http://news.chinatimes.com/Chinatimes/newslist/newslist-content/ 0,3546,11051303+112006022000411,00.html 开卷周报 把租书店经营成社区文化产业 雪涛（租书店店长） 　(20060220) 从灯光阴暗、小板凳排排座，一本五毛钱的小租书舖，到光线充足、沙发座椅， 会员卡计次的连锁租书店，租书店几乎是台湾人集体的成长记忆之一。经济不景气的 时代里，本小利未必薄，积少却肯定可成多的「二手书店」和「租书店」，也成了许 多人向往尝试的文化「创业」产业。在强调服务与品质的时代，租书店深入社区发展 ，成了最新趋势。这篇租书店业者的经营心得，或许可以让你对租书店的印象有所改 观。而其重视服务、寻找顾客口味、强调回转率的经营方式，更有值得公共图书馆学 习之处。 长年观察台北市立图书馆的阅读研究报告，总能让租书业者会心一笑。经常名列 前茅的漫画与武侠小说，不正是租书店的主要书种吗？一般书店里女性读者最常驻足 浏览的区域，不就是租书店最大宗的言情小说吗？当图书馆面临数目偏少、距离过远 等问题，馆中的漫画、小说总是借不到，缺册，或者只有寥寥几套，而购书经费又不 多，图书馆无法充分满足喜爱通俗作品的读者时，也正是全台深入社区的四千多家租 书店，经营和服务的契机。 身为租书店业者，我很清楚这个行业的定位，它最大的功能就在娱乐。在租书店 里，彼得．杜拉克或村上春树不是显学，真正重要的是于晴、萧潜或是岸本齐史这些 作家。他们为租书店读者带来的乐趣多过前者，而前来租书的读者，往往也正是为了 追寻他们而来。此外，租书店陈列的书籍，常常也是在其他地方找不到的，譬如限制 级读物或同性恋漫画，除非直接购买，否则几乎不可能在租书店以外的场所拆阅。 租书店是属於庶民的。平常我们想像不到会是「爱书一族」的贩夫走卒、中年妇 女，在租书店里完全现形。再加上学生、上班族，无名的大众构成了租书店的主要客 层。他们也许只是想打发时间、纾解压力，也许只是想暂离现实苦闷，跳到另一个世 界，又或许就只是喜欢读书又想省点钱。但日复一日，他们却与租书店建立了长久的 往来关系，只因租书店能够满足他们的阅读习惯与乐趣。 经营租书店，就是经营人际关系 进入社区开设租书店，常常也是在社区落地生根的开始，你将与许多人在生活上 产生交集。像是去吃涮涮锅，有时就会碰见坐在对面的母子档客人向你挥手，小孩更 亲热地跑过来喊一声「阿姨」；楼上房客忘了带钥匙，急着请你打电话问其他房客怎 麽联络房东，因为所有房客都曾在你店里租书留有资料。是的，客人也是邻居，你不 只租书给这些人，更与这些人相系相依。 彼此相识的人们撑起一家租书店，更撑起整个社区。你常常会在租书软体上输入 电话後，才发现原来Ａ与Ｂ是姊弟；看到Ｃ跟Ｄ牵手同行，才知道这两个客人原来是 男女朋友。就算你不见得想了解，但Ａ用Ｂ的户头租书，让你不得不确认两人的关系 ，当Ｃ迟迟不还书，经询问才发现原来她和Ｄ分手了，要找Ｄ才拿得到书时，你还是 得强忍尴尬地向情场失意的Ｃ要Ｄ的电话…。千丝万缕的牵绊无从回避，从戒慎到信 任，从陌生到熟悉，经营租书店，其实也是在经营人际关系。 了解客人了解书，重视效率与服务 那麽，一家好的租书店要如何赢取客人的信任，进而在社区中得到口碑呢？ 第一，了解客人自然是不二法门。透过客人的租借记录，他询问的书，乃至他的 朋友与背景，都可以了解这个读者的阅读习惯。阅读习惯其实是稳定且有迹可寻的， 例如喜欢秋乃茉莉的人，通常也喜欢今市子；会看《Can Cam》 的女性读者，可以介 绍她看《JJ》或《东京衣芙》。当你了解客人的口味，就能更顺利把他喜欢的书推到 他面前，量身订做个人化的阅读模式。当客人没有空手而归，甚至总是指名要你帮他 挑书，租书店就成功了一半。 第二，要了解书。要了解书的热门与冷门、掌握书的实力与潜力、深究书的品牌 与内容。像少女漫画《恶魔在身边》虽然以前就租得不错，却是在改编成偶像剧之後 才真正大红；青年漫画《怨恨屋本舖》也不是一出书就马上窜起，但出至十集後却越 陈越香。租书店的读者通常喜欢一口气看很多本，不喜欢慢慢等，如果因为一时租不 好，断然放弃续进这套书，也不看内容到底如何，就失去了潜在的客层。 第三，要重视书籍回转率。一家租书店就算有再多好书，客人借不到也是空谈， 所以要想办法让书跟读者有见面的机会。一般采取的方法有新书出版数天内仅限内阅 不外借、多进强档书且陈列於明显处、及时上架、经常补书、提高逾期金吓阻客人逾 期，以及加强逾期催还动作。看到全台湾各图书馆居然有超过10万册的馆藏长期滞留 在外，馆方却连采取雷霆手段催书都犹疑不定，真是令人深感诧异，可知道遗弃这些 书就是遗弃读者啊！ 第四，身段柔软，但不宜摇摆不定，要有原则。归根究柢，租书店仍然是客人至 上的服务业，要想办法满足读者的要求。帐目精准、提供足够的新书资讯、客人找不 到书时起身代为找书、弹性调整租书期限等等，都是基本中的基本。但是不合理的要 求还是应该拒绝。偶尔可以少收逾期金放客人一马，但别让客人觉得以後可以理所当 然继续赖掉；白看漫画不付钱的人一定要抓，不然无法让付钱内阅的人信服；限内阅 的书不要因为客人两三句话就轻易外借，还有更多人等着看这本书；十八禁的书不能 借给未成年人，即使分级办法细则不尽完善，在修法完成前仍须谨慎处理，以免招来 祸端。服务业讲的是气量与法度，要尽量包容客人，但也要让客人知道你的底限在哪 里，如此双方才能继续相处下去。 细水长流，时间能证明一切 租书店是细水长流的行业，经营越久就能吸引越多客人。时间能证明一切，证明 你能生存，也证明你值得客人的信任。在此之前，你必须在有限的时间内，证明你这 家店有无限的可能。租书店型态越来越多元，但悠远绵长的社区人际关系，永远是租 书店与读者心头上不可或缺的那点温暖。你会记得那年客人拉着你细细诉说在国际书 展排队买绿痕的签名书排了多久，也无法忘怀长期失业的客人终於找到工作後，在你 面前红了眼眶的画面。那些记忆不是任何事物能够比拟。路长，情也更长。如此这般 ，做为社区文化产业的租书店，也才算是真正成功了。 -- ┌◆<====◆FFNC梦幻小说俱乐部◆=====◆┐KKMAN团队 全新力作 ◎◎KKBOX◎◎ │ telnet://bbs.kkcity.com.tw:21614/ │知名歌手通通都有 所有新歌想听就听 └──《From:* 》──┘※※ 内容丰富多元的线上音乐台 ※※ --