作者Xinmm (Xinmm)
看板Chiayi
标题Re: [绿记] 超无言的民雄PS国际发廊
时间Mon Mar 24 18:08:08 2014
我是小绿本人,我以个人立场发言,也想告诉更多人一些事
或许我二次费用的玩笑话让您听了觉得不舒服,我能跟您道歉
而[洗完再剪]或[直接剪]的差别在於[发流]与[出油]和[流汗]会造成[扁塌],
间接影响准确性
如您有在家洗完再过来进行剪发,也是可以的,并不是一定要当场再洗过
这也是种礼貌!
「牙医不会强迫您刷完牙再医,而我们也不会吃完咖喱又直接去看牙的意思」
会有两次费用的说词其实原本是开玩笑,但也是告知的一部份,
当然如果因发型师的疏忽,造成的失误,是应该无条件负责的!
如果是因为客人不习惯让别人洗发或髪流太异常而产生偏差,
不就像当医生告知手术的风险,手术完毕风险出现,
却回到医院要医生免费再做一次手术的意思吗?
每位剪发客人我都会询问「小修一下」or「剪短一点」
先生选择前者,我依先生原本的型小修,後来觉得想再剪短一点,我有义务告知
「下次可以选择剪短而非小修」
但或许口气让您感到不快,我很抱歉.....
先生的耳朵其实我当下也没印象是否因为我太粗鲁而受伤,但我愿意负责
我不寄站内信的原因,是因为我真的很想告诉更多人....
发型师有时不是硬推销,是有义务告知什麽对客人比较好
产品也好发品也好....医生是一定会告诉你药如何吃,身体如何顾
只是太多时候太强势了!
因为现在人真的很不爱乖乖保养头皮头发,可却又想要烫不毛染不坏?
或许早期的业务夸张了产品功能误导了消费者 、影响了消费者的信心
可现在...所有发型师们不都是努力撑起成分与理论的专业了吗?
如果我们不是头发的医生,谁能说是?
我并不避讳黑掉,否则就不会递名片,我也很想下一次的沟通能更完善
我也不想点火,只是想尽到告知的责任而非告诫
我是小绿,我以个人立场发言
我才刚接触PTT不久,不太知道规矩...请见谅
※ 引述《inuyasha1217 ()》之铭言:
: 上星期与男友到了民雄的PS剪发,
: 由於是第一次消费,
: 所以没有指定设计师,
: 这次的设计师是小绿。
: 一开始先询问我们的消费方式,
: 剪发188,洗加剪288。
: 因为想说男生头发很短,
: 所以自己洗就可以了。
: 设计师就说:「洗完头发发流比较顺比较好剪喔!」
: 我们婉拒了,她也没说什麽。
: 剪头发前,她先询问了男友的意见,
: 是想剪短还是照原本的形状剪。
: 他说对,照原本样子剪。
: 剪完之後,
: 我们都觉得刘海跟两侧头发太长,
: 希望设计师再帮我们剪短一点。
: 结果设计师就不开心了,
: 说我们当初就应该要跟她说要剪短,
: 而不是跟她说要顺着原型剪。
: 还跟男友有点告诫的意味说下次来不可以这样说知道吗?
: 然後接着问我们真的不洗头吗,
: 洗完头真的比较好剪欸!
: 我觉得根本就有点强迫推销了,超不喜欢!
: 我们拒绝完她之後,
: 她又说你知道这样剪第二次原本是要跟你收两次费用的吗?
: 我男友还跟她说不好意思。
: 设计师剪完後,
: 询问我们的意见,
: 不就是要剪到我们觉得可以为止吗?
: 为什麽我们还要付两倍的钱?
: 後来她第二次剪发超粗鲁的,
: 电动剃刀还不小心稍微刮到我男友的耳朵= =
: 我绝对不会再去第二次了,
: 超夸张。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.143.212.48
1F:推 daodan:直接拿发型书给他看要的长度就好拉. 03/24 18:16
2F:推 daodan:沟通真的要做好!你很棒勇於认错。欣赏你。 03/24 18:18
3F:推 Beckhung:很有诚意说明~ 推 03/24 18:19
4F:推 pgpg:服务业什麽客人都有...很难评论谁对谁错..但至少你敢面对..赞 03/24 18:57
5F:嘘 GRAYMATTER:原文明明是当下马上请您再修,您居然可以将之类比做手 03/24 19:00
6F:→ GRAYMATTER:术,这不对吧?我欣赏您出来说明的行为,可是当下请您 03/24 19:00
7F:→ GRAYMATTER:再修我觉得很合理,不能跟手术类比。况且有的设计师还 03/24 19:00
8F:→ GRAYMATTER:会请客人回去之後有问题再去找他看看,结果您带玩笑性 03/24 19:00
9F:→ GRAYMATTER:质告知客人下次不可以,这...? 03/24 19:00
10F:→ Xinmm:G大 我是说「下次可以说剪短一点」不是说这样的行为不允许 03/24 19:42
11F:→ Xinmm:也不是要当下收两次费用,只是想说发流顺对结构较准确 03/24 19:44
12F:推 GRAYMATTER:退您出面说明 03/24 19:50
13F:→ GRAYMATTER:推 03/24 19:51
14F:推 steven127:推 愿意面对~ 03/24 19:59
15F:嘘 IE9434xx:你不知道 客人至上吗? 说话口气 会让人不想光顾 03/24 20:00
16F:推 jayjacky:我剪发的沙龙,都是一定要洗发才剪。 03/24 20:01
17F:推 aatxx:TO IE9434xx: 马英九说话口气有好吗....还不是一堆人投给他 03/24 20:47
18F:→ aatxx:美发业以技术为主...!!有再好的口气...剪得很烂...你要去吗? 03/24 20:48
19F:推 JomboCA:你的想法没错 那句玩笑话真的不妥 你真的是这麽讲的吗? 03/24 21:18
20F:→ JomboCA:推 aatxx 臭脸冷冻芋还不是一堆人捧场XD 03/24 21:19
