<事发前提> 今天早上我和家母去排了文化路新开的罗东包心粉圆的试吃 因为住水上 离嘉义市边界有1分钟车程的民生社区。 本来查了Google写早上10点开幕 怕太晚去会排队等很久 所以九点出头就准备出门了 九点半左右到场，结果竟然让我们排到了头两名，後来近10点才有人陆续跟着排队 =========後续食记 考虑待会再另po一篇好了======= 在早上九点半到场之後，我一人开始排队 我妈妈就去豆奶摊买早餐 等到早上10点左右才回来 当时因为排队，所以我没有在现场吃豆奶摊的早餐(我妈妈有吃一份土司) 後来吃完粉圆 其他没动到，就去逛市区 过了很热的天气下午1点才回到家 才把早餐冰在冰箱。 後来下午我找妈妈去市区骑车走走，半路上聊天才想到似乎冰箱的早餐不对劲 才想起有东西确实遗漏没给我们。 <冗长的前提 真是抱歉> ------------本文------------------ 早上我妈 9:30就从粉圆店出发走到豆奶摊 单号214号 划点点了3份法国土司 + 3份刈包 + 2份萝卜糕 + 1个莎拉面包 265元 30*3 30*3 25*2 (直接桌上拿的，店员後来再加算) 35元? 另外的单子 1杯杏仁茶 + 1杯大豆浆 55元 30 25 取餐时，我妈还得跟他们催 饮料怎麽没给呢? 说到齐了吗? 店员还跟我妈说 : 对 都到齐了。 10:00左右回来粉圆跟我集合，10点20排队开始领取粉圆就没注意草餐了 下午1点多回到家里，我妈换上平底鞋，下午3点多才被我哄出家们逛街 下午6点多 路上我妈妈想到3个刈包根本没拿到，於是回头到文化路找原因 由於他们店是先付账 早上我妈是拿整数的零钱给店家 所以记忆犹新 (早上我虽然在排队，但我妈拿回早餐时 我也有看几眼，一个小袋子装纸盒和几份土司，就塞满满的了，没看到3个刈包) (当时也不知道有东西少给) 事情发现当中，对钱包也是确定没有少付账，反而多付没拿到东西。 3土司+2萝卜糕+1莎拉 这五样要265元 怎麽想都很奇怪 90元 + 50元 + (30or35元?) 傍晚7点左右到现场，由於怕可能被欺负 而且是我们少拿到东西，就鼓起勇气跟店员反应 反应给店员说少拿到3个刈包，以及说明是单号214。 店员们一开始半信半疑 是少3个刈包吗...，我妈说你们可以找早上的单子确认 豆奶摊店员用一些听起来像推托之词 说早上单子被收走了之类的... 然後收银女店员才打电话问早班的店员。 另一个阿姨店员说:不然补作给你3个刈包好了。(平静语气) 因为晚餐吃饱了 我说不用，收银的女店员就拿90元准备退个我们(有点爱理不理 想打发了事的感觉) 由於他们店面都贴出告示遗漏东西的可以补发200元抵用券 为了给他们警惕，就要求补给抵用券。 <中途柜台外有红衣大叔 跟店员说风凉话:「你们要是不贴这个 就不会这样了..之类」的> 我妈就瞬间火大了 怎麽可以说出令人感到 ，【就是因为有告示 现在才会被客人凹那抵用券】这种话呢 明明遗漏东西的是他们店员，而且你们贴出告示就表示 遗漏少给的行为会发生才贴的 要求给抵用券，收银女店员就说那你要打告示上的专线反应0970-933582。就不想理人了 我还得问这支电话是你们的谁，收银女店员说是老板。 --------气冲冲的part-1 到此 ------------------------- --------处理中的part-2 开始-------------------------- 我打了电话，说明事情经过:少给东西，以及单据号码214。 以及说明 要求抵用券。 对面的小姐客气地说;「我们会找单子查清楚状况....後来询问住址来寄到我家」 (由於红衣大叔和店员都冷眼看我们，担心意外...) 我就反应说: 「这样个资不就被你们知道了如果有人挟怨报复找上门 撇清关系找人头对我们不利的话，要怎麽办，所以不想给住址，要求现场给券」 小姐:「现场店面没有券...」说明要了住址不会做这种事之类的 我接着要求:「不然抵用券送到店面，我隔天再来店面拿抵用券。」 小姐才跟我确认姓氏以及手机连络号码。 (我这只号码不常开机 应该不算太直接泄漏个资，於是想想後就给她了) 讲完後，我覆诵谈话内容给我妈妈知道，(店员也有在旁听) 讲到因为怕泄漏地址而被寻仇 大叔和店员就立刻说:我们都挂出这告示了，我们生意人不会做这种事之类的... 