10/25更新 感谢大家的建议 今天下午尝试拨了一次团员的手机 结果直接进入语音信箱 所以就又传了一封简讯 告知团员因无法联络上她本人 合购物暂时保管於我处 请团员在看到简讯後 以站内信与我联系重寄事宜 若要委托他人办理 也请她先以站内信告知我 这样应该会比较保险一点 再次感谢大家帮忙 :) 各位版友晚安~ 其实.....我是标题中的主购.....= = 最近遇到一位团员有特别状况 不知道处理方式是否恰当 故想询问一下大家的看法 以下文长慎入 ------------------说来话长的分隔线------------------ 出现人物： A→跟团团员（A为代称 非影射其ID） A母→自称是团员A的母亲（未经团员确认或证实） 我→主购 16日收到一包招领逾期被退回的邮件 摸了一下内容物 大概知道是哪一团的东西（该团结团时间为9/21） 名条上有团员A的ID 当天晚上 我就寄了一封退回通知给A 请她於期限内处理重寄事宜并重汇邮资 逾期将报黑（A於此次团务中已被我提报灰人） 一直等到19日 A都未有回覆 Q了一下 才发现A最後一次上站的日期是9/27 信件当然也就未读 於是发简讯给A留的手机号码 告知A我是XX团主购及合购物被退回一事 请她尽快处理重寄事宜 过了3天 还是没有任何回应 前天（22日）只好再发一次简讯请A限期回覆 否则将提报态度黑人 然後 当天下午及晚上 各有一通02开头但号码不同的市话拨打我的手机 但我习惯不接不明来电 也没有刻意回拨 晚上10点多 从A的手机传来一封简讯 大意是： 「此封简讯为医院工作人员受委托代为回发 手机主人正在住院 目前状况无法使用手机 其家人看到我的简讯 但不会使用智慧型手机 且多次用市话拨打此门号都无人接听 请我留下联络得到的电话和时间 其家人会直接跟我联络」 我隔天（23日，即昨天）中午回覆告知： 「您好，请於下午5：00~6：00间打此电话联系即可。 因习惯不接不明来电，若非以此手机门号（A的手机）回拨请先告知发话号码， 以免忽略，谢谢。」 然後昨晚6：32 有一通02开头 whoscall显示为XX动物医院的不明来电拨打我的手机 （与前两通02开头号码皆不同） 不在预定通话时间内 而且又是未知的发话号码 本来我不太想接 但怕是团员家人 且包裹一直在我这里又很麻烦 便还是接听了 来电者自称是团员A的母亲 询问A小姐是不是有跟我买东西被退回？ 我想长辈可能不知道合购是怎麽回事 就简单解释了一下 不是跟我买 是大家一起买 然後我帮忙订跟分寄给大家而已 进入到讨论重寄事宜时 A母表示她们曾去邮局查询 但都没有她们的包裹 也没有收到招领单 我告知 地址都是由团员自行填写 我只是印出来贴上去而已 如果填错了我也不会知道 寄过去没有人收件 招领又没有人去取 最後就退回来我这边 因为是A买的东西 所以还是必须跟她联络 请她处理 A母表示「那就寄我们附近这里有一家全家跟一间7-11」 我请A母明确告知要寄7-11还是全家 以及收件门市名称 因为我不知道你们附近是在哪里 = = 确认寄送方式後我再给帐号 请A母这边汇邮资给我 我去交寄 A母听到要汇邮资 就要求我先去寄件 她们去超商取件的时候 看邮费多少再付钱给超商 然後超商就会把包裹给她们并通知我去领钱 我觉得这个听起来像是网购的超取付款 就跟对方解释这可能是网购商店有跟超商签约 才能请他们代收款项 我（个人）如果去寄就是纯取货 要先付运费才能寄 之後将近5分钟的对话 就开始陷入A母一直要到超商付运费拿货 我一直解释我没办法弄超取付款的回圈中 「这个很安全的啦....」 「很方便啦...你家附近也有全家便利店啊...」 「跟寄邮局一样啦...」 「我们去拿东西的时候就付钱给全家啊.....」 我至少说了5次「那个是货到付款 我不会用」 OMG 真的是「我不会用四个字 臣妾都说倦了」 ="= ..........（中略） 最後A母以「电话是跟人家借的」为由 匆促留下寄送地址并告知A会汇运费给我 要我隔天先去寄件 最後结束通话 因为这件事 心情一直不是很开心 主要有几个点： 1.