21F:推 hanabi025:臭脸臭豆腐生意也很好 03/24 21:31
22F:推 noodles0406:勇敢面对,下此做好沟通就好~ 03/24 21:37
23F:推 cucat:纯推勇敢面对愿意负责 03/24 22:37
24F:推 DungeonLine:看到那句客人至上只能笑笑... 另推愿意出面 03/24 22:43
25F:推 inuyasha1217:谢谢你愿意出面说明,我想我们双方都有改进的空间。 03/24 22:48
26F:→ inuyasha1217:每个人想法不同,也许有人可以接受有人无法,我仅提 03/24 22:48
27F:→ inuyasha1217:供这次经验给大家参考,谢谢大家的意见。 03/24 22:48
28F:→ n85246:我觉得咖哩的比喻很烂耶 03/24 22:54
29F:→ n85246:看牙齿前没刷牙跟剪发前没洗头一起比较很怪吧 03/24 22:55
30F:→ n85246:洗头或许会让你比较好剪,但有没有刷牙并不会影响牙医 03/24 22:56
31F:→ n85246:我觉得你说你们是头发的医生未免太过自信吧 03/24 22:59
32F:→ n85246:未免口气大了些,皮肤科医师才是真正的头发医生 03/24 23:01
33F:→ jessfi:大部分的人对於「照原发型修」、「小修」、「大修」的认知 03/25 00:40
34F:→ jessfi:不同,你认为的按照原发型修和他认为的原发型修,有可能是 03/25 00:41
35F:→ jessfi:有差距的。有定义是几公分内是小修或是大修?这样要求客人 03/25 00:42
36F:→ jessfi:的确是另人不悦,而且当然是剪完後,然後再看看有哪里需要 03/25 00:44
37F:→ jessfi:再修?而且这样的要求不过分。我相信有些纷争在於客人希望 03/25 00:48
38F:→ jessfi:小修,结果客人被剪得太短而发怒,把人家留了许久的头发剪 03/25 00:50
39F:→ jessfi:得过短。所以剪发本来就是事前沟通,以及边剪边沟通的过程 03/25 00:52
40F:→ jessfi:如果是快剪100,大家会以快剪100的标准来看待,不会要求过 03/25 00:55
41F:→ jessfi:多。 03/25 01:00
42F:推 Brightsmile:n大,皮肤科医师是头皮的医生才对吧,设计师是头发的 03/25 05:39
43F:→ Brightsmile:医生这没错啊 03/25 05:39
44F:推 barttien:郎客百百种,总是会有好有坏 03/25 08:28
45F:推 yaya2687992:佩服你勇於发表但如果是我. 03/25 14:52
46F:→ yaya2687992:听到收第二次费用.我也不舒服. 03/25 14:52
47F:→ yaya2687992:服务业以客为尊.今天若是客人 03/25 14:52
48F:→ yaya2687992:不愿意付钱.你态度可以软硬兼施. 03/25 14:52
49F:→ yaya2687992:但这位客人是在当下你还没服务完 03/25 14:52
50F:→ yaya2687992:就先说出需求而已.你就说这玩笑话. 03/25 14:52
51F:→ yaya2687992:酱还蛮不妥的.至於洗头的部份. 03/25 14:52
52F:→ yaya2687992:已坚持不洗.或许人家有预算考量. 03/25 14:52
53F:→ yaya2687992:你也可以告知客人.剪完或许会 03/25 14:52
54F:→ yaya2687992:因为出汗较塌.没那麽澎松 03/25 14:53
55F:→ yaya2687992:如果真的会介意的她们就会主动 03/25 14:53
56F:→ yaya2687992:要洗发不是吗.说话要婉转有艺术 03/25 14:53
57F:→ yaya2687992:人家听了也舒服.不然再怎麽专业 03/25 14:53
58F:→ yaya2687992:酱的情况还是会一直上演.不管怎样 03/25 14:53
59F:→ yaya2687992:祝你业绩长红生意兴隆 03/25 14:53
60F:推 happiness389:推诚意 沟通真的很重要 尤其剪发又是失手剪太短会无 03/25 15:29
61F:→ happiness389:法挽回的 设计师下次可以直接像回文内容用分析的给 03/25 15:29
62F:→ happiness389:客人听 减少开玩笑的理解误差 加油! 03/25 15:29
63F:嘘 startop:自己讲的所有话都用玩笑话带过,在这种店的讲话水准不意外 03/25 18:52
64F:→ Xinmm:Jom大大..我真的是说了..但想想第一次接触并不理解玩笑话 03/25 19:23
65F:→ Xinmm:与否 所以我道歉 03/25 19:23
66F:→ Xinmm:inuyasha1217大大..谢谢你能看完我个人立场留言 03/25 19:24
67F:→ Xinmm:希望不会造成你太大困扰 03/25 19:24
68F:→ Xinmm:N大..其实不洗发...影响的只是型..不是发型师本身方便 03/25 19:27
69F:→ Xinmm:Star大大..玩笑话仅於二次收费,其他部分我是非常认真的想告 03/25 19:29
70F:→ Xinmm:更多人 03/25 19:29
71F:→ Xinmm:ya大..谢谢你愿意提供这麽多想法... 03/25 19:33