我就回答:「如果是有一个店员不高兴 私下找人，又撇清关系的话 那要怎麽办..」 他们也只能重复说不会做这种事 差不多处理的结尾，那个红衣大叔才补句说我是这边的客人 他们不会这样的之类 (他们都穿一样颜色的衣服，而且冷眼的看着我们母子，谁不会怕) 我先稍微阻止了我妈的坏脾气 我也跟店员们解释:「不要说我很凶，我会理直气壮的说，是因为我也会怕被你们欺负」 我没有大声嚷嚷地，而是平声静气地说:只是要你们处理这件事... 後来，我跟我妈说他们店面没有抵用券，隔天会再来拿就准备离去 最後再跟她们店员说:「最後交付时 要仔细跟客人清点东西是否到齐」 店员说:「因为有时候很忙之类的 ...」想说有时还是无法避免 我妈烈性子的人就埋怨: 「我知道你们很忙生意很好，但是你们贴这告示，就表示遗东漏西的会经常发生呀!!!」 我再次挡住我妈之後 我语重心长地提醒他们说:「你们就是要清点东西，才不会造成这种情况...。」准备走人 收银女店员立刻就接待旁边的客人，不想理睬的样子 看这情形，我也有点火了起来 最後离去时留了句:「我会考虑把这件事po上网路」 就带着一肚子火的老妈回家了 半路上还得跟她厘清和平抚情绪。 晚上8点28分，专线的电话传来简讯: 『○先生，要致赠给您的现金抵用卷(正确应为:券)，您明天就可以过去文化店取了。 谢谢您的来电。豆奶摊』 ==================明天拿完後会再於本文後续补上============================== 在此我要先向当场没能顺利点餐的客人表示apologize:【相当抱歉。】 在现场看双方闹剧(中间我打专线有休战一下子)的客人的困扰。还请见谅 最後的最後 结论 1.<履行告示活动的打发了事与积极程度> 晚班的店员，不是很想处理这件事情的样子 说你们有打电话处理吗.. 一开始他们是想补3个刈包 立刻做好就准备递上来 後来又是拿90元零钱退给我们就想打发 看着那柜台前斗大的告示 <遗漏东西之类的可以打电话反应 送上200元抵用券> 还真是讽刺。 (其实就像某大卖场 什麽标价错误，依买东西的发票，退10倍差价.. 结果也是单单退差价就让很多客人摸摸鼻子就没事走人了，很少有人据理抗争到底吧) 因此要给一次教训，就是要求他们按照告示履行这次的失误。 2.<处理事情的态度> 在对话中我没有听到超过2次的「抱歉」 甚至简单的「不好意思」 虽然没明显表现不悦 在知道我们似乎硬要凹抵用券时，就推给我们专线之後就不想理人。 在此澄清 如果今天下午不是正好再次出门的话 没有回程时想到，那不就被坑了90元 在拿餐点时，店员还说 对，都到齐了 (基於信任，我妈也没有特意清点，加上当时上午炎热天气，也没有特别注意到。) (在此虽然是信任他们，但还是觉得我们没再三确认也有失误。) 事後为了90元的刈包 不就得从我家再花20分的去程和20分的回程 去理论 他们店家既然敢贴出告示，那麽为了警惕店家 基於消费者的权益，我想我有权利帮我妈要200抵用券。 3.<老板or客服的应对> 在通话的途中，我有感到小姐的歉意，虽然我说怕被找碴所以不想给地址寄券 小姐也是苦笑的解释不会这样。 後来要求在店家拿券，说话语气也是彬彬有礼，请问先生贵姓等等 在此我要谢谢客服的应对，让我消了大半的气。 (虽然事後是传简讯通知我，可能是怕直接通话，我继续询问，所以才用传简讯的吧) (不过简讯也不失礼仪，那麽就等明日那券後再说吧) 这次我会给客服95分 店员只会给59分，(自己处理态度60分.....) 客服的应对 我认为太过良好而不适合豆奶摊的服务品质 就像嘉义之光:乐柠 虽然有时失误，老板虽然用有点官腔加上业配文的文章 但还是在文中表达向顾客致歉的诚意。 麦XX:遗漏东西 一通电话 宅配到府，甚至送上多的优惠券or餐点。 豆奶摊以前或多或少就似乎看过有人受气的经验 所以我平时不会特意光顾，(虽然事发前我爸妈都觉得还不错....) 但这次看到我妈受气之後，我想我个人依然不会光顾 依然光顾的顾客也没关系 希望你们也不要有受气的一天 (就像贵州街的臭豆腐 虽然不是熟客 前几天晚上买的时候 看到一堆人跑来点单，我们的这一锅都还没好咧 跟老板调侃说:生意太好哦真是辛苦 老板也是小声说:(台语)作不出来 真的会喘(订单赶不出来) 供不应求 就是这种道理吧(跟最近南机场肉圆情况差不多?) 