 yiing0825: 学到了一课，谢谢原po分享 08/16 11:00
44F：推 windfairy12: 看描述觉得熟悉 看实拍我应该知道是哪家 08/16 11:39
45F：→ windfairy12: 现在偶尔还是会手滑只有一件的特殊品 08/16 11:39
46F：→ windfairy12: 通常品质就不错 也有设计感 08/16 11:39
47F：→ windfairy12: 其他就路过看人家+1 XD 08/16 11:39
48F：推 moondust: 想了解卖家资讯，感谢08/16 12:35
49F：→ MonkeyYajing: 详细看了实品照，直接用链子穿过珠珠+灌胶进去，便08/16 12:38
50F：→ MonkeyYajing: 宜行事还卖这麽贵，而且不给退货也太雷了08/16 12:38
51F：→ ally0918: 你好，想知道是哪家，谢谢08/16 12:55
52F：推 lovekawasaki: 想知道是哪位卖家，谢谢您!08/16 13:04
53F：→ adimsc: 楼上的大家，我先吃过饭，晚一点会更新处理进度并回信哦08/16 13:06
54F：推 jeweliy: 谢谢分享~!想询问是哪位店家以後能注意下，谢谢您> <08/16 13:23
55F：推 bluecotton: 也想知道是哪个卖家，谢谢08/16 13:23
※ 编辑: adimsc (218.164.33.163 台湾), 08/16/2019 13:41:27
56F：推 ouopp: 想了解卖家资讯，下次注意一下，谢谢！08/16 13:41
57F：推 tingtfg: 感谢分享，还好有顺利退货！预期外的追加跟完全不一样的08/16 15:41
58F：→ tingtfg: 工法，真的让人难以接受啊…08/16 15:41
59F：推 myfate: 想了解+108/16 18:31
60F：推 mercury: 也想知道是哪个卖家，谢谢 08/16 19:18
61F：推 miminiania: 想知道 + 1 08/16 19:44
62F：推 miminiania: 我所了解的订制是，就算是看样拿一样的，认知上还是 08/16 19:50
63F：→ miminiania: 算客订, 因为产品是订购以後才去制作的, 不是已经制作 08/16 19:50
64F：→ miminiania: 完成的完成品. 不过因为原PO拿到的样式不同，算是有 08/16 19:50
65F：→ miminiania: 瑕疵可以要求更正才算符合交易契约。 08/16 19:50
如果要符合交易契约，
我一开始就拿消保法第19条来说呢？
您的说法我可以理解，
但今天还有一个问题是大家对於「+1」
代表的是「候补」还是「追加」的认知差异，
我觉得趁这个机会让买卖双方都知道，
有些词的定义要先讲清楚，
出了状况才不会沟通到双方都觉得心累
※ 编辑: adimsc (223.139.50.103 台湾), 08/16/2019 20:31:52
66F：推 myfate: 我的认知上订制的最底标准是做工要一样 矿石材料要同批 08/16 21:00
67F：→ myfate: 当然天然石会有一点差异 难道现在对於订制的认知以及这 08/16 21:00
68F：→ myfate: 麽宽松了吗？ 08/16 21:00
69F：推 yulia0809: 这条我看过卖家的贴文...他会写现货数量多少，大家想要 08/16 21:11
70F：→ yulia0809: 会+1，但看卖家叙述，我会觉得+1就是排那些现货而已， 08/16 21:11
71F：→ yulia0809: 没排到就要等买到的人弃标才能候补上。 08/16 21:11
72F：→ yulia0809: 卖家感觉是直接视所有+1的人都确定要买，没喊到的也没 08/16 21:16
73F：→ yulia0809: 先沟通过就直接跟厂商追加完了？ 08/16 21:16
74F：推 wennai: 想知道是哪位卖家，谢谢你！！ 08/16 21:20
75F：推 yulia0809: 我觉得很多人看到东西被喊光了还继续+1，其实只是想碰 08/16 21:21
76F：→ yulia0809: 碰运气而已，有候补到就买，没补到也没差。（当然也有 08/16 21:21
77F：→ yulia0809: 人是真的很想要才继续去+1的啦） 08/16 21:21
78F：→ yulia0809: 没先通知我就直接帮我追加，还算客制品不能退，我会有 08/16 21:22
79F：→ yulia0809: 点不开心，更何况设计还不一样=_= 08/16 21:22
80F：推 Oct5566: 想知道卖家，mimi大解释好像也说得通 08/17 01:49
81F：推 lulu9604: 想知道卖家，谢谢~ 08/17 02:16
82F：推 notaleaf47: 想知道卖家 谢谢 08/17 08:02
83F：推 fibee: 想知道卖家，谢谢您 08/17 10:13
84F：推 yy30328: 想知道卖家,谢谢 08/17 14:19
85F：推 hatawa: 想知道卖家 08/17 17:40
86F：推 cagalli: 想知道店家，谢谢 08/17 17:45
87F：推 can22dy636: 想知道谢谢！ 08/17 20:47
88F：推 disappearair: 想知道谢谢 08/17 23:36
89F：推 shmisly: 推您的心得分享，希望以後卖家能说明的更清楚，我的认知 08/18 02:00
90F：→ shmisly: 也是+1不同等於追加，何况天然矿石每个都不一样，追加来 08/18 02:00
91F：→ shmisly: 的不一定会跟他拍的照片接近，加上如果是手镯部分，差一 08/18 02:00
92F：→ shmisly: 点点可能就会戴不下了，谢谢您出来分享给大家 08/18 02:00
93F：→ adimsc: 昨天出门，不方便开电脑回信，以上的各位我现在开始回信罗 08/18 15:33
94F：→ LAN030: 如果可以的话，想站内求店家怕踩雷，谢谢 08/26 01:49
95F：推 sorrow2430: 想知道，谢谢 08/26 19:40
96F：推 todoggler: 想知道是哪家，谢谢 08/27 00:39
97F：推 rachel789852: 想知道哪一家～ 10/13 12:39
98F：推 symjrbov51: 想知道是哪一家 12/19 22:53