在讨论过程中 我已经表达不方便了 还一直在被强迫 而且当我要解释或强调一些重点时 一直被对方打断 令我感觉很不舒服 2.要我留联络方式和时间 我留了 也请对方先告知发话号码 以免忽略 但对方不在预定通话时间内来电 也未先告知发话号码 所以前面是在问心酸的吗？ 3.沟通过程中 感觉对方一直试图传达 「你东西先给我们 运费我们之後就会给你 不用担心 我们很有信用的」的想法 但我不懂 为什麽我要替三次来电都是不同发话号码 而且不用自己电话打给我的人代垫运费？ 今天思索了很久 又发现一个很大的问题 就是对方自称是A的母亲 但并未以A的手机回电 又是借别人的市话打给我 新留的寄送地址也跟A原留的不一样 （当然也有可能是A一开始就留错 所以才无人收件又招领失败） 在没有跟A确认的状况下 如果我真的寄出去了 到时A说没有收到 也没有请家人跟我联络 那我就真的百口莫辩了 @@ 其他还有一些奇怪的地方 例如： 1.对方满口答应会叫A汇运费给我 但完全没有询问我的帐号 所以这是.....？ 2.发第一封简讯後3天都没有回应 但一说要提报态度黑人 当天马上打电话 联络不上还留简讯 不懂合购的妈妈为什麽一看到态度黑人就这麽积极呢？（我也黑人问号 = =） 综合以上 目前想到的有几个可能性 1.团员的确身体不适 委托妈妈处理 2.团员怕被主购报黑 不直接与主购联络 请妈妈出面跟主购协调重寄事宜 以规避合购报黑规定 我的想法是： 如果团员真的身体有状况 虽然跟代为处理的对方家人沟通需要多花时间心力 但我会愿意包容 毕竟这种情况谁也不想遇到 可退件原因是团员填错地址 所以报黑还是要的 但若团员以身体不适作为理由 派地表最强生物──妈妈来拗主购 以逃避被主购报黑 那我真的会想报她态度黑人 = = 以上罗唆了一大堆 主要想问的问题是： 1.是否可以请团员提供「因身体状况无法亲自联系主购」的相关证明给主购 团员若无法提出 则提报态度黑人 如此处置会否过当？或让团员觉得有隐私被侵犯之感？ 2.万一团员目前真的无法与主购亲自联系 是否应该先帮团员保管合购物 等她本人来联系再处理重寄事宜呢？ 毕竟在没有证实对方的确受到团员委托的状况下就寄出合购物 万一之後有问题（例如团员说没收到或没有委托家人代为处理） 责任好像会在我身上...（抖 合购物金额虽然小 但主购心脏更小...@@ 抱歉文章有点长 感谢大家耐心看到最後 也希望能不吝提供给我一些建议 谢谢 :) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.121.176.43 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Chat82gether/M.1540390397.A.634.html 一直到XX路X段都是一样的 只有X号不一样 @@ 其实现在担心的是 如果直接寄出但本人之後没拿到合购物 会怪主购任意将合购物交付给他人 谢谢v大提醒 下次会记得加注 家人会出面是因为我後来传简讯到团员手机 如果团员真的身体状况特殊 好像也没办法阻止家人帮忙？ 打电话来的的确是个年长女性的声音 坏就坏在我没想过会有被退件的状况 合购文没有写到被退件的处理方式 下次应该来加注.....= = 突然可以体会经验丰富的主购们合购文越写越长的原因 每一条里都包含多少心酸血泪啊~~~囧rz 我也很想洽掉结案 但怕团员之後会以「合购文没有注明 主购就迳自处理」来跟我挥 这样即使原价洽掉退款好像也不行 @@ 所以请团员提证明不算过份吗？ 感谢~ 哈哈哈~打电话来的声音听起来的确是位年长女性啦~ 所以一开始跟团的就是那位阿姨吗？ XDDDDD 感谢m大 1.有询问 但对方只说团员现在「在生病」 因不熟/不认识就不便再细问详情 2.