云端系统有风险，使用前请详阅合约书！XD =========================================== 日本雅虎子公司答客户：没做好备份是自己的问题 该社第一营业部长竟高姿态的回答客户「按照契约规定，没做好资料备份是你们自己 的问题」、「要告就来告吧，从契约来看我们没有错」。另一方面，由於该社1部实体 伺服器容纳60位客户资料，紧急救援後少部分可恢复资料的档案有可能混入其他企业 的资料，也就是可能另外引生资讯泄漏的可能性。 日本雅虎子公司First Server上周四（6/28）发表关於6/20发生的大规模客户资料消 失事件最新资讯，目前已组织第三方调查委员会详细调查事发原因，日本雅虎也将全 面支援该社客户契约赔偿相关问题。但另一方面，First Server在危机处理的傲慢也 在网路上引发客户的不满。 First Server於6/25对外承认因作业疏失造成5698家企业的代管资料与网站消失後， 陆续於官网首页增设相关问题答询区、加开客服专线电话、社长道歉文、委托律师与 专业人士组成第三方公正调查团进驻资讯，预定於7月中旬发表期中报告，7月底提出 期末报告，并於期间内修改作业流程、设定相关防范措施以防类案再度发生。 不过，针对First Server对此事件的相关应对，日本网友批评危机管理意识不足，且 表面上诚意道歉，私下却回应缓慢、态度傲慢。 6/20事件发生後，部分客户透过Twitter在First Server专页询问网站异常问题，但该 社当天仅以相同的官方道歉文回应每位询问者，令无法在第一时间获知代管资料状态 的客户十分困扰。6/25该社承认问题并经媒体报导後，First Server立刻成为日本 Twitter第二名的搜寻关键字。 另外，也有网友在部落格抱怨事发一周内不断电询客服，得到的均为制式官方道歉与 目前正在查询的说法，客服人员接听率虽然很高，但除了道歉，几乎没有解决客户想 了解的问题也令人诟病。 Facebook用户Kana Maetani周五（6/29）於First Server粉丝专页表示，直接电询该 社第一营业部长得到的回应，竟为高姿态的「按照契约规定，没做好资料备份是你们 （客户）自己的问题」、「要告就来告吧，从契约来看我们没有错」，而该社当前研 拟的赔偿项目似乎也打算按照契约规定，不对客户商机损失或客户顾客资料遗失做任 何赔偿，仅退还客户已支付的年费。 目前为止仍有许多企业无法正常运作业务，Twitter上也有中小企业受害者指出无法像 大型企业可自备备份系统，已多日连夜赶工从现有手抄文书档案重建顾客资料库与交 易资料库。 而First Server周五（6/29）进一步承认，由於该社1部实体伺服器容纳60位客户资料 的缘故，目前紧急救援後少部分可恢复资料的档案有可能混入其他企业的资料，1位客 户最多将混入6位其他客户的资料，亦即不排除有资讯泄漏的可能性。 此事件目前仍在日本网路上引发议论，日经新闻等媒体均以专题报导，并指出应重新 审视云端时代资料安全性问题。（编译/张岚霆） 新闻来源： http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=74683 --

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