不好意思，我来说明一下好了!! 我前几个礼拜去秀妹剪头发(约11月中)， 闲聊中提及PTT有客人抱怨的事情。 秀妹听了很震惊也很讶异! 因为事情发生这麽久， 她还不知道有这事情发生(乡民的抱怨文)， 当下她真的很难过， 而且也很想要拟补之前的过失。 只是她没有帐号也不懂怎麽上PTT， 不知道要用什麽方式才能连系到那位朋友， 所以才麻烦懂得怎麽用PTT的朋友帮忙。 确实前阵子秀妹客人真的很多， 我想多少也是有网路的乡民支持造成， 我这半年要剪头发时，也常常犹豫还要不要去那里剪， 因为去年去剪的时候，真的太多人了! 甚至有预约了还是要等一些时间， 常常等到都火大了...... 不过，也是因为大家对他们的技术有所肯定， 一传十，十传百的，才会造成这种大量客人涌入的现象， 一时间她们这种小小的理发店当然不能负荷这麽大量的客户群， 所以秀妹当时也才开始多徵人手来帮忙， 不过徵人的速度远比不上客户量增加的速度， 所以也就造成後来这种，手忙脚乱的现象， 忙乱之中必定会有很多缺失的出现。 如今也受去年那一波的影响，客户群大量流失(一想到要等很久就......)， 以至於我11月去的剪头发时， 居然可以不用预定就可以马上剪了。(乐) 所以这现象对我而言好像是好的.....(邪恶) 但是，秀妹得知这消息後却因此大受打击，郁郁寡欢... 还好剪发技术没有因此打折(跟甜在心馒头不一样)， 剪完还是挺满意的!! 另外再说明一点，我不是要帮她打广告喔! 我只是就事论事，因为觉得秀妹人真的很善良， 为了这件事情，好像还哭了几次，难得遇到这麽用心经营的老板。 所以平时只有潜水的我，只好跳出来说明一下罗!! ※ 引述《demon1201 (天使尘)》之铭言： : （此信是秀妹发苑经营者请我代转寄给您的， : 因为ptt帐号名额已满无法申请新帐号与您对谈~） : Dear misseye: : 我是秀妹发苑的经营者也是设计师 韦伶 : 对於5/5发生的事，真的非常抱歉~ : 前几天有客人拿手机上的ptt给我看，我才知道这整件事情发生的经过，透过您的反应， : 我真的有好好反省检讨，因为工作的忙碌，对客人服务的不周，造成您时间浪费及心理上 : 的不舒服，非常过意不去。 : 我因为不会电脑，也没有上ptt，无法及时跟您致歉或取得联系，当然您这则po文也造成 : 相当的影响力，在民雄这乡下地方，经营真的很不容易。我很努力想经营好妈妈交棒托付 : 给我的这家店，我做了这样的改进，请您给我们指教~ : 1.您4/27来电更改预约时间至5/5下午，因为接听电话的人忙碌中未登记好您更改的新时 : 段，又未留下您的联络方式，以致事後都无法跟您联系上，现在我设了来电连络簿，先登 : 记每一位来电客人的资讯，再配合时段预约单，这样就可避免忙碌中随便纪录又找不到的 : 窘况。 : 2.加强训练全体员工对客人服务的概念及态度，每一个人都代表秀妹来服务客人，不可推 : 诿责任。 : 我很珍惜能为每一位客人服务的机会，希望客人踏进秀妹发苑，都能感受到我们专业又热 : 诚的服务，离开时顶着美丽的秀发，带着满意笑容。这是秀妹发苑的目标，我们会用心并 : 努力~ : Dear misseye 希望您会愿意再给秀妹发苑一次机会，请您来电，我会针对您的需要，给 : 您最特别的优惠，让我为您在过年前为您打造美丽秀发~ : --------------- : ※ 引述《misseye (水汪汪小眼)》之铭言： : 原本和秀妹发苑预约上星期六下午1:30补染头发 : 可是不巧刚好那天生理期来 : 於是打电话改成今天5/5同一时间补染头发 : 结果准时到达的我 发现发苑内一个空位都没有! : 我询问一个瘦瘦、有点年纪、头发卷卷绑马尾的设计师 : 我告诉她:我有预约一点半补染，请问都没位置了吗? : 设计师看了我一眼 用很让我傻眼的态度说:你去问她(向门那里比了比) : 我还搞不大清楚状况 (因为门那里没有人啊!):要问谁? : 结果有个戴眼镜 头发很卷的女人出来问我说:怎麽了吗? : 我:我有预约今天要补染头发(我已经有点生气了) : 女人:我没登记到耶 : 我:我上星期就打电话说要改时间了 : 女人:可是我这里没有写到耶 : 所以呢!!!现在把问题都丢给客人就好了吗???? : 我:没关系 我有时间再过来(头也没回的就离开了) : 说实在的我真的非常非常生气 你们里面的人一句道歉都没有 : 客人多又怎样?把原本有预约的人当空气吗? : 这麽烂的经营态度我不知道为什麽乡民会那麽推! : 我不会再过去了! : 你们内部的管理请去好好反省!!!! --

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