简讯其实如文中所说 我先发了2封 对方委托别人回了1封 之後我回覆1封 我发的内容其实也没有很紧急的感觉 顶多在第2封提到未回覆就态度黑 然後其实我也觉得对方担心我是诈骗集团吧...@@ 长辈的担心和不会使用智慧型手机我满能理解的 但至少可以在约定时间内打来吧......Orz 3.如果团员目前状况真的不理想 一切的一切看起来都还满合理的 但这种情况实在不多见 所以才想说之後如果联络上团员 请她提出证明 以便厘清 但又担心团员觉得身体状况是个人隐私不便提供 所以才想先上来问问大家的看法 :) 目前看起来 似乎由我先保管合购物 等团员本人联系上再重寄比较好 至少我和对方不必互相担心对方是诈骗集团 XD ※ 编辑: catkin (122.121.176.43), 10/25/2018 05:06:58 但A原先留的是85-1号 A母留的是35号 从对话中听起来 A应该是跟A母同住 不然就是留A母可以收信的地址 （因为A母有提到她天天留意 但都没有包裹或招领单） 除非两处都是A的家 不然就只可能是填错地址了 @@ 唉....我是觉得既然顾不上或无法配合就不要问方便的时间 不然让我有错误的期待 有点傻眼这样 这....对於不懂合购的长辈来说可能会更惊慌..... 觉得「孩子上网买东西没收到件 为什麽还要拍照证明孩子生病中 对方到底想干嘛」这样 XD 我觉得暂时保管合购物还OK 要提证明也是请A本人提给我 毕竟在意报态度黑与否的是她不是长辈 我不放心的点就在於A母用市话打给我 但又说电话是跟人家借的 严格说起来 我连怎麽联络A母都不知道 万一有问题我真的是找不到人 @@ 手上唯有团员跟团留的手机 但以别人也能用A的手机代发简讯看来 似乎也不能确定来电者一定为A 而且代回的简讯中也有提到长辈不会使用智慧型手机 我想不懂合购的长辈可能也不知道报黑是怎麽回事 @@ XD H大 可能是对方跟店家借电话打给我 之前未接到的来电用whoscall一查 还有从机车行打来的 @@ 是说为什麽不乾脆用公共电话打不是更简单吗？ ※ 编辑: catkin (1.172.204.27), 10/25/2018 17:43:17 ※ 编辑: catkin (1.172.204.27), 10/25/2018 17:52:54 真的~长辈的观念还是习惯一手交钱一手交货 先给钱後取货他们都会怕怕DER 我个人是倾向相信对方的确是团员的妈妈啦~ 只是怕有个万一我会站不住脚 @@ 在填汇款回条的时候就有请团员一并填写退款帐号了 ※ 编辑: catkin (1.172.204.27), 10/25/2018 21:50:07 谢谢m大的经验分享 最後一句让我挫了好大一下 > < 突然灵光一闪 想到我的合购文中有一条 「若本团需要补款，请依主购通告信及G单内容进行补款。即使只有1元也请补齐。 团员若未於期限内完成补款者，除报黑外，其合购物将以『团员实际应付全额* 0.8』之价格於洽特版转让，主购扣除补款金额及杂费後，再将余款退回该团员。」 不知大家认为重寄邮资是否也适用於此规定呢？ 如果是我就可以解套了（汇款回条有请团员填退款帐号） ※ 编辑: catkin (1.172.213.120), 10/26/2018 20:55:58 这.....也是啦..... 但我曾经收过A团员的信 用词语气都和来电者不太一样 所以想说应该不会是同一个人 d大说的是最合理但可能性也最小的状况 所以我才说如果团员真的身体有状况 我愿意包容她无法立即处理补件事宜 但会希望团员提出证明 因为不希望我的同情心被滥用....> < ※ 编辑: catkin (36.238.210.75), 10/30/2018 20:51:33 我和团员在不同县市....@@ 再者怕寄到A原留地址被退件 寄到A母留的地址又没有依据（未经团员本人确认） 囧...感觉来电者完全就是个不懂合购规则的人 如果收到这样的团员也未免太可怕了 @@ ※ 编辑: catkin (1.172.207.52), 11/02/2018 05:22:53