老板还会赶在里面坐着的老板娘出来做事呢..) 与其责备老板臭脸 我倒是有点可怜用劳力边喘边趁空档挖口晚饭吃 赚钱的老板 还得注意其实比较扑克脸的老板娘wwwww 初次受气後，习惯这间作息，我趁闲闲无事才会泰然自若现场等帮老爸买几份回家 我举的例子是说 若是喜欢的客人还是会去光顾 不喜欢的就打死都不会光顾 虽然我不会算偏爱豆奶摊，但是也是希望他们服务品质可以再加强 改天或许会有亲自光顾的日子吧。 至於拿到的200元抵用券，在短期间内，我也不会拿抵用券去再次消费 我会考虑给邻居或是贫困的小朋友 ========================本文暂时告一段落========================= 身为在地绿豆，没想到潜水的久久久的一篇文竟然是长恨文 抒发一下心情，又打了一大堆冗长的文章 顺便说了下上述某些店家的处境 在此，若有绿豆或乡民想帮店家护航的欢迎，或者想批评我的思考、反应也多多指教。 至於冗长的赘词，真的是很抱歉，个人过於注意网路礼节和叙事方式，也是很抱歉。 我会想办法 再尽量无口地改善。 谢谢各位 有or无的END看完文章。 -- 食衣住行、育乐～　　 贺喜『Ｇ社- EVA“人类补不完计画”邪恶帝国』的版图再度扩展～ 继续荼毒人民百姓(泪目) <(￣ c￣)y▂ξ ...(请勿暗地Q我 小心唷~　＝ω＝. --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.194.105 ※ 编辑: eva00nerv 来自: 61.223.194.105 (06/30 23:44) 以前好像就有看过他们店员的血汗文 辛苦了 打太多废话 很不好意思。(我的国文老师呀~~~) 1.店员没有一个积极来处理，他们单子没再去查证 既然有告示 又没诚意赔抵用券 只想打发 2.谁知道红衣男一开始 服装，谈话一副就像是店员的样子在帮腔 店家不赔就被冷言冷语的调侃 像是我们故意找告示的洞钻 我妈烈性子的，听了自然会火，就更坚定要他们赔抵用券 3.只会推给专线就不理人 态度依然自我 谢谢，至少我怕太过气势凌人，被责难 这本来就是小事一件 其实在去的路上，就不想退钱了事打算跟他们讨他们自己敢告示的抵用券 而且回家稍微冷静後，也知道事情不算严重，只是想讨回一口气，尤其中间处理又没诚意 才会气到头上 处理中 如果感到诚心诚意的对待，我们也是会收刈包or退90就算了 如今却不是，就打算给他们教训 拿消费者应得的抵用券。 事後说考虑会po网也不是哭哭想讨拍 我有在场都看到我妈被欺负 若是只有一人的话又会怎样呢 於是想想後为我妈妈抱不平，至少抒发情绪，谁想看自己的妈妈当场被店家吃亏 当时店员都冷眼相看，红衣男看起来就是很有门路(虽然事後表明是客人) 那时去解释也是怕被欺负，才会据理的跟他们争权益，只是怕个资事後被"单一人士"找碴 他们也不是那些大企业的食品业，还是小心为上也好 本来就想讨回抵用券的权益，若是受气的话 我们也是可以把券另作用途。 那是跟他们的营业时间有关 pm7:00~AM12:00 我们离去的时候，也差不多中午过後 他们也休息了(所以没有及时去讨) 晚上回去的时候，他们也正好开始营业了 那也正好路过回店说明 (如果没想起，隔了一夜更是死无对证吧) 没有当场清点，也是因为消费者信任他们店 就像速食板常有人投诉，也就是信任他们 外带or得来速也没当场清点，那因为信任就是客人活该? 我个人是觉得消费者是小错，但大多是卖方的错 无引战意，嘉义板是很温馨的^^ ------ 我们家3~4个月，说不定才有一次去豆奶摊消费 昨天去吃粉圆，饮料要人提醒才递上，稍微买多些的餐点就遗漏餐点 久久去消费一次 就遇上这种恼人事，谁不会感到困扰 我们也知道生意好很忙，所以事後才会提醒店员要多作清点动作 不要一忙，点单东西一多就忘东忘西。 也希望事後有遇到这种事的人，可以正当的守护权益跟他们索取抵用券 (只怕今天过去的话，就看到告示从此被撤下，那就表示店家诚意可议了XDDD 消费者小心为上。 ※ 编辑: eva00nerv 来自: 220.129.232.70 (07/01 09:56) ※ 编辑: eva00nerv 来自: 220.129.232.70 (07/01 20:45)